一湯匙主義
一湯匙主義
2003.04.01 |

狄更斯的小說《雙城記》裡,一開宗明義就點出那個時代的混亂:「這是個最佳的時代,這是個最糟的時代,這是個智慧的時代,這是個愚蠢的時代,…這是個光明的時代,這是個黑暗的時代……。」
讀到這裡,不免心生羨慕之情,雖然聽起來混亂,但這是個詭譎多變的時代,什麼事都有可能發生。我們現在身處什麼時代呢?做行銷的人,聽到這個問題,大概很快地會回答,這是一個無聊的時代。
隨便問一個人,現在最流行的是什麼?他會回答什麼?George & Mary現金卡?Sex and the City(《慾望城市》影集)?哈利波特? R&B音樂?行動簡訊MMS?這些流行的事物,告訴了我們什麼新的90年代的觀察?
過度消費早已不是新聞,男女一夜情也不是新聞,女性自主也不是新聞,青少年自我表達也早已不是新聞。Ally McBeal(《艾莉的異想世界》女主角)以後,後繼無人,李明依的那句「只要是我喜歡 沒什麼不可以」以後,也後繼無人。問任何人,最近最有創意、最受歡迎的廣告是什麼,最可能的回答是「沒有」。問一個人現在最受歡迎的電視節目是什麼,最有可能的回答,也是「沒有」。但,我們面前的這時代,真的這樣無聊嗎?
美國動物作家依莉莎白‧湯瑪士(Elizabeth Marshall Thomas)在《狗兒的祕密生活》一書中提到,如果我們讓狗隨心所欲地生活,暗暗地觀察,我們將發現狗的生活,有人從未了解的真象,也將了解狗真正的需求和喜好是什麼。
偷窺每個人電腦裡的「我的最愛」,我們發現,大部份人的祕密生活,表面上看不出跡象,但絕不無聊。

**遠離現實的美麗

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找十個人來做一個實驗,看他們的「我的最愛」是什麼。
第一個人——一位成熟的男性的最愛是「哲生的童年回憶」。這個個人網站上,有六年級生最喜歡的卡通訊息,如小甜甜、無敵鐵金鋼。
第二個正經的淑女的最愛是:明日報的「個人新聞台」。問她在裡面曾經讀到最有趣的東西,她說一個她不認識的人陳訴的「拉肚子,屁股像開了一朵菊花」的經驗。
第三個人的最愛是「蘇菲和他的狗」,在這個網站上,她可以假裝為自己的狗,在站上,和另外一隻化身狗分享在路上尿尿的經驗。
第四個人的最愛是「夏的緣日」,這是一個模擬日本夜市的遊戲,在這裡,可經驗夏日的日本夜市,第五個人的最愛是,「台灣電子地圖服務網」,由此,他收集了各式各樣的地圖,台灣的,全世界的,河川的,山岳的,餐飲的,小巷弄的。世界彷彿在他腳下。第六個人的最愛是「發現我的天才」,在這個網站上,別人幫助他發現了他個人的五大優點,從此人生不再徬徨。第七個人的最愛是,「NBA地下網路雜誌」,這個網站獨創另類頒獎典禮,自己製造另類NBA英雄。第八個人的最愛是「限制級的安室奈美惠」,雖然明知是假的,但裡頭安室奈美惠限制級的照片和生活令人嚮往。這些秘密生活告訴我們什麼?
無疑的,這是一個「一湯匙主義」的時代。每一種流行,每一種事件,都只對「一湯匙」的人說話。每個人堅持驕傲於自己的「一湯匙」,而略過明顯的主流價值。
無疑的,這也是一個「越遠離,越美麗」的時代,無論是安室奈美惠、地圖生活、屁股開出一朵菊花,它的美麗都在於「遠離現實」。越遠離,越美麗。

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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