演算法判斷「不敬業」,這家公司直接開除150名員工!AI監控會成為趨勢嗎?
演算法判斷「不敬業」,這家公司直接開除150名員工!AI監控會成為趨勢嗎?
2021.08.16 | AI與大數據

裁員150人,因算法判定「不敬業、效率低下」

近日,俄羅斯一家名為Xsolla的公司宣布裁掉150名員工,理由是演算法判定這些員工的工作效率低下、不敬業。該公司主要是為遊戲行業提供支付處理選項,本次裁員涉及了公司三分之一左右的員工,其利用AI演算法來判定一個人是否有足夠生產力來繼續就業的做法也受到了業內抨擊。

在發送給被裁員工的內部郵件中,Xsolla首席執行長Aleksandr Agapitov寫道:如果他們被AI系統標記,那麼他認為他們不合適Xsolla。

Xsolla Founder & CEO
Xsolla CEO。
圖/ Xsolla

「你收到這封電子郵件是因為我的大數據團隊分析了你在Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動,並將你標記為不敬業和效率低下的員工。」

Agapitov發送的電子郵件中寫道,「換句話說,當你遠端工作時,你並不總是在工作場所。你們中的許多人可能會感到震驚,但我真的相信Xsolla不適合你。」

遠端辦公以來,Xsolla的員工將工作全部轉到線上,給演算法標記提供了便利。據介紹,該公司的會議目前都轉到了線上會議平台,而通過線上平台,可以立即查看有誰參加了會議。還有一些技術可以識別員工與客戶的通話,並將通話所討論的產品標記整理出來,其他人可以按主題進行查閱。 「一切都非常數位化。」

信中還指出,Xsolla已與多家人力資源機構合作,以「幫助您找到一個收入更高、工作更少的好地方」。它還承諾包括Aleksandr Agapitov本人在內的團隊成員的推薦,並披露受演算法影響裁員的員工名單。

自從第一次裁員以來,Agapitov就公開為公司的決定辯護。在接受俄羅斯媒體Meduza採訪時,Agapitov認為,如果一名員工的「數位足跡」沒有達到公司的標準,那麼他一開始就不適合Xsolla。

他表示,裁員是Xsolla在過去六個月成長速度減緩的結果,他似乎將部分原因歸咎於遠端辦公降低了生產率。根據採訪,Xsolla去年的收益成長了80%,但在過去6個月裡,Xsolla的年成長率降至40%以下。

Xsolla的做法倒也稱不上新鮮,畢竟自從遠端辦公時代開啟,各大公司都在琢磨著如何通過數位化的方式監控員工的一舉一動,各類監控軟體銷量極好。

遠端辦公監控軟體賣爆了

愛瑪麗歐智慧監控機器人
圖/ 愛瑪麗歐

2020年4月份,每一位Axos Financial公司的員工都收到了一封郵件,其中提示: 企業方面會跟蹤你在計算機上的操作、記錄你訪問過的網站。而且每隔10分鐘,企業就會截取電腦上的當前內容並保存上傳。

所以,都好好幹活——否則後果自負。

這家網路銀行的CEO Gregory Garrabrants在3月16日接受彭博新聞社採訪時評論道,「我們發現,幾乎每一位員工都會利用居家辦公這種不對稱的方式幫自己偷懶。」因此,如果日常任務沒有完成,他們的員工「將受到紀律處分,甚至有可能被直接解僱。」

一旦員工做出某些令人擔憂的舉動,例如打印機密客戶名單及履歷表、或者與競爭對手聯繫並準備攜內部資料跳槽,InterGuard等遠端辦公監控軟體會即時向管理人員發出警告。

此外,據BussinessInsider報導,為了在遠端工作時保持高效率,一些公司開始使用像Sneek這樣的辦公軟體進行線上影片會議。但如果告訴你:這款軟體會平均每1-5分鐘調用員工筆記本電腦鏡頭,對其工作狀態進行拍照,你還會覺得正常嗎?此外,如果老闆、同事想要跟某一個人單獨聯繫,只需要點擊此人的臉,就能直接撥通並與之對話,且不需要對方同意。

不過,該軟體的聯合創辦人Del Currie也表示:員工也可以將軟體設置為僅手動接受呼叫,或僅可以手動拍攝照片——當然一個大前提是,他們的老闆得願意。

隨著AI技術的發展,演算法對於人類工作的影響逐漸擴大

Trader
圖/ 截圖自Twitter

演算法到底困住了多少人?

