自智慧型手機盛行以來，手機App的相關訂閱爭議與日俱增，許多在App Store與Google Play上架的App，打「X」天免費試用的名號，吸引消費者下載使用，不過一旦用戶沒看清楚App提示或未在試用期限前取消訂閱，時間一到便會自動扣款續約，一不小心造成荷包大失血，像是近期很夯的變臉應用程式「FaceApp」就是如此，因此，本期PChome 將為大家整理使用Android、iOS雙系統和iTunes的申請退款與取消訂閱的流程教學，幫助讀者們享受服務不漏財。
App內購服務與外部官網訂購
首先，我們先釐清手機端的App付費訂購管道，一般來說，不論是Android或iPhone手機，都有各自的行動軟體商店，當我們需要使用某個App應用程式時，都得從中下載安裝，不過當使用者想升級服務內容或成為每月／年訂戶，則需要額外付費。然而，有些App只提供在自家官網購買或只有App內購的選擇，不過部分程式則同時提供了這兩種訂閱方式，雖然不論藉由App內購或外部購買，皆能享用進階服務內容，事實上當中還藏有一些小細節，這裡將用一頁篇幅帶讀者了解。
什麼是App內購買
如前文所述，手機端付費訂閱或升級某應用程式的管道有很多種，其中，從App內購買代表經由雙系統商店購買額外內容或訂閱項目，基本上會跳出付費視窗提醒用戶，確認付款後，使用者便可以在一段時間內取用某個App或服務的內容，舉例來說，每月訂閱Apple Music、LINE Music或HBO NOW等皆是如此，因此，若要取消某App內購服務，就必須從手機設定頁面進行取消訂閱的動作，反之，假設當初是從網頁端購買的應用服務如Netflix，那麼若要變更或取消方案內容，則需回到其官方網站中的個人訂購頁面中進行更改。
手機訂閱App兩種形式
說到雙系統手機訂閱App服務的管道，除了可在App Store、Google Play商店內購之外，某些應用服務如音樂串流或影音平台，更提供專屬網站與付費方案頁面，消費者不僅能在上述的應用商店內訂閱項目，也可選擇直接從「官方網站」的付費方案頁面訂購和線上付款，後續再透過輸入帳號和密碼在不同裝置間啟用服務，而這兩種方式不僅在操作流程上有些許不同，有時在iPhone 的 App Store內訂購App，相同的服務內容但收費可能會高出一些。
App內購和官網訂購哪不同
然而，App內購和官網訂購這兩者之間的差異，除了牽涉到操作便利性，也可能形成方案價差和後續退訂方式的不同，許多使用者或許曾發現，同一項訂閱服務在iPhone上的收費比Android還貴，同理相同方案內容，透過App Store購買比在官網訂購還高的情況，而這主要受限於iOS系統原因。
據了解，若開發者想在iOS平台上提供用戶訂閱、遊戲內虛擬貨幣、遊戲級別等，則必須透過「App Store 」進行交易，蘋果同時會向開發者收取3成的服務費，而這筆費用有時則會轉嫁在消費者身上，所以iPhone使用者在訂閱App內服務時，不妨多一道確認手續，來回比較App內購和官網訂閱何者更為划算。
同樣的App服務內容，在App Store中訂閱可能與官網訂購形成差別訂價，以LINE MUSIC為例，同樣是WOW Plus月租型方案，在App內購價是每月240元，而透過LINE MUSIC官網訂閱同方案只要月付180元。
App內購服務觀念篇
在數位及行動浪潮下，我們的日常生活不僅發生了轉變，就連消費型態也出現變化，以往我們習慣到實體店家購物，如今許多娛樂或消費需求都能透過手機來達成，舉例來說，過去若想聽某首新歌，就得親赴唱片行購買專輯，反觀現在可直接在線上串流平台下載收聽，輕鬆操作手機、線上刷卡付款，即能享用服務，便利十分。不過也因如此，手機App爭議向來層出不窮，據消保會資料統計，近5年涉及手機App自動續訂相關爭議的申訴案件，就高達351件，消費者往往在收到帳單後才發現被收取額外訂閱費用，因此，除了呼籲用戶下載應用程式時，睜大眼睛看清楚相關內容規範之外，也應具備正確的App操作觀念和知識，才能避免求助無門的狀況。
