從茶葉到美妝都有鐵粉!垂直領域的「帶貨達人」崛起,如何改變電商生態?
從茶葉到美妝都有鐵粉!垂直領域的「帶貨達人」崛起,如何改變電商生態?

首屆抖音電商達人峰會上,所公佈的這樣一組數字令人「意外」。截止到2021年8月,在生鮮、美妝、家居清潔護理用品等多個品類下,由電商達人帶貨的GMV已經佔據抖音上各自品類產生的GMV(網站成交金額)50%以上。3C數位家電的電商達人帶貨GMV同比成長了1244%,珠寶文玩成長了1058%。

數據證明,在抖音電商平台上,很多垂直領域下的電商達人已經成長起來,他們為產品打開新的銷路,成為品牌可以依靠的重要力量。

當短影音、直播的普及讓訊息傳播的介質被深刻改變,也成為連通人貨雙方的「橋樑」,通過更為生動、主觀的商品展示形式,消費者的決策門檻被大大降低。

消費者從被動到主動的過程,對平台的考驗在人力配貨能力。從銷貨數據來看,電商達人正在幫助這一匹配過程變得圓滑有效率。如何讓電商達人的銷貨潛力被更好地釋放,已經成為電商平台的重要課題。

抖音電商
圖/ 抖音

帶貨的人,身份變了

帳號營運不到一年,創作者「鐵人小哥哥」對自己的成績還算滿意。還沒進入抖音之前,鐵人種過茶、賣過茶,豐富的人生經歷以及對於茶文化的了解,鐵人圈起了一群認同感很強的粉絲。5.2萬的粉絲數量在抖音上算不上多,但這不影響鐵人在第一次直播就達成30萬人民幣的銷售額,一個月直播下來,一共帶貨450萬。

來到鐵人的直播間,粉絲經常希望從鐵人這兒學點知識,比如如何泡茶,什麼樣的壺才是好壺。鐵人樂於看到這些,因為他的內容「娛樂性」不高,所以恰恰是因為他做到專業,才會被認可和信任。

「沒想過還能像今天一樣做事情。」鐵人說。

從事過很多職業的鐵人終於在抖音電商上穩定了下來,找到了最適合自己的事業。一方面帶貨給予他不小的收入回報,另外也讓他實現了個人價值。當被追問個人價值是什麼,鐵人舉了一個例子,「有些人來直播間買鳳凰單叢,喝完反饋,這簡直刷新他們對於單叢的認知。即便這些人都喝多好幾年單叢了,但仍然不知道好的產品應該是什麼樣子。」

「現在網路上獲取訊息的渠道太多了,我所做事的意義在於給大家傳遞了正確和專業的知識,喝茶也好,玩瓷器也罷,別被錯誤的聲音誤導。」鐵人說,他是被抖音「推」著走的,其他創作者在直播間的表現也會鞭策和激勵他。

鐵人網羅的是對茶文化感興趣的人。 「酒仙網拉飛哥」的男性消費者佔據93%,「駱王宇」因為美妝、時尚這些標籤,粉絲中Z世代高達55%。美妝、農產、體育、旅行……不同類型的創作者都開始電商帶貨。

不僅是千萬粉創作者能夠「跑起來」,根據《2021抖音電商達人生態報告》顯示,百萬粉創作者GMV成長500%,萬粉創作者 GMV成長 400%。

「鐵人」給創作者帶來的啟示或許在於,如今在抖音上活躍的眾多帶貨達人,並非都是傳統意義上的大眾明星和網紅KOL。小眾領域的達人,普通人依舊可以憑藉專業性經營好自己的事業,甚至有更大的想像空間。

《2021 抖音電商達人生態報告》
圖/ 《2021 抖音电商达人生态报告》

據抖音電商觀察,越來越多新品牌用新興的直播方式實現了更好的效果。甚至在帶貨一些性價比和小眾商品上,新興達人可發揮空間更多。當能夠賦予更多人創造價值的機會,抖音電商作為平台的意義開始突顯。

非專業商人,也能成為最好的帶貨人

鐵人有些時候也會感到頭痛。對於一件茶器的工藝、製作和銷售,他可以研究得明明白白,但是作為一名「新人」,還不能熟練營運帳號。 「看不懂數據,粉絲數量總是上不去。」

新興達人所欠缺的能力將會由平台補足。這次抖音電商推出 DREAM UP計劃在能力、貨品、流量端幫助抖音電商達人。首先會根據達人所處的階段給予重新啟動、熱點打造等不同流量。以及幫助達人營運起屬於自己的「私人領域流量」,在產品功能上提供有效達到觸及率和維繫用戶的手段。

