隨著疫苗施打率越來越高，全球進入與病毒共存的疫後新時代，在這個新時代裡，不只人們生活型態有了明顯轉變，各產業也紛紛調整既有營運模式，以提供更貼近新常態生活需求的服務。
像日前登場的Global Mall（環球購物中心）桃園A19，便與現在時下的購物中心或百貨商場樣貌有著很大差異。因座落於桃園機捷A19站，所以Global Mall桃園A19將自身定位為在地生活圈及串聯周邊樂天桃猿棒球場，並從空間規劃、招商策略及客戶服務三大面向，落實智慧化與綠能環保兩大元素，打造後疫情時代下的零售通路新型態。
面向1》》空間規劃 結合永續精神實踐ESG概念
首先在空間規劃上，Global Mall桃園A19大量運用環保再生建材，包括環保石膏板、天花板鋁合金格柵、櫃位隔間採用模組化設計等，建構ESG綠色永續概念商場，例如：當櫃位需要重新調整時，因為是模組化設計，只要移動隔間就可以，不會浪費建材，也不必擔心會產生大量廢棄物。
延續ESG精神，Global Mall在規劃桃園A19時，將其定位成「永續發展教育基地」，引進更多與綠色環保相關的元素。例如：與「小智研發」合作開發環保傢俱，使用寶特瓶、麥渣、廢棄玻璃、紅包袋等回收材料，製作成沙發與桌子，並擺放在商場休憩區，讓民眾實際感受環保傢俱的不同樣貌。同時在2樓還設立寶特瓶智能回收機、展示魚菜共生系統，將綠色永續之概念拓展出去。
面向2》》串聯品牌 聚焦智慧化、滿足全面向生活需求兩大重點
Global Mall桃園A19聚焦智慧化、滿足生活需求兩大重點，不只是從自身商場做起，亦鼓勵並協助進駐品牌導入智慧科技的應用。
先以智慧化而言，Global Mall桃園A19館內有許多品牌結合智慧科技或O2O整合的方式來服務消費者。例如：首次進入百貨的「湛盧ROBAR」智能精品咖啡，民眾在觸控面板上點餐後，機械手臂就會仿照咖啡師沖煮精品義式咖啡的程序，自動製作出一杯杯香濃咖啡，目前有美式、拿鐵、卡布、牛奶等多元選擇，而且機械手臂在製作過程中還會配合音樂擺動，仿佛一場表演秀一般，為民眾帶來視覺和味覺上的雙重享受。
此外，Global Mall桃園A19也與樂天市場的合作，打造全台獨家「樂天數位體驗區」，民眾可在此看到購物網站裡的各種商品，倘若喜歡只要拿起手機掃描二維條碼就可以下單，還有「GM LIVE直播區」，每週至少進行五場直播，民眾即使不在百貨現場也能線上購買商品，打造O2O線上線下全通路整合的購物體驗。
至於生活需求面，除了考量到大桃園在地的生活需求，Global Mall桃園A19也積極與品牌討論提供創新服務，像「Ur Kitchen」優廚共享廚房，提供代客料理或無菜單料理服務，當附近居民有朋友造訪時，便可直接來此包場聚餐，還有全台百貨最大的攀岩館「原岩攀岩館」，滿足民眾運動健身需求，另外，「家樂福影響力概念店」則是全台第一間提供清潔劑裸賣的分店，讓民眾透過消費就能響應綠能環保。
面向3》》客戶服務 導入智慧科技全方面優化體驗
最後在客戶服務上，Global Mall桃園A19在商場內結合各項數位科技，例如：互動式智能看板、APP服務、整合13家行動支付、兒童安全手環等，打造便利又智慧的購物體驗，讓民眾帶著一支手機就能輕鬆購物。
以互動式智能看板而言，有別於其他許多百貨的電子看板都是用於播放廣告、宣傳互動，Global Mall桃園A19則是從客戶體驗的角度出發，思考顧客需求的功能，並提高互動性，讓顧客可以在智能看板上滿足各項服務需求，例如：餐廳訂候位、查詢各樓層品牌櫃位、結合臉部辨識功能為顧客推薦專屬商品、線上購物、互動遊戲、觀看直播影片等，甚至館內直播時，還能隨時觀看。
又如APP的智能化預約服務，從親子車位、活動到餐廳都能事先預約，讓民眾可以事先做好行程規劃，避免將寶貴的休假時間浪費在等待上。
舉例來說，Global Mall透過調查發現親子客的比例相當高，經過問卷訪談後， 2019年至2020年APP改版時提出許多新服務，除了基本的會員點數累積、電子禮劵、載具綁定以外，因應親子家庭需求提供全台百貨最完善的APP停車服務，從預約車位、試算與折抵停車費，滿足顧客車輛從進場到出場的所有需求，也降低小孩因為排隊等候時間太長而哭閙的機率。
今年更推出全台百貨獨家的「兒童安全手環」，經訪談發現，家長需要的是孩子不離開自己的安全範圍，因此提供兒童安全手環，只要戴在孩童手上，再透過APP進行綁定，當孩子距離超過6公尺以上時，系統就會不斷推播通知訊息到顧客手機，確保小孩不會遠離家長的安全範圍，即使不在Global Mall場域內也可作用，只要是會員都可免費租借，當日歸還即可，接下來還會再推出可愛造型款可租借與販售，服務更多親子客。
展望未來，Global Mall桃園A19將持續聚焦綠能、智慧兩大元素，以智慧科技優化購物體驗，以綠色消費讓民眾輕鬆響應環保，開創零售通路疫後新模式。
