當科技教父遇上新創獨角獸!施振榮、Appier游直翰、Gogoro陸學森,暢談從零走到IPO的創業之路
當科技教父遇上新創獨角獸!施振榮、Appier游直翰、Gogoro陸學森,暢談從零走到IPO的創業之路

當三位不同世代、背景的創業家同台對談,會擦出什麼火花?

台灣玉山科技協會26日舉行20周年慶祝大會暨論壇,宏碁集團創辦人施振榮、Appier執行長暨共同創辦人游直瀚、Gogoro創辦人暨董事長與執行長陸學森,共同參與「以創新思維加速台灣產業轉型」專題論壇,主持人藍濤亞洲總裁黃齊元形容,這三位分別代表老、中、青三代的創業家樣貌,對於創業時機、怎麼打國際盃,他們有不同解讀。

談創業:時機很重要

身為台灣第一代創業家、被譽為台灣科技創業教父的施振榮分享,宏碁是台灣最早接觸到微處理機的人,並認為微處理機將帶動新的工業革命,當時與太太兩人湊了100萬展開創業,後來推出宏碁自有品牌電腦。

施振榮提到,矽谷曾做過一項研究:成功要素包含資金、團隊、技術、時機,其中時機是關鍵,雖然英雄可以創造時機,但仍需具備很多客觀的條件因素。例如他看電動車發展超過十年,台灣有機會,而現在時機已成熟,台灣將大有可為。

身為AI技術狂人的游直翰正好相反,他提到2012年創業Appier時也沒有料到AI會大紅大紫。創業前做過自駕車、機器人研究,一心想把AI應用在日常生活,「學術界比較不會看時機,而是追逐自己熱情做事。」

Appier執行長游直翰
游直翰坦言,「學術界比較不會看時機,而是追逐自己熱情做事。」
圖/ 陳君毅攝

過去游直翰跟投資人分享,「Appier是一家AI公司。」但對方說「沒有這種類別」,在當時幾乎沒有大公司、上市公司在做AI,無前例可循。後來,Appier改「以客戶需求」為核心,找出技術的應用場景,像是哪些資料可以自動化,到幫助客戶找到客戶等,後來公司營運也慢慢上軌道。

而創立Gogoro長達10年的陸學森,對於「時機」也特別有感,「當時機對了,你也準備好,接下來就是等待收割,」如今Gogoro在台灣練兵十年,也準備赴美上市,進行海外市場擴張,把Gogoro電池交換平台拓展到印度、中國市場。

以前大家會問Gogoro是摩托車公司嗎?是電池交換公司嗎?現在我可以清楚告訴大家:「我們是一家平台(platform)公司。」

如何打造國際化公司:善用在地人才、保持彈性

對於如何打造出一個國際化公司,施振榮提到,自己在1992年以「global brand local touch,全球品牌、連結在地」理念,提出第四種模式國際化。意思是國際化公司,也要運用在地人才,因此目前整個宏碁集團有三分之二員工是外國人,主要是台灣派不出人到國外,且外派的誘因也不足。

對Appier來說,由於公司產品是軟體服務,拓展海外市場不需在地設廠,透過雲端平台,做跨國生意變得容易。游直翰認為,「服務當地客戶,需要找當地人才,」因此Appier在建立時就是國際化團隊,在公司裡都是用英文溝通,在雇用人才時,也要找了解當地市場的人。

不只是語言,在Appier也注重開放心態 (open minded),他觀察到,亞洲人講話太內練,容易導致誤會,因此公司內部鼓勵要直接地溝通。

gogoro創辦人陸學森
陸學森提到,從公司文化到訓練都以英文為主,主要是希望員工都有能力跟別的國家交流與溝通。
圖/ 侯俊偉攝影

陸學森則說,「雖然我不是台灣人,但我們公司有99%是台灣人。」出生於香港,美國長大,且曾在微軟、Nike、HTC工作的他,將國際文化視野帶到台灣,從公司文化到訓練都以英文為主,主要是希望員工都有能力跟別的國家交流與溝通。

他也強調,不同市場需要有不同的商業模式。舉例在中國、印度的發展,就跟台灣賣電動機車的商業模式不同,目前Gogoro也持續在跟不同國家進行討論合作,拓展國際市場應保持高度彈性,持續解決不同的問題。

關於上市:公司長期發展,得借力資本市場

而在新創在成長的過程中,資本市場或企業併購是必經之路。施振榮提到,過去會認為好公司不上市,公司賺錢為什麼要分給大家,但宏碁在1988年上市後,利用資本市場把規模擴大,否則台灣高科技沒有今天。尤其1997年發生亞洲金融危機,台灣企業多數沒有發生問題,主要是在資本市場現金充足。

因此公司長期發展,就需要借力資本市場。施振榮提到,宏碁1992年進行公司再造,喊出「21世紀,有21家上市公司」,透過內部創業,資通訊分工獨立運作、獨立上市,主張「要分才會拚、要和才會贏」口號。還有群龍計畫,訓練百位總經理,在30年前都是破天荒之舉。

施振榮
宏碁創辦人施振榮曾提出「21世紀,有21家上市公司」,鼓勵公司內部創業。
圖/ ACER

不過搞獨立容易,怎麼「合作」卻沒有一個機制。因此現在宏碁有了「新群龍計畫」,透過公司治理模式,事前跟投資人、員工都充分溝通,把和的機制帶到集團裡。

問到為什麼Appier選擇去日本?游直翰說,Appier的投資人來自台灣、美國、日本、新加坡等地。他認為,新型態公司已不侷限總部、上市的地點設在哪,而是要建立跨區域的競爭優勢。

選擇在美國上市的陸學森則說,很多科技大廠微軟、臉書、蘋果等都在美國那斯達克(NASDAQ)上市,那斯達克是全球嚴格的金融監管機構,能讓Gogoro成為更好的公司。

而之所以選擇用SPAC(特殊目的收購,俗稱借殼)的方式上市,是相較傳統的IPO模式,SPAC可以向投資人更深入說明自己的商業模式與願景,更重要的是Gogoro可以代表台灣,明年第一季赴美上市。

責任編輯:張庭銉

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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