刪除App並非取消訂閱
不論是Android或iPhone手機系統平台上的應用程式，總有不少採用「訂閱制」的收費方式，開發商為了吸引用戶下載使用，通常會提供免費試用期，當試用時間一到，若用戶沒有「手動」取消訂閱服務，就會被視為同意自動續訂，進而被扣款。撇除個人的問題，部分用戶即使想取消訂閱，卻常常因找不到取消介面，或異想天開認為在試用期限內，刪除 App 就等同取消訂閱，導致最終仍平白花了冤枉錢。
打開App Store、點擊右上角「個人大頭照後，再點選「Apple ID」，在帳號設定頁面中，進入「付款資訊」頁面即可設定付款方式。
事實上刪除App程式並「不會」自動刪除訂閱，用戶們仍需透過正確的取消訂閱程序才有效，通常也應提前在合約試用期24小時內取消為佳，值得一提的是，該收費App不管是在免費試用或付款訂閱期間，即便手動取消訂閱後，也不會馬上終止服務，而是取消下一次的扣款，例如App提供一個月試用期，用戶在第三周取消訂閱，那麼依舊有一周可用，當試用正式結束後才會停止且不繼續扣款。
如何避免誤買某項目
有鑑於許多App藏有不少內購機制陷阱，像是以小字標示試用後每月要支付一千多塊的月費等，一旦沒仔細看好，可能指紋一按或是Face ID一掃就直接訂購，為了防止這些情況發生，建議平時沒有要付費購買App Store或Google Play商店應用程式時，都建議將內購或訂閱的功能關閉，像是當iOS上的App內購被停用後，下次不小心點到內購要購買時，就會跳出「不允許使用App內購買」的提示視窗。除此之外，也建議有綁定信用卡，如平時沒在使用或訂閱應用程式，那麼也可以暫時將App Store設定取消信用卡付款方式，藉此避免無意間的或未經授權的購買情形。
iOS裝置用戶可在「設定－螢幕使用時間－內容與隱私權限制」介面中，關閉App內購買功能；Android手機雖然未有此選項，但能設定每次購買時需通過認證。
Android裝置管理訂閱App
不論是Android或iOS系統手機，只要是採訂閱制的App內購應用程式或遊戲，後續若要退訂，皆需按照特定的程序將已訂閱項目取消續訂，如此才能避免在收到帳單之後，發現錯過取消訂閱的時間期限，導致平白花了冤枉錢，然而，有些App為吸引用戶下載使用，通常會提供免費試用期，期限一到便開始收費，因此，平時也應在手機頁面中，檢查目前付費使用的App有哪些，以及試用期限到哪一天，若試用後未有續訂的意願，別忘了在期限前取消訂閱該App，本頁將介紹Android手機變更訂閱App項目的流程。
步驟1.Android裝置如要查看或取消已訂閱的App，第一步先進入 Play商店 。
步驟2.再來於頁面左上角「≡」選單圖示。
- 步驟3.接著，點選「訂閱」選項。
- 步驟4.進入後即可查看所有已付費的 App 的使用期限和付費資訊，再來點選欲取消訂閱的應用程式。
- 步驟5.然後按下取消訂閱即可。
iOS/iPhone裝置取消訂閱App
對於長期用戶來說，雖然訂閱制App在使用期限一到，即會自動續訂的設計相當方便，但平台上難免有些App是惡意讓使用者掉入訂閱陷阱，如同前文描述，為了避免這樣的困擾，使用者可善加利用行事曆功能，將試用期限標註在行事曆或提醒事項中，並設定鬧鐘作為提醒，待手機跳出提醒通知，即可以在設定頁面，管理App訂閱項目，而本頁將步驟教學 iOS 裝置快速管理訂閱制App的方法。
