Facebook被爆有特權階級名單，近600萬VIP「講錯話也能豁免」|數位時代 BusinessNext

有關係就沒關係？Facebook被爆有特權階級名單，近600萬VIP「講錯話也能豁免」

社群平台上是否人人平等？《華爾街日報》披露Facebook的一項VIP系統，全球數百萬有著高影響力的名人、政治人士、記者等，實際上擁有更高的特權。

Facebook存在「特權階級」：不容易被刪文，也更難被處罰

報告中舉例，曾陷入性侵醜聞的巴西足球明星內馬爾，曾在2019年時在平台上張貼指控他性侵的女性的裸照，抨擊這個女的試圖勒索他。一般來講這類內容或被立刻刪除，但XCheck使得這張照片得以在Instagram上曝光一段時間，沒有即時受到處分。

Facebook在審查上對這些VIP顯得寬容許多，「我們沒有做到公開聲稱的事情。」消息人士指出，Facebook的作法已違背了用戶的信任，「不同於社群中的其他人，這些用戶可以違反我們的準則，而且不必承受任何後果。」

面對外界的質疑，Facebook也坦承XCheck系統的存在，發言人安迪．史東（Andy Stone）強調，他們設計該系統的原因，是希望針對一些比較爭議、需要更多理解的內容，多一個額外的步驟進行處理。

過去Facebook執行長祖克柏曾透露，Facebook刪除的內容中，有多達10%是冤枉的，但依照目前的作法，用戶永遠也沒有機會知道自己違反了哪條規定，也沒有上訴推翻審查結果的機會。因此對於這些極具影響力的用戶，Facebook更不敢輕易做出刪文甚至封鎖帳戶的行為。

一般而言，像內馬爾這樣張貼他人不雅照片的行為，不僅貼文會被刪除，甚至整個帳戶都會被封鎖，但最終即使有5,600萬看到這張照片，並被分享超過6,000次，內馬爾有著1.6億粉絲的帳戶依然沒有受到任何處分。

遭受員工非議，Facebook也逐步降低VIP特權

另外，《華爾街日報》還披露，Facebook曾經主動聯繫這些有著特殊待遇的用戶，提供他們一個24小時內自行刪文的緩衝期，不必被Facebook強制刪文或受到其餘處罰。

XCheck的作法也受到Facebook內部員工的非議。公民互動團隊高管查克拉巴蒂（Samidh Chakrabarti）就表示，「我加入Facebook是因為我相信他能夠給予民眾平等的發聲機會，有潛力成為一股民主化的力量。」聲稱這種因人而異的審查標準令他非常擔憂。

Facebook發言人指出，目前公司已逐步取消像這樣的特權，但沒有公佈究竟何時才會完全結束。外界也擔憂，這種特權階級會不會使選舉時兩位競選者在社群平台上的權利不一，導致不公平的選舉結果，Facebook則聲稱他們已採取行動努力避免這樣的事情發生。

Facebook目前也開始減少這些VIP名單的擴充，並削減賦予的特權，例如取消所有帳戶對嚴重違規事項的豁免權，但短時間內Facebook還不考慮一視同仁對待具有龐大影響力的VIP們，以及一般用戶。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。