《臺灣社交距離》App開源議題,為何演變為公關危機?
《臺灣社交距離》App開源議題,為何演變為公關危機?
2021.07.09 | 程式開發

由於台灣人工智慧實驗室聲稱《臺灣社交距離》App為「公開原始碼」,但在GitHub公開程式庫ailabstw/social-distancing中,卻仍只有一紙規格白皮書。

在政務委員唐鳳居中協調,加上一名志願協助的工程師,參與會議甚至簽署保密協定(NDA, Non-Disclosure Agreement)後,仍多次拖延,引發工程師社群湧入質疑聲浪

既然政務委員唐鳳已代為轉達,《臺灣社交距離》App將會朝完全公開原始碼的方向進行,並採用相當寬鬆的開源授權MIT license,也會邀請專家協助預先審查原始碼,甚至將會達到技術上「reproducible build(可重現版本)」來確保軟體商店上的編譯版本與開放原始碼版本完全相同,為何社群仍然耐不住性子?

這很可能源自長久以來,開源社群與商業公司之間,經常存在不信任的緊張關係。

商業公司為了維護自身產品競爭優勢,程式碼通常是以私有智慧財產權在公司內部閉源開發,微軟Windows正是這種發展模式的代表性產品。

然而隨著自由軟體與開源社群的發展,有些軟體以開放原始碼授權的方式發展,反而獲得更好的績效,Linux正是這種發展模式的代表性產品,打敗眾多以閉源開發的Unix產品,成為伺服器作業系統的主流。

開源社群往往有「取之於社會、用之於社會」的理念,然而有些商業公司卻可能利用開源軟體專案,卻不依約回饋給社群或標示授權聲明,更甚者可能將開源發展的成果「收割」為商業私有產品。

近期就有知名的音訊編輯開源軟體《Audacity》被商業公司Muse Group收購後,推出具爭議的隱私條款之外,還要求程式碼貢獻者簽署「無條件奉上」的授權疑慮協議,引發開源社群眾怒。

《臺灣社交距離》App並非來自開源社群,台灣人工智慧實驗室有義務開源嗎?

自從台灣今年五月底爆發COVID-19疫情以來,民間g0v社群持續發起與討論各項資訊建設,尤其是與隱私相關的議題,涵蓋了各種實聯制與《臺灣社交距離》App。由於這些軟體是為了控制疫情,與公眾利益高度相關,又容易有蒐集個資的疑慮,既然台灣人工智慧實驗室聲稱《臺灣社交距離》App是「公開原始碼」,這自然是供公眾檢視的最好方式。

癥結在於,《臺灣社交距離》App原始碼目前僅提供給國際防疫團隊,而不是對外全面公開。儘管,這確實是許多商業公司對外開源內部專案之前,常見的過渡期手段,但在公關用詞上,確實是太早使用「公開原始碼」一詞。

此外,台灣人工智慧實驗室在該討論串中,除了未曾主動揭露進度外,也僅重複提及過往新聞稿內容與既有進度,再加上假帳號的嘲諷留言,更是火上加油。

在社群時代,公關不能再是單向發送新聞稿。 公關即公眾關係,對公眾的語言用詞、溝通與危機處理,本身就是極需細思熟慮的專業能力。

過往台灣多半是代工製造業,無需在第一線面對公眾,且中小企業經常以老闆的個人意見為本位。但台灣在邁向產業升級的路上,經常需要建立品牌形象,就需要重視這種專業公關能力。

關於危機處理,十幾年前的iPhone 4天線門事件就是極佳案例。

在《賈伯斯傳》第39章中提及,賈伯斯面臨當時的公關危機時,除了一如往常自負不認錯,亦感到受挫且沮喪。在眾人的鼓勵下,最終由時任營運長的Tim Cook引述有人評論蘋果正在變成下一個高傲的微軟,才成功把賈伯斯從低潮無作為的狀態中拉出來。

在那之後,賈伯斯集結了公司內部的公關與各部門主管,分析既有問題並擬好公關稿,開了一場記者會,成功瓦解公關危機,繼而使得iPhone 4成為史上著名的熱銷機種。

最終,台灣人工智慧實驗室則在引發社群巨大質疑聲浪的一天以後,正式公開了《臺灣社交距離》App原始碼,實踐了對社群的承諾,值得嘉許。

責任編輯:張庭銉

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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