- 步驟1.首先進入「設定」。
- 步驟2.接著於最上方點擊「Apple ID帳號」進入。
- 步驟3.接著，再進入「訂閱項目」。
- 步驟4.然後，畫面就會顯示目前正在訂閱中的應用程式，以及過去曾經訂閱的App，在訂閱中的欄位中點按一下要取消訂閱的項目。
- 步驟5.最後，按下「取消免費試用」或「取消訂閱」即可。
在Mac上查看或取消訂閱App
除了一般人最常碰到的雙系統退訂問題之外，若讀者們也正是蘋果電腦使用者，並常透過Mac電腦或Macbook筆電中的App Store訂閱應用程式，又或註冊了免費或優惠試用訂閱服務，而試用期後不想續訂，那麼也可依照下文的步驟教學，在試用到期前至少24小時取消訂閱，值得一提是，取消後用戶仍可以在下次收費日期前，繼續使用訂閱項目。
- 步驟1.首先，在蘋果電腦中開啟「App Store App 」，並在「已購項目」欄位按一下「登入」。
- 步驟2.接著點選螢幕右上角「商店－檢視我的帳號」。
- 步驟3.然後在所顯示的頁面上，捲動到看見「訂閱項目」，並按一下「管理」。
- 步驟4.下一步，在需要變更訂閱的項目旁邊，按一下「編輯」。
- 步驟5.最後，選擇「取消訂閱」和完成即可（若畫面中沒有顯示「取消訂閱」，則代表該訂閱項目已經取消，不會自動續訂更新）。
誤訂內購App！Android裝置退款申請教學
雖然大多數用戶在內購App或應用服務時，是理性且謹慎消費的，不過有時候我們仍可能在購買的過程中，碰到頁面凍結無反應、個人手滑或App設計不良等因素，導致不小心誤訂或重複訂購某應用程式服務，假設你已經被扣款了，第一步同樣得先取消訂閱，避免之後不斷被收費。接下來可透過雙系統各自的申請退費流程，向Google和蘋果官方提出退費需求，其中，針對Android裝置內購App，需在訂購後48小時內提出退費申請，即使最後並不保證官方一定會受理且退回費用，但若回報的用戶夠多，相信官方也會做出一些防範機制和應對措施，甚至改進日後的退款門檻等，大家不妨試試！
- 步驟1.首先在Chrome瀏覽器中鍵入「play.google.com」網址，並點擊左上角的「≡」選單圖示。
- 步驟2.接著進入「裝置」。
- 步驟3.再來，切換到「訂購紀錄」頁面，在需要申請退款的訂單上選取「要求退款」 或「回報問題」。
- 步驟4.然後，根據情況選擇適當的選項。
- 步驟5.詳細的說明申請退費的原因，並註明退款要求後，按下「提交」，之後系統最快會在15分鐘內、最慢4天內，以電子郵件確認是否能退款。
買錯內購App！iOS/iPhone裝置申請Apple購買內容退費
當用戶因操作不當、或內購產品後發現不如預期，又或是App說明標示不清，導致有上當受騙的疑慮時，則可針對這些在App Store購買的項目，向蘋果官方申請退費，而這項申請退款服務適用於內購App、音樂、電影、電視節目、書籍、電信消費退款等，且申請條件最好在購買App或服務後的7天內提出（最晚不得超過90天內），過了期限之後蘋果將不予受理，另針對金額破萬元以上的內購，建議直接打給蘋果客服處理較佳。
- 步驟1.首先到官方「reportaproblem.Apple.com」回報問題頁面，並登入Apple ID輸入雙重認證驗證碼。
- 步驟2.登入後，在第一個下拉式選單中選擇「要求退款」。
- 步驟3.在第二欄位，依照實際情況選擇退款原因。
- 步驟4.選擇「下一步」。
- 步驟5.勾選需要退款的項目後，按下「提交」即可。
本文授權轉載自：T客邦
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責任編輯：傅珮晴
