從茶葉到美妝都有鐵粉!垂直領域的「帶貨達人」崛起,如何改變電商生態?
從茶葉到美妝都有鐵粉!垂直領域的「帶貨達人」崛起,如何改變電商生態?

首屆抖音電商達人峰會上,所公佈的這樣一組數字令人「意外」。截止到2021年8月,在生鮮、美妝、家居清潔護理用品等多個品類下,由電商達人帶貨的GMV已經佔據抖音上各自品類產生的GMV(網站成交金額)50%以上。3C數位家電的電商達人帶貨GMV同比成長了1244%,珠寶文玩成長了1058%。

數據證明,在抖音電商平台上,很多垂直領域下的電商達人已經成長起來,他們為產品打開新的銷路,成為品牌可以依靠的重要力量。

當短影音、直播的普及讓訊息傳播的介質被深刻改變,也成為連通人貨雙方的「橋樑」,通過更為生動、主觀的商品展示形式,消費者的決策門檻被大大降低。

消費者從被動到主動的過程,對平台的考驗在人力配貨能力。從銷貨數據來看,電商達人正在幫助這一匹配過程變得圓滑有效率。如何讓電商達人的銷貨潛力被更好地釋放,已經成為電商平台的重要課題。

抖音電商
圖/ 抖音

帶貨的人,身份變了

帳號營運不到一年,創作者「鐵人小哥哥」對自己的成績還算滿意。還沒進入抖音之前,鐵人種過茶、賣過茶,豐富的人生經歷以及對於茶文化的了解,鐵人圈起了一群認同感很強的粉絲。5.2萬的粉絲數量在抖音上算不上多,但這不影響鐵人在第一次直播就達成30萬人民幣的銷售額,一個月直播下來,一共帶貨450萬。

來到鐵人的直播間,粉絲經常希望從鐵人這兒學點知識,比如如何泡茶,什麼樣的壺才是好壺。鐵人樂於看到這些,因為他的內容「娛樂性」不高,所以恰恰是因為他做到專業,才會被認可和信任。

「沒想過還能像今天一樣做事情。」鐵人說。

從事過很多職業的鐵人終於在抖音電商上穩定了下來,找到了最適合自己的事業。一方面帶貨給予他不小的收入回報,另外也讓他實現了個人價值。當被追問個人價值是什麼,鐵人舉了一個例子,「有些人來直播間買鳳凰單叢,喝完反饋,這簡直刷新他們對於單叢的認知。即便這些人都喝多好幾年單叢了,但仍然不知道好的產品應該是什麼樣子。」

「現在網路上獲取訊息的渠道太多了,我所做事的意義在於給大家傳遞了正確和專業的知識,喝茶也好,玩瓷器也罷,別被錯誤的聲音誤導。」鐵人說,他是被抖音「推」著走的,其他創作者在直播間的表現也會鞭策和激勵他。

鐵人網羅的是對茶文化感興趣的人。 「酒仙網拉飛哥」的男性消費者佔據93%,「駱王宇」因為美妝、時尚這些標籤,粉絲中Z世代高達55%。美妝、農產、體育、旅行……不同類型的創作者都開始電商帶貨。

不僅是千萬粉創作者能夠「跑起來」,根據《2021抖音電商達人生態報告》顯示,百萬粉創作者GMV成長500%,萬粉創作者 GMV成長 400%。

「鐵人」給創作者帶來的啟示或許在於,如今在抖音上活躍的眾多帶貨達人,並非都是傳統意義上的大眾明星和網紅KOL。小眾領域的達人,普通人依舊可以憑藉專業性經營好自己的事業,甚至有更大的想像空間。

《2021 抖音電商達人生態報告》
圖/ 《2021 抖音电商达人生态报告》

據抖音電商觀察,越來越多新品牌用新興的直播方式實現了更好的效果。甚至在帶貨一些性價比和小眾商品上,新興達人可發揮空間更多。當能夠賦予更多人創造價值的機會,抖音電商作為平台的意義開始突顯。

非專業商人,也能成為最好的帶貨人

鐵人有些時候也會感到頭痛。對於一件茶器的工藝、製作和銷售,他可以研究得明明白白,但是作為一名「新人」,還不能熟練營運帳號。 「看不懂數據,粉絲數量總是上不去。」

新興達人所欠缺的能力將會由平台補足。這次抖音電商推出 DREAM UP計劃在能力、貨品、流量端幫助抖音電商達人。首先會根據達人所處的階段給予重新啟動、熱點打造等不同流量。以及幫助達人營運起屬於自己的「私人領域流量」,在產品功能上提供有效達到觸及率和維繫用戶的手段。