2019年,外國科技媒體The Verge聲稱獲得了一份曝光文件,文件顯示:亞馬遜內部已經建構了一套AI系統,可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統計每一名員工的「摸魚」時間(Time Off Task,簡稱 TOT),然後自動生成解僱的指令。這份曝光文件的內容多達幾十頁,有近900名員工都是被這套系統判定為「工作效率低」而被解僱。

同年,在南京市建鄴區工作的部分環衛工人陸續接到了公司配發的一款智慧手環,並被要求在上班期間佩戴。手環除了具備定位功能外,只要環衛工人上班期間在原地停留20分鐘,手環就會自動發出「加油」的語音,提示環衛工人繼續工作。

這件事也在網上引發了熱議,不少網友認為:這樣「監控」員工的工作,涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動者個體。

在上了熱搜之後,智慧手環的配發單位解釋稱:推廣手環是為了提高管理效率,並沒有人收到處罰,並且表示,考慮到這一做法另部分人難以接受,目前已經取消20分鐘提醒功能和「加油」語音提示。

2020年,人物雜誌的《外賣騎手,困在系統裡》文章指出,AI系統顯著提升了外賣騎手接送訂單的能力。借助AI演算法,平台可以最優化的安排訂單,也能給騎手規劃最合理的路線。但出於平台、騎手和用戶三方效率最大化的目標,AI將所有時間壓縮到了極致,造成的結果就是把外賣騎手置於緊張而又危險的困境中。

2020年12月,網路上發布一篇題為《我被美團會員割了韭菜》的文章。該文章指出,美團外賣存在會員與非會員在同一送餐地址、同一外賣商戶訂餐,會員配送費高於非會員配送費的情況。12月17日,針對用戶反饋的「會員和非會員配送費差異」問題,美團外賣回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩衝偏差導致。

2021年3月,復旦大學教授孫金雲的「手機打車軟體打車」研究調查,稱蘋果、安卓不同價,更是將「大數據殺熟」推上浪口。大數據時代,我們可以更快更精準的找到自己想要的訊息,同時也越來越難躲開暗藏的演算法陷阱。

無論是員工、外賣員、消費者還是快遞員、網約車司機近年都深受演算法的影響,我們不否認AI技術對社會帶來的積極影響,也要積極規避這些消極影響。人類的真正優勢不是在生產中變得像毫無感情的齒輪一樣,而是擁有創造力,並且可以解決問題,如果他們有喘息的空間,相信可以學習得更多並得到成長。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

本文授權轉載自:36氪

最新8月號雜誌《區塊鏈上的金融新世界》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

本網站內容未經允許,不得轉載。
往下滑看下一篇文章
AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈
AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈

翻開 Pinkoi 名片背後,一句簡潔的「Design the way you are」映入眼簾,這正是 Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭創立公司的初衷:希望每個人都能用好的設計,實踐獨特的自我風格與生活樣貌。近年來, Pinkoi 不僅成功將設計生態圈拓展至國際,也串接 AI 引擎服務,成功以科技力搶攻消費者心佔率,讓跨境銷售零距離。

擁抱科技力,Pinkoi 自建 AI 模型 極致個人化體驗

2011年發跡於台灣的 Pinkoi,產品聚焦於生活風格及設計相關,如今已是擁有超過625萬名會員的國際電商平台,設計館來自全球77個地區、消費者遍及全球150個國家。為搶攻全球文化創意產業商機,去年底, Pinkoi 搭上 AI 科技浪潮, 正式推出「生活風格智慧模型」,以大規模個人化為主要場景,打造個人化商城,讓設計師得以更有效率的行銷商品。

