好想念日本?雄獅開寒假海外旅遊預購第一槍,搶先佈局後疫情報復性商機
好想念日本?雄獅開寒假海外旅遊預購第一槍,搶先佈局後疫情報復性商機

錯過盛開的櫻花、錯過東京奧運,你也想念日本了嗎?雄獅旅遊搶先佈局後疫情時代旅遊市場,推出「預GO!大丈夫 日本我來啦!」

超長期預購旅遊商品,精選旭川、青森、小松三大特色城市,規劃於2022年1月11日起提供36趟次包機航班,搭配頂級溫泉飯店及滑雪度假村,組合成五天四夜機加酒商品,時間涵蓋寒假及春節,即日起於雄獅旅遊網站開放預購,8月31日前付訂還可再享3,000元優惠折扣,最低價42,900元起。

合掌村
2019年3月新開幕的「御宿結之莊」鄰近白川鄉,可就近前往合掌村欣賞一年一度的點燈活動。
圖/ 雄獅旅遊

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示,隨著疫苗覆蓋率穩定攀升,預估台灣在年底前將有逾500萬人接種完兩劑疫苗,若在國際疫情受到控制的情況之下,有望恢復跨國之間的來往,入境規定也有機會得以鬆綁。另根據《欣傳媒》統計,若民眾接種完兩劑疫苗,有40%旅客希望在明年寒假前出國,其中有超過四成最想去日本。

為此,雄獅旅遊規劃明年寒假及春節期間的日本機加酒商品預購,航點包含北海道的旭川、東北地區的青森,以及位在北陸地區小松,避開人潮擁擠的都會區,以自然風光及季節美景引人入勝,包機使用空中巴士A321客機直飛,規劃於2022年1月11日至2月26日共有36趟次航班、提供6,300機位,讓旅客可以在後疫情時代出國透透氣。

飯店部分,旭川安排入住「星野TOMAMU度假村」,館內提供露天浴池、霧冰平台、纜車等設施;「登別馬可波羅溫泉飯店」共有31池的露天溫泉,晚餐還能享用螃蟹吃到飽大餐;「扎幌王子飯店」距離地鐵站僅3分鐘路程,鄰近的大通公園是每年札幌雪祭的舉辦場所,2022年雪祭預計於2月5日至12日舉辦。

日本
日本青森則因幅員廣闊,為讓旅客行程更加彈性,機加酒商品皆搭配2間不同旅館,且都以溫泉飯店為主,圖為野集團旗下「青森屋」。
圖/ 雄獅旅遊

青森因幅員廣闊,為提供旅客更加彈性的行程安排,機加酒商品皆搭配2間不同住宿選擇,且都以溫泉飯店為主,像是連續蟬連日本百選的飯店品牌「鶯宿溫泉森之風」,可同時享受溫泉及自然美景;另安排星野集團旗下「青森屋」、「奧入瀨溪流」雙品牌飯店,體驗日本無微不至的體貼服務,以及品嚐由青森在地食材所製成的美味晚餐。

小松則是主打連續35年被評為日本百選溫泉飯店第一名的「和倉溫泉.加賀屋」,是日本皇室度假住宿首選;位於山代溫泉街上的「山代溫泉.瑠璃光」,除了是日本溫泉百選之一,也是專家票選五星之宿的頂級溫泉飯店;至於鄰近白川鄉的「御宿結之莊」於2019年3月新開幕,入口處以合掌造為主題,館內有兩種溫泉供旅客選擇,還可就近前往合掌村欣賞一年一度的點燈活動。

此外,針對熱愛滑雪運動的旅客,雄獅旅遊同時推出五天四夜滑雪機加酒商品,皆包含機場中文人員接機服務及雪場三日纜車券,帶領旅客前往北海道富良野、岩手安比高原、長野白馬等日本六大知名滑雪場,住宿將安排雪場內的度假村為主,另規劃台籍教練駐點,提供旅客專業的滑雪課程;若雪友體力好,富良野、安比及雫石雪場纜車票包含夜滑,可以在夜間更舒適的環境下享受滑雪的樂趣。

滑雪纜車
針對熱愛滑雪運動的旅客,雄獅旅遊同時推出五天四夜滑雪機加酒商品。
圖/ Klook

為讓旅客享有更完善服務,游國珍說,屆時將有雄獅團隊進駐日本各家配合飯店,提供當地景點票券、半日遊、一日遊服務,旅客可同時兼顧自由行的彈性及團體行的方便性。游國珍強調,日本機加酒商品出發期間是在寒假春節旺季,旅客可以優先卡位,雄獅也接受旅客在2021年11月30日無條件取消,全額退還已繳費用;另預購案是基於日本政府針對台灣完整施打疫苗的國人得已開放觀光為前提,若政策無法開放則全額退費取消出團。

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本文授權轉載自:經濟日報

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責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #旅遊
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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