蘋果、PayPal都搶進戰局,「先買後付」如何把過客變顧客?
蘋果、PayPal都搶進戰局,「先買後付」如何把過客變顧客?

「分期付款」這種令人熟悉的先買後付服務,如今又再次盛行,成為各家企業矚目的焦點。研調機構CB Insight估計,2020年全美先買後付(Buy Now, Pay Later, BNPL)的市場規模達到250億美元,且預計全球利用先買後付的交易將在2025年時成長10至15倍,達到1兆美元的規模。

愈來愈多科技巨頭決定涉足這塊領域,繼PayPal在2020年推出「Pay in 4」服務後,今年7月又傳出蘋果有意與高盛合作、推出自己的先買後付服務「Apple Pay Later」,整合進Apple Pay的行動支付生態系當中。

顧問公司Forrester資深分析師莉莉.瓦倫(Lily Varon)指出,由於先買後付領域的玩家眾多,以及各家企業對擴張業務的企圖心,產業的整合將是不可避免的趨勢。去年底借貸平台Affirm便以2.6億美元買下加拿大業者PayBright,推特創辦人傑克.多西(Jack Dorsey)旗下支付公司Square,也在今年8月宣布砸290億美元收購澳洲FinTech新創Afterpay,試圖搶進戰局。Afterpay在全球有近10萬商家、超過1,600萬消費者使用服務,2021年上半年銷售額達到100億美元,較去年同期成長一倍以上。

APPLE PAY
據傳蘋果有意與高盛合作、推出自己的「Apple Pay Later」服務,整合進Apple Pay的行動支付生態系當中。
圖/ shutterstock

席捲全球一年有餘的疫情,令電商大肆活躍,也助長各式先買後付服務的發展。雖然同樣是借貸,但沒有利息的作法更容易讓消費者接受,且無關乎消費者的信用額度,能夠打進對信用卡反感的消費市場。

目前美國先買後付市場,無論是實體零售或電商領域,相關服務多是依賴Affirm、Afterpay及Klarna等金融科技公司提供的方案。先買後付與信用卡分期付款不同的地方在於,前者一開始便規畫好付款期數,沒有最低應繳金額,且多數短期付款並不收取利息。

整體而言,先買後付的運作制度上更加簡單透明,且更為保障消費者,例如在用戶逾期未繳款時,Afterpay便會暫停用戶使用先買後付功能,避免用戶累積太多應繳費用,敦促他們做到安心、負責任地購物。

先買後付服務的營收主要來自商家,因為這種服務使得消費者更容易接受一些價格高昂而令人卻步的商品。「我們的業務主要是將過客變成購買者,這屬於一種商家服務。」Affirm執行長馬克斯.列夫琴(Max Levchin)表示。

只不過,先買後付服務在全球掀起的趨勢,也引發各國政府的注意,進一步的監管很可能將接踵而至。美國消費者金融保護局今年7月便發文呼籲,民眾在使用先買後付服務時,必須注意逾期繳費導致的滯納金,以及自動扣款繳費導致的負債等。許多分析師也警告,這種無法檢查消費者信用的服務模式,有可能導致出貸方在評估新借貸申請時,低估了借款人的債務水平。

瑞典政府則通過新法,要求電商在交易時必須優先顯示一次繳清的付款方案;而英國政府認為,先買後付服務可能傷害消費者,聲稱應盡速納入監管範圍,強調民眾可能在不同地方利用先買後付消費,導致債台高築。

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責任編輯:吳佩臻

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以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
以使用者需求為核心,DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖
2025.08.18 |

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下,不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM,全球移動通訊協會(GSMA)也大力推動eSIM標準化,再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用,市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測,全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元,成長至 2033 年的 176.7 億美元,顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外,消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示:「自2022年以來,我們累積服務超過1,000萬客戶,同時,平均年成長率高達250%,同時,擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求,DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡,以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略,以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來,一直專注eSIM全球上網服務市場,透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式,確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務,卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率,也成功將業務服務推廣到全球市場,在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率,DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商(MNO)簽訂直連合作,包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區,明(2026)年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡,將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋:「想要提供eSIM全球上網服務,可以直接跟當地的一類、二類電信商合作,也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作,為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗,DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約,包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等,滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務,DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案,並建立自有電商平台,向全球分銷eSIM網路流量。

DJB
DJB集團創辦人蘇昱豪分享,為了讓消費者體驗更好,未來也會導入AI技術,協助判斷當地上網品質,去選擇網路品質最好的服務。
圖/ DJB

蘇昱豪表示:「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大,我們掌握最多備援網路流量,因此,領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務,即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者,DJB不僅自建數位平台,更在全球各地設立機房,提供全天候24小時購買與發卡(eSIM/實體SIM)服務,若出現任何異常事件,也可以在第一時間處理、解決,穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊,以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求,之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言,如韓文等,以更精準的溝通協助客戶解決問題,建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後,同時也是最重要的是,以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示:「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照,未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流,雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼(IMSI)與網路資源在全球提供資料服務,讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局,成為其區隔一般虛擬網路業者(MVNO)的差異化優勢。

DJB
DJB不僅持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈,將與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約,未來也會透過開發DJB App,打造更全方位的生活娛樂體驗。
圖/ DJB

DJB的下一步:從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來,DJB除持續完善全球上網服務,如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源,亦積極布局下一個成長動能:開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台,以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈,讓DJB不僅僅是網路服務品牌,而是深入你我日常與企業營運的生活品牌,創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商,更是貼印使用者生活的品牌,將以全球上網服務為基礎,將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景,讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖,蘇昱豪如是總結。

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