華航貨運衝進全球前五大!避開航空業破產潮、總座高星潢:活下來才有下一步
華航貨運衝進全球前五大!避開航空業破產潮、總座高星潢:活下來才有下一步
2021.10.06 | 商業經營

全球COVID-19疫情在變種病毒肆虐下,航空產業仍在經歷翻天覆地的結構性調整,台灣航空業指標公司—華航,因擁有全台最大貨機機隊,不但未如其他國際航空業者陷入營運困境,營收更在逆境中成長。而在這樣動盪的時局下走馬上任的華航總經理高星潢,首度接受媒體的專訪,表達華航將力拚貨運優勢,在全球市場攻城略地的企圖心。

華航總經理高星潢
華航總經理高星潢
圖/ 華航

2020年全球疫情爆發,根據國際航空運輸協會(IATA)數據顯示,2020年國際客運量大減75%,雖然今年有機會年增5成,但仍回不到過往水準。與此同時,全球有超過40家航空公司破產,更多公司面臨裁員或營運問題,像是香港國泰航空結束了子公司港龍航空的營運;日本全亞洲航空面臨財務危機,子公司日本亞洲航空宣布破產。

高星潢說,疫情對整體經濟環境的影響,遠超過全球金融危機、911事件、SARS,航空產業更落入了前所未見的低谷,全球航空業面臨了搶救生存大作戰,「先存活下來,才能有下一步。」

力衝貨運量,營收逆勢成長

看似是航空產業最黑暗的一刻,台灣業者卻出現轉機,受惠高科技產品出口動能暢旺、「貨物海轉空」轉單效應持續,台灣空運貨物需求爆發,又恰好碰上國外航空公司受到疫情影響,貨運運能減少,供給端與需求端同步出現利多;擁有21架貨機、62架客機(腹艙可載貨)的華航,成為最大受惠者。過去與長榮航勢均力敵的月營收數字,近期表現明顯出色許多,不只8月營收以111.7億元創下去年2月以來新高,貨運營收更是突破百億元大關,創下歷史新高。

高星潢指出,會抓到這麼好的時機點,主要是為了迎向高效能省油航機的趨勢,2019年5月宣布購入777F貨機,在2020年底開始交機引進的時機,就剛好接上全球航空貨運高峰的最佳時刻,也成為目前華航的獲利主力。明後年還會有3架貨機陸續交機,加大營運助力。

不只如此,華航去年3月開始也調派客機航班載貨,鎖定舊金山、洛杉磯、阿姆斯特丹、法蘭克福等長程客機,都加開航班載貨,亞洲區域航線就透過客機腹艙搶占載貨商機,至今每月都開出了逾千班純載貨的客機航班。像是美西線貨運需求暢旺,飛洛杉磯的航班還一度高達每天6~7班之多,這也讓華航去年貨運承運高達155萬噸,年增12.8%,全球排名從2019年的第8名一舉躋身到第5強。

高星潢不諱言指出,「過去1年華航打了辛苦的一仗。」尤其在去年客運收入大減將近8成的情況下,貨運部門適時彌補客運遭逢的挑戰,才能讓華航挺過艱困的1年。他也直言,明年在客運恐怕未能完全恢復,因為IATA估計,疫情還是左右客運市場復甦的重要關鍵,如果稍有不慎出現惡化,今年國際客運量的年增率,最糟恐怕僅會增加約13%,因此貨運還會繼續成為華航的營運主力。

中華航空
圖/ 中華航空

面對高度的不確定性,高星潢表示,航空業面臨籌措營運資金、旅客信心不足、市場恢復不均的三大壓力,所以在全球航網布局或機隊規畫上,相較疫情前一定將更加保守,不只不具效益或需求較小的航線暫時停飛,連客機支援貨運的需求也變成了優先考量,像是華航的美國安大略航線也是從今年6月恢復飛航。

反映防疫成本,機票恐變貴

在客運業務休養生息的期間,其實也是最好養精蓄銳的階段。高星潢說,華航提前啟動4架享有「空中女王」美譽的波音747客機的汰除、還有波音738屆齡航機出售,今年第4季,又會引進空中巴士A321neo新世代節能省油的客機,一方面降低營運成本,一方面也能提升後疫情時代華航的競爭力。

經歷一番市場劇變,未來航空業還是得與疫情共存,「防疫」將會是未來航空業的新常態。高星潢認為,像是在特定場站,旅客排隊登機已經不需要再查驗登機證和護照,只要透過人臉辨識系統就能完成登機,「數位健康平台」的發展態勢也成為全球關注焦點。因此,防疫和服務的優化,將疊加航空公司的營運成本,也會間接反映在機票票價上。

也就是說,疫情不只讓航空業本身的營運結構出現轉變,旅客也將面臨高票價、高旅遊成本的時代。但直到疫情和緩、客運量回到過去水準,以及景氣復甦暫告段落、廠商回補庫存需求降低,航空市場又會出現怎麼樣的消長和改變?身為指標性業者的華航,還是持續上緊發條隨機應變。

本文授權轉載自:財訊

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責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

關鍵字: #中華航空
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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