抖音電商副總裁木青

抖音電商表示,這樣做核心是讓達人對用戶實現「可精細分層」、「可有效達到觸及綠率」、「可多樣互動」。本質上是原來運作在公共領域上的「人、貨、場」交易邏輯,到私有領域內「內容+關係」的升級。同時帶有群體聚焦和價值認同的關係將更具黏著性,用戶的轉換率和回購率將會加強。

流量扶持成為創作者的保障,穩定他們對於優質內容的持續輸出。另外,幫助達人對接好貨,全面精細化直播打分和個人能力短缺診斷等工具的加持,能讓達人的每一次帶貨更有「品質」。抖音還提供「能力成長地圖」,「當一個新人來開播,照這些做就能上手。」

這些都能證明抖音電商不要求「每個人成為專業的商人」。它將賺錢的能力「標準化」後輸出。打個比方,這就好比一個兼容性強的「API」,其中封裝了各種功能、工具。任何人都可以用,且到手即用。這將放大創作者的價值,釋放他們的精力放在專業的事情上——做好內容。

平台與達人的關係是互相成就的,創作者依賴平台成長,平台藉由創作者的優質內容構建生態,獲取更大的流量,這些流量最終將會反饋給創作者,創造更大的可能性,以此實現一個正向的循環。

另一種「自主創業」

根據抖音電商數據統計,從2020年1月到2021年7月,帶貨短影音播放量成長了近一倍。今年1月到8月,帶貨直播觀看成長了 61%。大眾對於直播電商的消費方式已經習慣養成,對於直播帶貨的利益來說是好的。

《2021 抖音電商達人生態報告》
圖/ 《2021 抖音电商达人生态报告》

抖音對於「興趣電商」這種電商形態看好的邏輯是,好內容加上精準配對,大量商品通過內容觸及到消費者,實現「用貨找人」,從而激發用戶一些潛在的消費慾望。就好比你喜歡旅行,在刷影片的時候看到一款旅行好物,也許是你第一次聽說過這件產品,即便不是帶著明確的購買需求,也會萌生出購買慾望。

對比傳統電商的貨架邏輯,興趣電商用貨找人的思維,給消費另一面帶來新的成長空間。過去一年多時間,抖音電商也一直在完善和建立購買和支付體驗,目的是為了讓消費者在網站內完成一站式購物體驗。

然而直播、短影音電商行業整體發展的同時對帶貨本身也在提出更高的要求,比如低價不再是促成消費的唯一誘因,品質、多樣性更被看重。

鐵人心裡十分清楚,「不夠大眾,過於垂直」是他的劣勢,但也是他的優勢。 「我一定要在一件作品生產之前清楚明白它是什麼樣的工藝、材料、設計,這樣我才能跟用戶詮釋清楚整個流程,不然怎麼對得起用戶信任?」

鐵人說自己會把每個產品的「加工坊」設在相應原料產業帶,「現在幾乎可以做到每個單品品類的天花板。」

在他成為抖音電商達人之前,這些幾乎無法實現。 「以前頂多就是開個店鋪在那邊賣東西,在抖音上帶貨之後,通過平台的基地,以及其他達人朋友引薦更多優秀匠人,穿針引線一般,我才實現今天的成績。」

平台帶動了達人生態的繁榮,越來越多「成就一份事業」而非「賺一份外快」的達人讓整個電商帶貨行業有了更強的基石,以此實現另一種正向的循環。

即便今天新興達人受限於「影響力」,但也能垂直開始向上努力,帶起更多SKU。他們對於產品品質的管控,甚至可以藉助平台的力量深入到產業鏈的源頭,對於產業鏈的發展都有正向意義。

抖音電商未來在電商達人的扶持上:一是讓更多有內容創作能力的達人接入社會商品流通環節,同時讓電商達人群體在整個行業快速發展的過程中擁有能夠與之匹配的能力;二是讓「好的貨」找到「對的人」,提升達人和商品精準配對的效率,同時以優質內容傳遞出去,提升購買和轉換效率,營造一個良性的經商環境。

從這次抖音電商達人峰會可以看出,抖音電商對電商達人事業的重視,以及與達人、商家、機構等生態夥伴並肩同行的決心。讓更多人在其中創造價值,收穫一份值得全情投入的事業,也是抖音電商需要奉行的「長期主義」。

本文授權轉載自:極客公園

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #線上直播 #抖音
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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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