「自建 AI 模型,就是為了打造獨特的個人化體驗。」出身美國矽谷科技業的顏君庭,談起自家創建的 AI 服務,眼神閃爍著光芒。他指出,「 Pinkoi 站上以設計品為主力,而設計品常常是各國民眾的興趣、風格、價值主張、地域性文化的延伸,所以相較於一般電商,我們更需要深入經營在地市場,了解設計師與消費者的需求。」

透過自建 AI 模型,不僅讓 Pinkoi 業績大幅成長,消費者在平台的瀏覽時間也提升近三成、創造1.5倍的商品點擊率,有效提升品牌黏著度。顏君庭笑稱,日本市場對於 Pinkoi 甚至有「沼る」的美譽,盛讚平台商品獨特、令人忍不住著迷而長久駐足。

DSC00365.jpg
Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭對新科技趨之若鶩,讚嘆 Samsung Galaxy S24 Ultra 是「貼身得力助理」!
圖/ Samsung

智慧即時翻譯、筆記智慧助理 跨國商務人士最得力的行動幫手

對新科技趨之若鶩的顏君庭,近期則對三星電子最新推出的智慧型手機深深著迷,它就是首款結合全方位 Galaxy AI 應用的 Samsung Galaxy S24 旗艦系列 。

身為跨境電商平台的領導者,顏君庭經常需要走訪世界各地,最近剛結束日本差旅的他,直言 Samsung Galaxy S24 Ultra簡直是他的「貼身得力助理」。

「智慧即時翻譯的功能,真的是領先所有同業的最大亮點!」顏君庭表示,不會日文的他,過去在日本如果要打電話訂餐廳、旅館,都需要請朋友或同事幫忙,或是透過其他翻譯軟體來回轉譯,過程十分曲折。

「這次去日本有 Samsung Galaxy S24 Ultra,我可以直接按手機通話,開啟翻譯功能,我講英文,對話就會直接翻譯成日文,對方回應日文,也會轉回成英文,等於我們可以直接溝通,這點完全解決過去一直無法被解決的痛點,」顏君庭興奮地說道。

DSC00341拷貝.jpg
「智慧即時翻譯」的功能,即使在沒有 Wi-Fi 的飛航模式下也能使用。
圖/ Samsung

『智慧即時翻譯』與『智慧自動摘要』功能,對時常參與跨國團隊會議的顏君庭,更是省時省力。他指出,雖然團隊主要溝通語言為英文,但有些交流討論常會運用到日文、韓文等多國語言,「如果請一個即時口譯,對公司的營運成本來說非常高,請同事翻譯,頂多也只能簡譯。有了 Samsung Galaxy S24 旗艦系列,我們可以把對話錄下來,透過 AI 即時翻譯成指定語言的文字,好像大家即時的聊天、參與討論。」

DSC00125+147.jpg
與員工會議時,透過語音轉文字生成會議紀錄,還能分辨多人對話,並利用智慧自動摘要功能,一鍵做好摘要。
圖/ Samsung

「這對帶領跨國團隊很有幫助,有時用自己的母語討論,更能直接的表達想法,有效增進團隊的情感凝聚力,」顏君庭說。

筆記智慧助理也是日理萬機的顏君庭很喜歡的功能,他表示,每天要閱讀的文件相當多,現在只要輕輕觸碰手機螢幕幾下,就能快速獲得資料的精簡版本,筆記智慧助理還會自動排版、校正拼音,甚至在內文上方生成條列式的摘要,亦可將手寫字轉為文字,自動排版、生成重點摘要,將重要訊息直接佈達給團隊執行,「幫我省下很多時間。」

搜尋圈,一圈即搜:助力Pinkoi團隊精簡工作流程

Samsung Galaxy S24 旗艦系列 對於審核 Pinkoi 平台產品,更是如虎添翼。顏君庭表示, Pinkoi 對於產品審核非常嚴格,從設計本身到圖片拍攝,都要求出自設計師原創。因此,每當設計師上架產品,團隊須將圖片投遞到不同的平台,透過「以圖搜圖」的方式,確認有無相似物件。

