文姿云奪空手道銅牌!從低潮期爬到世界排名第二,她霸氣喊:不管對手誰都沒在客氣!
文姿云奪空手道銅牌!從低潮期爬到世界排名第二,她霸氣喊:不管對手誰都沒在客氣!

2021.8.5 20:00更新

台灣女將「小清新」文姿云今(5)日在東京奧運空手道女子55公斤量級分組循環賽出賽,首戰吞敗,但接著依序擊敗伊朗對手巴曼尼亞、土耳其的艾帕普魯,以A組的分組第2名晉級4強準決賽,

在稍晚的決賽中,文姿云與世界排名第一的烏克蘭好手特里加打成平手,最後由裁判判定,文姿云吞敗、拿下銅牌。

空手道國手文姿云有個習慣,不論比賽規模大小,從來不看籤表一眼, 「不管遇到誰,我都沒在客氣的。」

她的成名戰在 2014 年韓國仁川亞洲運動會上,摘下 55 公斤級金牌,2018 年再次奪冠,是亞運空手道第二量級中,首位締造連霸紀錄的選手。

文姿云
空手道國手文姿云在2014 年韓國仁川亞洲運動會上一戰成名。
圖/ 體育署

文姿云從幼稚園練空手道,經過20年磨練,現今世界排名第二。但其實一開始,她的成績並不突出,甚至是後段班,同儕早已升上高階黑帶段位,她還在最入門的白帶。

某次颱風天,她留下來「加班」,因為有個轉身動作,用盡方法,就是學不成。「教練很有耐心,他說做一百遍還不會,就再練一千遍。」她自評,小時候個性順從,教練說什麼,她就照做,哪怕進步一點點,也有成就感。雨天繞操場、推輪胎、跑山梯,都是日常課表。但想成為頂尖運動員,苦練只能拿到入場券,要脫穎而出,在於旺盛的企圖心。

不論對手強弱,你都要渴望勝利

2013 年亞洲空手道錦標賽場,當時文姿云面對日本好手小林實希,飛起單腳迎擊對手,軸心腳卻沒站穩,雙方拉扯之下,只聽到「啪」一聲,她痛苦倒地。事後檢查,她的右髖關節軟骨破裂,走訪各大醫院,得到的答案都是要開刀,至少得休養半年。然而,幾個月後就是亞運,她決定不開刀,而是積極復健,加快復原進度。

文姿云
文姿云曾在仁川亞運前夕受傷,但她仍積極復健,最終順利奪牌。
圖/ 文姿云ig

那陣子集訓,文姿云只能做一些起立、蹲下的復健動作,卻要看著其他隊員練習新技巧,「我每一天都非常想回到場上,想贏過所有人。」康復後,2014 年亞運四強戰,她再次對決小林實希,實現「甜蜜復仇」。

這回較量,雙方比分交替上升,最後 7 比 7 平手,5 位裁判從技術、氣勢、攻擊次數等項目評判,全票認定文姿云勝出,憑著這股氣勢,助她一舉奪冠。那次之後,她面對每一個對手,都抱持著相同的心態,「不管我是世界第一,還是對手感覺比較強,都要渴望勝利。」

不輕敵、努力彌補弱點,一上場就要拿出最好表現

文姿云也有迷惘的時候,連拿幾個大賽冠軍,產生輕敵想法。這讓她在 2015 年埃及世界公開賽,首輪意外戰敗,「我當時有點跩,自以為是亞洲冠軍,沒想到踢了鐵板。」這次失利後,她重新調整心態,在訓練過程更留意細節,也告訴自己,上了場,就要拋開成見,嚴謹看待每一位對手、每一場比賽。

文姿云
圖/ 中華奧委會

為了不斷突破,文姿云在練習時,會刻意挑戰讓自己「不舒適」的目標。例如,她的手部得分比例,往往比腳部得分來得更高,她發現後就只練腳的踢法、提升精準度,「雖然我只用手,或許就能贏對手,但是如果腳也更熟練,是不是會更好?」

當然,比賽偶爾也會狀態不佳,她只能坦然接受,趕快走出負面情緒。假設某天狀況不好,只有 50% 的水準,那就努力發揮這 50% 的功力。文姿云說,如果頻頻抱怨,為什麼無法得分,甚至負氣不想比賽,只會影響心情,陷入低潮

也因此,文姿云比賽前都不看籤表,目的就是做好自己,不論遇到哪個對手都無妨,只要展現最好的一面,以及必勝的企圖心,就夠了。


文姿云

1993 年生,台北教育大學體育系畢業,現役空手道國手,世界排名第二。
2014 年亞洲運動會空手道 55 公斤級金牌。
2018 年亞洲運動會空手道 55 公斤級金牌。
2019 年世界空手道公開賽阿拉伯站 55 公斤級金牌。

責任編輯:傅珮晴、

本文授權轉載自:經理人月刊

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關鍵字: #東京奧運
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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