台泥砸40億打造再生資源中心！每日「氣化」200噸花蓮生活垃圾、2023年完工|數位時代 BusinessNext

台泥砸40億打造再生資源中心！每日「氣化」200噸花蓮生活垃圾、2023年完工

台泥將投入40億元，在花蓮和平水泥廠旁打造一座再生資源利用中心，準備在2023年為花蓮處理垃圾，未來這棟建築還能供民眾參觀，甚至是喝咖啡。

花蓮每日垃圾量上看150噸，台泥水泥窯日處理200噸

為什麼台泥要替花蓮縣府處理垃圾呢？原因在於，花蓮縣內沒有自有焚化爐，除了部分鄉鎮有垃圾掩埋場外，大部分轉到宜蘭利澤焚化爐處理，但從去年底起利澤開始減收花蓮垃圾，從每日100公噸減為10公噸，並不再收花蓮的事業廢棄物，造成花蓮垃圾場大爆滿，目前花蓮平均每日垃圾量為130至150噸。

花蓮垃圾問題迫在眉睫，因此台泥提出的「花蓮縣水泥業（窯）協同處理廢棄物民間自提BOO案」備受關注，所謂BOO為Build-Operate-Owner，為配合國家政策，由民間機構投資新建，擁有所有權。該案於去年9月20日通過環評，今年8月動工，預計在2023年完工。

台泥指出，未來台泥DAKA二期加上和平廠水泥窯，每日最高可處理200噸垃圾，解決花蓮垃圾目前堆積如山的困境。

這棟再生資源利用中心裡，建置一座「氣化爐」，台泥解釋，氣化爐會將已經做好分類的一般生活垃圾做氣化處理；垃圾氣化後，再引流到和平廠水泥窯裡，以1,300度高溫去化（指垃圾消失）。而透過水泥窯高溫協同處理垃圾的技術，現今普遍被認為是相對更理想及環保的廢棄物處理方法。

不只燒垃圾，還能處理工業廢棄物

其次，水泥窯可協助其他產業處理無法自行處理的工業廢棄物，透過廢棄物資源化替代原料與燃料可減少碳排，預計每年可減碳超過4萬噸，相當於333萬棵樹的年吸碳量。在廢棄物處理上，台泥和平廠多年來協助半導體封裝業、鋼鐵業、紙業等處理煤灰、還原碴、紙漿汙泥、壓模膠等一般事業廢棄物。

台泥和平廠也早在2001年起配合政府政策，處理火力發電和平電廠所產生的煤灰與石膏廢棄物，2020年實際處理量達36.5萬噸。這種不用掩埋直接成為水泥廠的原料，達到「水泥廠」與「電廠」間的循環經濟運作。

協助處理垃圾的美意，為何部落居民不滿？

不過，台泥要協助燒垃圾廢棄物的美意，地方居民、環團卻出現反對聲浪，要求重做環評、擔憂氣化爐的建置風險。德卡倫部落、台灣蠻野心足生態協會、地球公民基金會等團體今日提出行政訴訟，指出台泥和平廠除了兩座水泥窯，新增一座「氣化爐」，屬於新開發行為，應進行完整的環境影響評估，而不是用較為寬鬆的環境差異分析來把關，認為程序有瑕疵。

此外，台泥和平廠地理位置在花蓮縣，與宜蘭縣的德卡倫部落（澳花村）僅有一橋之隔，部落居民擔憂煙囪的廢氣會帶到部落，並指控台泥和平廠煙囪有空氣汙染數值超標的現象。台泥官方回應，「 台泥的排放遠低於全國環保標準及在花蓮縣政府的法規標準範圍值內，且受到24小時監控，並無空污超標。 」

即便台泥自2019年起為協助花蓮處理生活垃圾，陸續參加地方座談會、說明會、專家小組會議、環評大會，並主動拜訪家戶與周邊部落居民溝通，從居民抗議到形成共識，花了不少時間。但就如同台泥對這座再生資源利用中心的期待，希望對旅客、周遭居民是友善設施，顯然在地方溝通上，仍有進步的空間。

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責任編輯：錢玉紘

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

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資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

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第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb