2021全球最有價值品牌出爐,蘋果蟬聯榜首再壯大!特斯拉被評是最大贏家
2021全球最有價值品牌出爐,蘋果蟬聯榜首再壯大!特斯拉被評是最大贏家
2021.10.21 | 3C生活

研調機構Interbrand本週發布2021年全球最有價值品牌報告,今年的榜單中,排名前10的企業全數成功蟬聯,蘋果更是第9度獲得最有價值品牌榜首,而特斯拉則被認為是榜單中的最大贏家。

Interbrand提到,要入選全球最有價值品牌的企業,必須有至少30%營收來本土以外的市場,並依靠品牌的財務成績、在購買決策中扮演的角色,以及市場競爭力等面向進行評判。

全球經濟環境正從疫情下復甦,今年的全球百大最有價值品牌總值從2.3兆美元成長15%至2.6兆美元,且品牌價值平均成長10%,遠高於2020年的1.3%。而科技產業依舊是這份榜單的寵兒,消費者對雲端、串流媒體等各項數位服務的需求熱烈。

前10名成功蟬聯,三大巨頭囊括62%品牌價值

今年榜單的前10名分別是蘋果、亞馬遜、微軟、Google、三星、可口可樂、Toyota、賓士、麥當勞與迪士尼,與去年榜單的前10名如出一轍。

值得一提的是,雖然排名沒有變動,但品牌價值卻更集中在科技巨頭身上。排名前3的蘋果、亞馬遜及微軟,今年品牌價值都有20%以上的漲幅,Interbrand指出,這三大巨頭的品牌價值,就佔據前10大品牌價值的62.3%。

科技產業原先就是疫情的受益者,蘋果更在疫情下展現靈活的應變能力,針對居家健身需求推出健身訂閱服務,並不斷創新深入醫療、娛樂、雲端等各大領域,進而繳出26%的亮眼品牌價值成長。

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蘋果已連續9年蟬聯最有價值品牌,過去一年裡也接連推出從醫療到娛樂等各種服務,持續深入各個領域。
圖/ Art Silpakorn via shutterstock

而遊樂園業務在疫情下大受打擊的迪士尼,似乎也已經挺過最艱難的時期,各大樂園都在今年逐步有限開放,其串流媒體服務Disney+也在全球收穫大量觀眾,在今年第二季訂戶用戶累計達到1.16億人,而隨著美國電影院重新開放,多部電影也陸續上映,今年品牌價值也成功逆轉頹勢,上升8%恢復到接近2019年水準。

特斯拉被評為最大贏家,品牌價值激增近兩倍

但比起雷打不動的前10名,更有意思的是今年快速竄升的各大品牌。特斯拉就被Interbrand評價為今次榜單實際上的最大贏家,因為他的品牌價值暴增184%,從去年的40名篡升至14名。

馬斯克在推特上無與倫比的影響力,成為特斯拉奠定品牌價值最強的武器,並透過過去一年來在財務上的好成績、不斷上升的交車數,證明自己引領電動車產業的能耐,並在氣候變遷日漸受重視的環境下,令加速世界擁抱綠能的理念變得更加清晰。

儘管產品可靠性曾受到《消費者報告》等媒體非議,特斯拉的顧客滿意度依舊遠高於競爭對手。

2021最有價值品牌02
特斯拉被評為今年榜單真正的冠軍,其品牌價值激增近2倍,使得排名一舉上升26名來到14名。
圖/ Interbrand

另一個在今年快速竄升的則是企業軟體巨頭Salesforce,品牌價值成長幅度高達37%。Salesforce在過去一年裡以277美元大膽收購企業通訊軟體Slack,展現自己在策略布局上的效率及多元性。

Interbrand評價,Salesforce產品導向式的成長策略成功擴大了用戶群體,並持續針對各個面向推出軟體服務,甚至包括應對疫情的工具。例如Salesforce便為COVAX免費提供平台協助疫苗分配。

就如Salesforce在疫情下奉獻、特斯拉為低碳做出的努力,Interbrand指出,這些品牌正將他們的領導力發揮至產品之外,引領著社會、全球面對當今最棘手的各項難題。

完整榜單請見:Interbrand Best Global Brands 2021

關鍵字: #Apple #Tesla
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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