2020年，新冠肺炎疫情爆發，全球企業莫不積極轉型以突破逆境，台灣也不例外，在這一波轉型浪潮中，有些企業因為不熟悉雲端服務而喪失先機、也有企業因為使用了不適合的雲端服務而耗費無數資金與資源，為協助台灣企業提升對雲端服務的認知與應用成熟度，海爾雲端因應而生，憑藉著對中立（Vendor–Neutral）的堅持，在短短1年多的時間，協助近100家企業客戶因應業務需求佈局多種雲端環境，員工人數也從3人成長到20多人。
「我們是雲原生（Cloud Native）資訊服務商，自2020年成立以來，便站在客戶角度思考如何以雲端服務協助企業加速數位轉型腳步、達成業務目標。」海爾雲端總經理陳翰陞表示，海爾雲端沒有銷售套裝軟體的壓力、也不選邊站，完全依照客戶需求整合與提供最佳雲端服務，成功取得客戶信任，其後，更在客戶推薦下，服務更多企業客戶。「目前，海爾雲端的客戶橫跨6個國家和地區，除了台灣，也包含中國、新加坡、杜拜、柬埔寨、菲律賓等地，接下來會因應客戶需求持續不斷優化產品服務能量。」
海爾雲端廣納跨域人才，提供以客戶為中心的雲端服務
陳翰陞表示：「所有對雲端服務有需求的企業都是我們的目標客戶。」為確保服務能量到位，海爾雲端從成立的第一天便積極招募來自海內外、跨領域的優秀人才，總經理陳翰陞在遊戲、工業4.0等領域擁有豐富經驗，業務暨行銷總監黎嘉龍則熟悉企業系統架構、雲端服務與代管服務等市場，技術長藍國豪則有維運大型資料中心的經驗，此外，團隊成員對資訊安全、影音串流、電子商務跟數位媒體等產業需求的掌握度極高，可以提供最符合客戶需求的服務。「團隊成員擁有超過40年的雲端服務與基礎架構經驗，同時，取得超過70張國際IT專業證照，可以因應不同產業的客戶需求提供最佳化服務。」
除了廣納人才提供企業客戶所需服務，海爾雲端更致力於優化服務能量以滿足企業客戶的多元需求，具體做法有二：首先是因應客戶需求提供客製化雲端架構和整合服務；其次是推出有助於企業上雲的自有產品：一個可以因應企業工作負載推薦該採用哪種雲端、資安、加速服務的平台。
「企業的未來競爭力取決於雲端建置的完整性，但是，仍有許多企業不知道該如何進行第一步，因此，我們將數十年的實務經驗轉換成最佳指南，協助企業客戶輕鬆選擇、整合、佈署、維運，並且在上線後進行滾動式優化，打造彈性敏捷的雲端就緒（Cloud Ready）架構。」陳翰陞進一步指出，就算是同樣一種服務，每個雲端平台業者提供的服務模式跟應用情境都不同，例如AWS跟GCP都有提供的任播（Anycast）服務：使用者可以單一IP全球就近接入運算資源，AWS僅允許使用者使用AWS服務與資源，但是在GCP，則可以輕鬆介接不同雲端與地端資源，因此，需要擁有豐富實務經驗的團隊提供最佳建議。
聚焦雲端、資安、CDN與網路加速，助企業客戶加速轉型、實踐業務目標
在協助近百家企業客戶上雲轉型後，海爾雲端發現，雲端服務、資安保護、CDN和網路加速缺一不可，不僅是企業創新轉型的必需品，更是推動業務擴展的關鍵。舉例來說，某企業客戶想趁著雙11檔期以雲端直播平台向全世界介紹與銷售自家教育商品，海爾雲端在確認與釐清客戶需求後，以阿里雲、騰訊雲跟AWS為核心配置雲端資源，以全球性的雲端架構打造高安全、低延遲環境以流暢的傳輸直播串流內容，之後，更進一步將直播內容轉錄VOD與時間戳等有助於穩定、優化效能的工作，讓企業客戶可以在各種雲端平台上進行直播，成功拉升品牌知名度跟銷售成績。
除了持續不斷的協助企業客戶透過雲端服務、資安保護、CDN和網路加速等技術加速創新轉型步伐，海爾雲端還會進一步提升在容器化（Containerization）、無伺服器運算架構（Serverless）、雲端原生（Cloud Native）跟人工智慧等進階服務的能力，讓企業客戶可以持續不斷的享受雲端服務等新技術帶來的營運效益。
展望未來，黎嘉龍表示，海爾雲端將鎖定娛樂、媒體、商業（如零售流通）、金融、新創等5種產業客戶需求提供最接地氣的服務，包括以全球網路加速提供高品質、低延遲的連線體驗，以資安服務協助抵擋TB等級的DDoS攻擊，以及透過雲端直播平台將業務擴展到全球市場等，讓企業客戶享受雲端服務帶來的各種加乘效益。
