微星取件有「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，旗艦展服中心下一步要做什麼？|數位時代 BusinessNext

取件「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，微星旗艦展服中心下一步要做什麼？

微星9月在中和成立800坪的客服據點，其中含50坪大空間作為展示服務旗艦中心，除提供維修得來速，鼎泰豐式透明維修櫥窗，更有機器人送料小幫手來回穿梭。

不賣產品賣體驗！50坪展示間咖啡免費喝

一家主機板起家的DIY品牌公司，如今推出的第一個展示維修旗艦店，面積超過50坪，兼顧展售與維修功能，休息區有研磨咖啡跟休閒座椅，現場還擺放兩套電競賽車設備，要讓玩家體驗競速感，喜歡再到網路訂購。

今年微星把總部客服編制100多人全搬到該中和旗艦店旁，租下800坪辦公室，讓維修客服一條龍，陳文欽表示，目的不是為了省時間或省優化流程，而是沒必要服務中心收件後產品還要送到總部維修，客服維修跟展示一條龍，目前微星台灣客服團隊達100人，全球更高達650人支援售後服務。

客服中心不外包，全球人力達650人

一般人產品有狀況，多半上網或打客服諮詢，陳文欽表示，Call Center就是第一線人員，客服單位必須跳脫維修思維，從接電話開始就協助客戶排除問題，同時因為在乎客服通話品質，期望知道客戶真正感受，陳文欽表示，微星Call Center迄今沒外包過，全由內部處理。

目前類似的展服旗艦店，已經在韓國日本及中國設立，目前台灣除中和展服中心，還有5個服務點，其中3處是微星自有，分座落北中高市，桃園跟台南則是授權服務中心。

遠端幫你修！2022年殺手服務將推出

科技品牌大轉型，不只要賣商品，更拚甜心服務，「我們下一步是想打造Remote Diagnostic遠程診斷服務！計畫2022年初推出。」微星全球客服總監陳文欽透露。

遠端維修不是創舉，戴爾跟聯想在B2B服務上應該推行多時，消費者同意下，工程師能遠端登入你的電腦診斷並維修/設定軟體，過去多用在B2B服務上，現在導入B2C可能是頭一遭，陳文欽坦言，因涉及個人隱私權與人員培訓專業，目前內部還在研擬安排流程，這款零接觸服務，預計2022年初服務問世。

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責任編輯：錢玉紘

隨著越來越多的企業開始擁抱AI ，以及雲端與混合辦公的快速發展，企業內部各項應用程式與機敏資料大規模向多雲及 SaaS 環境遷移，傳統以「邊界防禦」為核心的資安堡壘正在失效。當企業邊界因遠距協作、邊緣運算及爆發式成長的 IoT 非受管設備而變得模糊，攻擊面隨之急遽擴大，讓過往依賴 VPN 與單點式防火牆的防護機制，在面對分散式 IT 環境時顯得捉襟見肘。

這種環境的破碎化，為企業帶來了前所未有的治理挑戰：IT 團隊不僅難以精準掌握「誰」正在「何地」存取「哪些」資源，更面臨各據點間安全控管標準不一的困境。一旦駭客突破薄弱的邊緣節點，傳統缺乏細緻控管與整體可視性的架構，將使其能輕易在網路內部橫向移動，讓企業曝露於巨大的商業風險之中。

面對 AI 時代日益複雜的威脅，建立一套從邊緣到雲端、從使用者到應用程式皆能覆蓋的整體性網路安全架構，已成為企業轉型的關鍵課題。

HPE Networking 以「全域零信任」重塑資安防禦架構

面對 AI 驅動的工業化網路犯罪，傳統「檢查清單式」防禦已難以應對具備專業分工的全球化攻擊組織，因為如今駭客透過人工智慧技術將攻擊手段自動化、精準化與規模化。HPE Networking 台灣區總經理林蒲英指出，資安已從技術選項轉變為企業生存準則。隨著企業IT架構日益分散，安全防護不能再是事後補強或附加的功能，而是必須內建於網路架構的核心。為此，HPE Networking 結合 AIOps 與零信任架構的安全網路戰略布局，協助企業深度融合網路連線與安全性，將防禦重心從脆弱的傳統邊界防護轉向「全域零信任」與「自主防禦」的堅實基礎。

建構全方位防禦矩陣：從存取控管到核心資料中心的安全實踐

HPE Networking 透過整合式安全架構，從使用者入口、傳輸連線到資料中心內部，提供層層遞進的防護力，協助企業打造真正可落地的零信任防護架構。

首先，針對最前線的身分與裝置權限，HPE Networking 提供基於雲端的網路存取控制解決方案Central NAC與Mist Access Assurance，透過自動識別並驗證所有連線裝置的身分，統一控管使用者與裝置的網路存取權限，避免未授權連線成為資安破口。相較傳統地端 NAC 架構，企業透過雲端管理模式，得以簡化存取策略與維運流程。

當流量離開終端進入傳輸階段，HPE Networking提供的SASE解決方案則扮演了連線安全的守護者。此單一雲端原生平台整合SD-WAN 與 SSE，讓使用者無論身處家中或外部據點，皆能安全存取企業應用。而透過集中化策略管理，企業也能在跨據點與多雲環境中維持一致性的安全防護與使用體驗。這種將資安功能移至雲端邊緣的做法，不僅大幅降低了傳統 VPN 造成的延遲，更確保了存取應用程式時的資料安全。

針對最具商業價值的資料中心與多雲環境，HPE Networking 則有 HPE Aruba Networking CX 10000 與 HPE Juniper Networking SRX 等關鍵解決方案，除具備東西向流量檢測外，亦能透過微分段（Micro-segmentation）技術，有效降低威脅在內部網路橫向擴散的風險，這就像是在建築內部加裝了無數道防火門，即便駭客僥倖攻破某一節點，也會被限制在極小的範疇內，無法在內部橫向移動，化解核心資產遭竊的風險。

此外，為了建立全面防禦基礎，HPE Juniper Networking SRX次世代防火牆則提供從分支、園區到資料中心與雲端的一致性防護能力，並整合 AI 驅動的進階威脅防護、安全情報與零信任機制等，能主動偵測並攔截潛在攻擊，為企業打造出兼具廣度與深度的現代化網路安全防線。

阿根廷娛樂度假村以 AI 驅動的零信任網路，推動智慧營運升級

HPE Networking 的解決方案已在全球多個場域，驗證其價值。以阿根廷綜合娛樂度假村 City Center Rosario 為例，為因應數位支付與 IoT 應用的聯網需求，該度假村需將原本封閉的賭場網路，轉型為高效能且高安全的對外連線架構。

透過導入 HPE Aruba Networking CX 10000交換器，利用內建狀態式防火牆實現微分段，該度假村得以提供更細緻的資料安全防護，讓賭場裝置能安全串接SaaS支付應用，並省下巨額傳統防護成本。此外，結合 HPE Aruba Networking Central 的 AIOps 管理與 ClearPass 的動態分段，該園區成功實現自動化身分識別與權限控管；此AI 驅動的整合架構不僅確保全天候營運韌性，更讓 IT 團隊能從繁雜維護中解放，轉而專注於最佳化賓客的個人化數位體驗。

網路與資安深度融合架構，支撐網路全方位防護的關鍵基礎

力麗科技經銷事業部總經理劉濬瑋指出，隨著企業數位轉型深化，資安已從單一防護機制，轉變為支撐營運的關鍵基礎。透過 HPE Networking 兼具效能與安全的全方位網路解決方案，結合 AI 驅動的自動化管理與智慧偵測，企業能建立從邊緣到雲端一致的防護策略，有效降低風險，確保在 AI 浪潮的快速迭代中，強化企業營運韌性，提升競爭優勢。