微星取件有「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，旗艦展服中心下一步要做什麼？|數位時代 BusinessNext

取件「得來速」、維修致敬「鼎泰豐」，微星旗艦展服中心下一步要做什麼？

微星9月在中和成立800坪的客服據點，其中含50坪大空間作為展示服務旗艦中心，除提供維修得來速，鼎泰豐式透明維修櫥窗，更有機器人送料小幫手來回穿梭。

不賣產品賣體驗！50坪展示間咖啡免費喝

一家主機板起家的DIY品牌公司，如今推出的第一個展示維修旗艦店，面積超過50坪，兼顧展售與維修功能，休息區有研磨咖啡跟休閒座椅，現場還擺放兩套電競賽車設備，要讓玩家體驗競速感，喜歡再到網路訂購。

今年微星把總部客服編制100多人全搬到該中和旗艦店旁，租下800坪辦公室，讓維修客服一條龍，陳文欽表示，目的不是為了省時間或省優化流程，而是沒必要服務中心收件後產品還要送到總部維修，客服維修跟展示一條龍，目前微星台灣客服團隊達100人，全球更高達650人支援售後服務。

客服中心不外包，全球人力達650人

一般人產品有狀況，多半上網或打客服諮詢，陳文欽表示，Call Center就是第一線人員，客服單位必須跳脫維修思維，從接電話開始就協助客戶排除問題，同時因為在乎客服通話品質，期望知道客戶真正感受，陳文欽表示，微星Call Center迄今沒外包過，全由內部處理。

目前類似的展服旗艦店，已經在韓國日本及中國設立，目前台灣除中和展服中心，還有5個服務點，其中3處是微星自有，分座落北中高市，桃園跟台南則是授權服務中心。

遠端幫你修！2022年殺手服務將推出

科技品牌大轉型，不只要賣商品，更拚甜心服務，「我們下一步是想打造Remote Diagnostic遠程診斷服務！計畫2022年初推出。」微星全球客服總監陳文欽透露。

遠端維修不是創舉，戴爾跟聯想在B2B服務上應該推行多時，消費者同意下，工程師能遠端登入你的電腦診斷並維修/設定軟體，過去多用在B2B服務上，現在導入B2C可能是頭一遭，陳文欽坦言，因涉及個人隱私權與人員培訓專業，目前內部還在研擬安排流程，這款零接觸服務，預計2022年初服務問世。

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責任編輯：錢玉紘

以使用者需求為核心，DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖

今年台灣出境人次可望創新高，帶動eSIM全球上網服務需求攀升，其中，DJB不僅以30%市占率穩居龍頭，更透過5大策略滿足客戶需求、重新定義產業樣貌。

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下，不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM，全球移動通訊協會（GSMA）也大力推動eSIM標準化，再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用，市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測，全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元，成長至 2033 年的 176.7 億美元，顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外，消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示：「自2022年以來，我們累積服務超過1,000萬客戶，同時，平均年成長率高達250%，同時，擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求，DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡，以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略，以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來，一直專注eSIM全球上網服務市場，透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式，確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務，卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率，也成功將業務服務推廣到全球市場，在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率，DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商（MNO）簽訂直連合作，包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約，eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區，明（2026）年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡，將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋：「想要提供eSIM全球上網服務，可以直接跟當地的一類、二類電信商合作，也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作，為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗，DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約，包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等，滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務，DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案，並建立自有電商平台，向全球分銷eSIM網路流量。

蘇昱豪表示：「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大，我們掌握最多備援網路流量，因此，領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務，即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者，DJB不僅自建數位平台，更在全球各地設立機房，提供全天候24小時購買與發卡（eSIM／實體SIM）服務，若出現任何異常事件，也可以在第一時間處理、解決，穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊，以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求，之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言，如韓文等，以更精準的溝通協助客戶解決問題，建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後，同時也是最重要的是，以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示：「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照，未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流，雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼（IMSI）與網路資源在全球提供資料服務，讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局，成為其區隔一般虛擬網路業者（MVNO）的差異化優勢。

DJB的下一步：從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來，DJB除持續完善全球上網服務，如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源，亦積極布局下一個成長動能：開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台，以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈，讓DJB不僅僅是網路服務品牌，而是深入你我日常與企業營運的生活品牌，創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商，更是貼印使用者生活的品牌，將以全球上網服務為基礎，將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景，讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖，蘇昱豪如是總結。