Influenxio為餐飲業量身打造「網紅訂閱服務」，每月買3篇IG貼文！有哪些特色？|數位時代 BusinessNext

每月買3篇IG貼文！Influenxio為餐飲業量身打造「網紅訂閱服務」，有哪些特色？

IG已經是現代人搜尋美食的工具，因此在IG上維持熱度相當重要。但對餐飲業者來說，難以維持專頁經營、又不知道找誰宣傳，是現在最大的痛點。

支付訂閱費用，享每月3篇IG口碑貼文，維持品牌熱度

根據Influenxio 9⽉推出的《Instagram微網紅行銷數據趨勢報告》中指出，1萬粉絲以下的微網紅因黏著度、互動率高，有9成5的品牌打算在未來一年間增加其行銷的預算於此。其中，由於「美食」相關內容在台灣高居Instagram創作類型之首，「餐廳、餐飲」類型品牌也傾向於透過Instagram展開口碑行銷。

Influenxio會針對餐廳的特性，如韓式、早午餐等，利用AI建立篩選，自動判別適合的網紅人選，且餐飲業者可以自行設定貼文的方向、要下哪些標籤、一定要提到的關鍵字等，讓網紅據此發文。

乍看之下保證1,800的觸及數不高，但Influenxio認為，特別經過篩選的的網紅，帶來的觸及比找頭部網紅的貼文更加有效，且因為瞄準的是微網紅，粉絲數可能在1萬上下，這樣的觸及數也較符合常理。目標是餐廳不用再花任何溝通成本，就能每月享有3篇口碑貼文，累積品牌聲量。

柯景倫也說：「在原先的用戶中，就有近3成為餐飲、食品品牌，且『美食』是所有網紅都能涉獵的領域，在供需上也較能取得平衡。」未來Influenxio的訂閱服務，也會擴大至美妝等不同的產業。目前針對餐飲業者的訂閱服務，先鎖定在雙北，也預計逐步開放。

就算找網紅行銷，餐飲業者也要找出特色

現場也請到超級食場（旗下有吃義燉飯、布咕咖啡、鹹酥李與甘淋良茶）創辦人魏昭寧（首圖右）現身說法：「現在餐飲業面臨的的確是人力問題，普通店家（非連鎖）很難請一個全職的行銷。甚至有些店連粉專都不用了，因為很難在眼球競爭中脫穎而出。」

他也提到，雖然行銷是放大品牌聲量的手段，「但餐飲業者一定要注意，自家的產品有沒有『哏』可以行銷，好吃、健康都是遠遠不夠的，要在10秒鐘內做出差異化。」

畢竟現代人滑Instagram、Facebook一次下來，可能就瀏覽了數百個餐廳廣告，要在其中抓住消費者的眼球，就算讓網紅來推廣，也要有特色，「像是視覺可以強化，如果強項是超厚牛肉，在照片上就要能反映出厚度，有特色，才能在消費者心中留下印象。」

另外，餐飲業者在網紅口碑行銷上的挑選，也確實需要更精準地篩選方式，「老實找8～9萬的網紅，對我來說真的沒有意義了，效果不一定好，反而是適合的微網紅，才更有擴散力。」魏昭寧說。

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責任編輯：錢玉紘

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。