Facebook要改名?為展現Metaverse決心,祖克柏傳下週公佈公司新名稱
Facebook要改名?為展現Metaverse決心,祖克柏傳下週公佈公司新名稱
2021.10.20 | 3C生活

10/20更新:

為了表明對Metaverse投入,Facebook傳出計畫更改公司名稱,這代表未來Facebook將成立一個新的母公司,而Facebook則成為與Instagram、WhatsApp等服務同樣的旗下產品,目前新名字尚未曝光。

儘管科技巨頭改名是個大新聞,類似的事情就曾發生在Google身上。Google 2015年便成立母公司Alphabet,透過改名轉型為更加多元的科技公司,不再只是個網路搜尋引擎。

目前的消息指出,Facebook執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)預計在10月28日登場的年度Connect上,宣佈公司改名的決定,不過也可能提早對外公佈。Facebook並未否定改名的消息,僅聲稱不對謠言及揣測多加評論。

而就在前兩天,Facebook才宣佈未來5年內將在歐洲僱用多達1萬名人才發展Metaverse。預計德國、法國、義大利、波蘭、西班牙、荷蘭、愛爾蘭等歐洲國家會是招募人才的重點地區。

「當我們著手將Metaverse帶入現實,Facebook最迫切的需求就是高度專業的工程師。」Facebook指出,這裡有著一流的學府與優質人才,同時也是一個龐大的消費市場,決定率先在歐洲招募打造Metaverse的人才,是出於對歐洲科技產業的實力與人才潛力的信賴。

下為原報導

「Metaverse」今年是Facebook最癡迷的新趨勢,繼執行長祖克柏公開宣稱他們將蛻變成一間Metaverse公司後,現在又宣佈將投入5,000萬美元(約新台幣13.8億元),偕同研究機構等合作夥伴,建立Metaverse平台。

人事異動翻開Facebook新篇章,全面發展VR、Metaverse

「Metaverse不會在一夕之間由一間公司打造而成,我們將與政府、專家、業界合作夥伴一起,讓Metaverse成真。」Facebook在聲明中表示,「我們宣佈向全球研究及合作夥伴投資5,000萬美元,保證負責任地開發這項新產品。」

Facebook將為此成立一個XR計畫及研究基金,預計會在未來兩年內運用這5,000萬美元資金,投資各項研究與合作夥伴。目前的合作夥伴包括一些協助技能發展與職業培訓的組織、首爾大學及香港大學等研究機構、還有Women In Immersive Tech等非營利組織。

Andrew Bosworth
Facebook宣佈AR/VR部門負責人博斯沃斯升任技術長不久,便宣佈將投資Metaverse 5,000萬美元。
圖/ YouTube

Facebook表示,他們所謂的「負責任地建立」涵蓋了經濟機會、隱私、安全與公平等四大關鍵領域,確保這些技術平等、多元,對自己的數據有控制權,且在看到不舒服的內容時不至於求助無門。

這5,000萬美元的投資承諾,恰好是Facebook宣佈新技術長後的第一個大動作。Facebook在上週透露,技術長麥克.斯克洛普夫(Mike Schroepfer)將在2022年辭去職務,轉任資深研究人員。

而接替斯克洛普夫的則是祖克伯好友、AR/VR部門Reality Labs負責人安德魯.博斯沃斯(Andrew Bosworth),他同時也是共同發布這次投資聲明的高級主管。他升任技術長也顯示Facebook對發展AR/VR,甚至是Metaverse的決心。

外界普遍認為,這次人事變動昭示著Facebook轉型成為Metaverse公司的企圖心,稍早社群巨頭還發布了與太陽眼鏡品牌雷朋共同打造的智慧眼鏡,儘管尚未搭載AR或VR功能,但祖克伯聲稱這是邁向AR眼鏡的重要里程碑。

宣言AR/VR是未來,Facebook要搶食iPhone市場

博斯沃斯從2017年開始領導Reality Labs,曾領導團隊推出Oculus Quest 2等VR產品。

「這些設備(手機)已經到達了發展極限。」博斯沃斯近日接受外媒採訪時表示,「在上個世代裡,人們聯繫彼此最新穎、最令人振奮的手段就是手機,但現在你口袋裡的手機和三四年前的產品大同小異,沒有更新穎的方法能將你和人們聯繫在一起。」

博斯沃斯強調,VR已是未來趨勢,VR設備的銷量正在快速成長,雖然手機並不會被淘汰,仍會獲得廣大人群使用,但就像個人電腦一樣,其侷限性正漸漸攤在陽光下。

外媒《每日電訊報》評論,Facebook在VR及Metaverse領域的努力,將從iPhone的市場中咬下一塊大餅。尤其今年iPhone 13的升級幅度之小,似乎更驗證了博斯沃斯手機發展已經到達極限的觀點。

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博斯沃斯認為,手機技術已經發展到了極限,難以有太大的新突破。

但VR技術要實際進入你我生活恐怕還要一點時間,博斯沃斯坦承,將AR眼鏡推向市場是他職涯中最困難的一項任務,「我認為最困難的挑戰是社會對這些設備的接受度,更別提還有舒適度、外觀等問題了。」

另外,當足以取代手機的下一個運算平台誕生,勢必也會有隨之而來的種種問題。「下一代技術平台將帶來一連串技術難題與社會接受度挑戰,這些問題沒有前例可循,是下一代運算中最艱難的任務。」博斯沃斯指出。

祖克柏曾在財報會議上預估,一切順利的話,Facebook最快5年內就能蛻變成一間Metaverse公司。不過博斯沃斯透露,他們的打算是建立一個8至10年的長期計畫,並每半年依照研究結果調整。

儘管Facebook對下一代運算平台抱持遠大雄心,社群巨頭仍有許多迫在眉睫的問題亟須面對,包括平台上的流竄的假新聞,先前被《華爾街日報》披露對用戶有差別待遇、Instagram可能傷害青少年少女心理健康等醜聞,Facebook本週也不得不宣佈暫停兒童版Instagram的開發計畫,高管也預計會在本週接受國會議員質詢。

資料來源:ReutersObserverBarron'sTelegraph

關鍵字: #Facebook #VR_AR_MR
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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