「現在不用這麼麻煩了,我直接用 S Pen 觸控筆 圈起 Samsung Galaxy S24 Ultra 上的圖片,就可以立即搜尋,」他笑著說:「剛開始拿到S Pen 還有點納悶,因為使用經驗停留在過去,但實際使用才發現,意外的好用!」

顏君庭表示, Pinkoi 站上商品多達110萬項,內部會議討論時,有時沒辦法很精確的說出品牌或風格,透過 Samsung Galaxy S24 旗艦系列「搜尋圈」一圈即搜的功能,就可以很快速找到商品的細節,或類似的品項,讓團隊得以更快速聚焦討論。

DSC00227.jpg
「搜尋圈」的功能,快速找到商品的細節及類似的品項,讓團隊在會議中聚焦討論更有效率。
圖/ Samsung

極致攝影 超強續航力 捕捉靈感不斷電

創業這10餘年來,顏君庭還是保有實地探訪台灣、各地市集的習慣,他也喜歡以手機拍攝,紀錄新發現的品牌或設計概念。「 Samsung Galaxy S24 Ultra 拍照的內建相機非常厲害,白天晚上都不需要用到濾鏡,」顏君庭也分享智慧相片編輯 的妙用,他指出,差旅移動中隨手拍照,常常會拍到不想要的物品或背景,這時只要用 Samsung Galaxy S24 旗艦系列內建的生成式相片編輯功能,輕鬆選取物件,即可移動或擦除, AI 還會自動填充背景,「完全不用擔心照片拍得不好。」

D.jpg
內建「智慧相片編輯」,輕鬆圈選,即可移動或擦除物品, AI 運算自動填充背景。(右圖為完成畫面)
圖/ Samsung

此外,顏君庭也分享長途差旅的重要需求,他表示,由於海外出差行程滿檔,經常是清晨六點到深夜的行程,旅途中還需要拍照紀錄、開線上會議、收發即時通訊等,常因爲忘記帶手機充電線,需要跟店家開口要求幫忙充電,「 Samsung Galaxy S24 的高續航力也解決這個痛點,一整天高度使用竟然都還有電,讓我很放心。」

Samsung Galaxy S24 的簡潔設計,也讓他印象深刻。「我很喜歡 S24 超窄邊框的設計,讓整個手機畫面更清晰,不會被邊框干擾。」而深紫色的新色也十分特別,顏君庭分享到,「礦物在華人文化中有特別的寓意,例如這次拿到的深紫色非單調的色塊,而是帶有類似紫水晶的礦物感,也有點帶來事業與生活上的好運,整體設計很時尚,很符合商務人士的需求。」

建立「亞洲設計生態圈」串聯跨界連結設計

顏君庭會依據不同的使用需求變換裝置,例如隨身攜帶的手機,方便解決訊息、拍照、筆記或翻譯等即時需求,有較完整的工作時間時,則可用畫面較大的 Samsung Tab S9 平板接續處理。利用「快速分享」功能,跨裝置傳遞檔案,相互串聯。

「『智慧生態圈』(Samsung Galaxy Ecosystem)串連的模式,我認為很符合商務上的使用習慣,手機用來快速紀錄靈感、平板 進一步編輯;跨裝置的傳送省去了等待,又可以發揮每個裝置的優勢,讓我充分利用時間,」顏君庭說。

DSC00251.jpg
Samsung Galaxy Ecosystem 智慧生態圈,跨裝置串聯,可將Tab中的筆記直接複製於手機上,讓商務生活更加便捷。
圖/ Samsung

面對日益競爭的市場,顏君庭以三星電子的智慧生態圈裝置策略巧妙比喻, Pinkoi 將持續致力建造「亞洲設計生態圈」,未來兩年亦將更專注在跨境市場銷售,聚焦協助台灣設計師共同推展至日本市場。

如同 Samsung Galaxy S24 旗艦系列運用 AI 科技力作為解方,解決消費者的痛點,顏君庭也將帶領 Pinkoi ,強化 AI 運用,將更美好的生活與使用體驗,傳遞給更多消費者。

了解更多 https://pse.is/5wumz6

本網站內容未經允許,不得轉載。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台日半導體新局 全解讀
© 2024 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