抖音電商副總裁木青

抖音電商表示,這樣做核心是讓達人對用戶實現「可精細分層」、「可有效達到觸及綠率」、「可多樣互動」。本質上是原來運作在公共領域上的「人、貨、場」交易邏輯,到私有領域內「內容+關係」的升級。同時帶有群體聚焦和價值認同的關係將更具黏著性,用戶的轉換率和回購率將會加強。

流量扶持成為創作者的保障,穩定他們對於優質內容的持續輸出。另外,幫助達人對接好貨,全面精細化直播打分和個人能力短缺診斷等工具的加持,能讓達人的每一次帶貨更有「品質」。抖音還提供「能力成長地圖」,「當一個新人來開播,照這些做就能上手。」

這些都能證明抖音電商不要求「每個人成為專業的商人」。它將賺錢的能力「標準化」後輸出。打個比方,這就好比一個兼容性強的「API」,其中封裝了各種功能、工具。任何人都可以用,且到手即用。這將放大創作者的價值,釋放他們的精力放在專業的事情上——做好內容。

平台與達人的關係是互相成就的,創作者依賴平台成長,平台藉由創作者的優質內容構建生態,獲取更大的流量,這些流量最終將會反饋給創作者,創造更大的可能性,以此實現一個正向的循環。

另一種「自主創業」

根據抖音電商數據統計,從2020年1月到2021年7月,帶貨短影音播放量成長了近一倍。今年1月到8月,帶貨直播觀看成長了 61%。大眾對於直播電商的消費方式已經習慣養成,對於直播帶貨的利益來說是好的。

《2021 抖音電商達人生態報告》
圖/ 《2021 抖音电商达人生态报告》

抖音對於「興趣電商」這種電商形態看好的邏輯是,好內容加上精準配對,大量商品通過內容觸及到消費者,實現「用貨找人」,從而激發用戶一些潛在的消費慾望。就好比你喜歡旅行,在刷影片的時候看到一款旅行好物,也許是你第一次聽說過這件產品,即便不是帶著明確的購買需求,也會萌生出購買慾望。

對比傳統電商的貨架邏輯,興趣電商用貨找人的思維,給消費另一面帶來新的成長空間。過去一年多時間,抖音電商也一直在完善和建立購買和支付體驗,目的是為了讓消費者在網站內完成一站式購物體驗。

然而直播、短影音電商行業整體發展的同時對帶貨本身也在提出更高的要求,比如低價不再是促成消費的唯一誘因,品質、多樣性更被看重。

鐵人心裡十分清楚,「不夠大眾,過於垂直」是他的劣勢,但也是他的優勢。 「我一定要在一件作品生產之前清楚明白它是什麼樣的工藝、材料、設計,這樣我才能跟用戶詮釋清楚整個流程,不然怎麼對得起用戶信任?」

鐵人說自己會把每個產品的「加工坊」設在相應原料產業帶,「現在幾乎可以做到每個單品品類的天花板。」

在他成為抖音電商達人之前,這些幾乎無法實現。 「以前頂多就是開個店鋪在那邊賣東西,在抖音上帶貨之後,通過平台的基地,以及其他達人朋友引薦更多優秀匠人,穿針引線一般,我才實現今天的成績。」

平台帶動了達人生態的繁榮,越來越多「成就一份事業」而非「賺一份外快」的達人讓整個電商帶貨行業有了更強的基石,以此實現另一種正向的循環。

即便今天新興達人受限於「影響力」,但也能垂直開始向上努力,帶起更多SKU。他們對於產品品質的管控,甚至可以藉助平台的力量深入到產業鏈的源頭,對於產業鏈的發展都有正向意義。

抖音電商未來在電商達人的扶持上:一是讓更多有內容創作能力的達人接入社會商品流通環節,同時讓電商達人群體在整個行業快速發展的過程中擁有能夠與之匹配的能力;二是讓「好的貨」找到「對的人」,提升達人和商品精準配對的效率,同時以優質內容傳遞出去,提升購買和轉換效率,營造一個良性的經商環境。

從這次抖音電商達人峰會可以看出,抖音電商對電商達人事業的重視,以及與達人、商家、機構等生態夥伴並肩同行的決心。讓更多人在其中創造價值,收穫一份值得全情投入的事業,也是抖音電商需要奉行的「長期主義」。

本文授權轉載自:極客公園

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #線上直播 #抖音
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

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偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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