從創新的點子到可掌握的技術再到可實踐的應用，這段研發歷程耗費大量的成本，不管是人力還是物力，對中小型企業來說，都是沈重的負擔，更遑論一個新技術要能夠全面的幫助整體產業，需要的是更強大的研發能量及更前瞻的規劃。在這樣的市場需求下，工業技術研究院為之而生。
呼應近年來政府努力推動的亞洲矽谷、智慧商業服務應用推動計畫等政策，工研院更以自身豐富的研發能力，帶動產業發展，協助企業加速數位轉型，整合民間業者推動智慧生活。
針對智慧生活，工研院發展出「個人化裝置與服務」、「自主移動系統」、「智慧產業及服務」等三大次領域，生活中常見的無人點餐系統、無人化智慧取貨站等都是最常見、使用頻率也最高的例子。
工研院服務系統科技中心（以下簡稱服科中心）洪筠緯副組長表示，科技帶動新服務是未來產業發展趨勢，經濟部技術處運用科技專案長期投入創新前瞻智能系統研發，提升國內產業水準，引領科技研發創新，突破產業技術瓶頸，工研院以往較著重在於製造業的創新技術研發，近年來緊盯產業趨勢，同時察覺到中小企業的數位轉型意願，期望能以工研院對於零售、物流業者的需求，來解決中小企業的問題，「創新科技推動新服務」，是近年來工研院努力發展的目標。
串接三千多家零售業者 打造商區會員經濟
為了滿足中小型零售服務業者的數位轉型需求，工研院於2019年推出了「智慧商業獅—共同行銷整合平臺」，藉由「萬售之王」獅子的可愛模樣作為形象大使，加深業者對此整合平臺的記憶點，更整合如網路叫號、自助點餐、數位看板、電子優惠券、電子集點卡等數位工具，協助零售業者提升效率、降低成本、優化體驗、增加銷售，搭配平臺經營模式，串聯店家與消費者，進一步落實「轉型、升級、合作」等理念。
工研院身為經濟部研發型法人之一，針對中小企業比例極高的零售服務業，秉持著善用科技、協助產業運作發展的宗旨，時時思考著如何降低中小型店家的數位轉型或數位行銷的成本，並以淺顯易懂的人機操作介面，降低業者的數位學習門檻。「如何貼近消費者使用習慣，以及簡化流程、讓業者願意使用，是服科中心開發與推動此服務的關鍵。」洪筠緯副組長補充說道。
智慧生活推動者 AI技術的滲透生活
除了智慧商業獅以外，工研院旗下「智慧產業及服務」次領域中，也擁有如立體倉儲與AI高密度儲揀決策系統、無人化智慧取貨站、物流士AI語音助理等前瞻科技。在消費習慣改變，民眾更加倚重網路購物的現今，此類技術的開發更顯重要，其中立體倉儲與AI高密度儲揀決策系統運用AI人工智慧演算法，依據商品的熱門程度來優化儲揀決策，同時搭配高速分揀系統，快速且精確地自動完成儲揀指令。
立體倉儲與AI高密度儲揀決策系統不僅已與Yahoo奇摩、新竹物流與漢錸科技合作，並導入Yahoo奇摩在臺灣首座的AI立體自動化物流中心，是目前臺灣業界擁有最高儲量穿梭式自動倉儲的物流中心，更獲得素有「創新界奧斯卡獎」美譽的愛迪生獎（Edison Awards）的金牌肯定，展現其於創新面的能量與能力。
而無人化智慧取貨站（以下簡稱智取站）的技術，最佳的應用例子莫過於是中華郵政的「i郵箱」。智取站外觀猶如車站或商場常見的寄物櫃，但具備更聰明的物聯網功能，宅配人員只要掃描包裹上的條碼，再把包裹放入智取站後，就會自動發送簡訊通知給收件人，收件人就可以依照自己便利時間前往取貨；取貨時只需在智取站螢幕輸入手機號碼與簡訊傳送的密碼，就可以打開智取站取貨。中華郵政的「i郵箱」最早即是運用智取站的技術概念，並依照中華郵政自身的營運特性與需求加以調整升級，成為智取站技術落地與擴散的亮點案例。
物流士AI語音助理更是第一線物流士的好幫手，不僅可透過邏輯運算的輔助，減少物流士出車前手動排單的時間；並可協助確認收件人是否在家，若遇到客戶不在家，亦可啟動路線重排機制，減少白跑一趟的惱人問題。而因應疫情，今年度更加入非接觸式簽收機制，降低收件人與物流士之間的接觸。目前此套服務，已導入至新竹物流、大昌華嘉、全順、家福國際等物流企業進行應用。
疫情加速產業轉型 工研院助中小企業搭上數位列車
不僅如此，工研院所推出的智慧服務應用技術，迄今已促成18件技術移轉的成績。除了技術研發，工研院也協助經濟部推動示範補助計畫，輔導知名業者如曼都、寶島光學等業者，導入如AR擴增實境、數據分析等技術，藉由科技的輔助，消費者在接受服務之前，可以更清楚了解設計師所設計的髮型、新型的鏡框是否適合自己，或是透過百貨零售店面的擴增實境展示，以及虛擬商店逛街方案等，都可讓消費者更清楚目標產品的樣貌，提升購買意願，減少購買後的糾紛，這些都是科技服務導入門市後可產生的助益。
全球疫情的推波助瀾，已經讓產業數位轉型不再只是口號，而是不得不的行動。工研院期待持續以數位技術，幫助企業轉型升級，在瞬息萬變的產業環境中掌握先機。
未來商務轉型夥伴：
公司名稱：財團法人工業技術研究院
工研院成立時間：1973年
產品 / 解決方案：含「線上點餐」、「互動行銷服務」、「數位優惠券」、「無人化智慧取貨站」、「門市數位引客」、「商品數位導購」等多項智慧商業服務方案
產品名稱／代表作：「線上點餐」、「無人化智慧取貨站」
