電商大慶雙11即將到來，眾電商平台也陸續在11月初開始暖身。回顧2020年，在雙11的帶動之下，網路家庭PChome在11月打下了52.63億月營收。
面對今年目標，執行長暨總經理蔡凱文說，期待在為期一週的雙11活動期間內，創下比去年成長1.5倍的業績成績。
以目前的成績看來，在11月1日凌晨0點雙11暖慶上線之後，截至下午3點左右的業績已超越去年同日的1日業績。蔡凱文分析，今年受到五倍券的助益，從10月起就開始為業績帶來正面影響，11月表現也值得期待。
迎戰雙11！PChome：已完成9成備貨
蔡凱文提到，面對今年雙11，對於PChome來說最大的考驗在於保持交貨順暢、庫存充盈，才能達到成長1.5倍的業績目標。
他說明，今年已經把採購金額全面調高、全面搶貨，然而由於因為是挑戰1.5倍業績，所以目前為止到貨狀況依然覺得是個挑戰。但已完成預期銷售量的85%～95%備貨。
「台灣生產的都沒什麼問題，但是進口的（商品）狀況都不好，」他說，尤其是手機、筆記型電腦，以及各種電腦週邊商品，都受到晶片短缺問題影響。「最近剛到一批筆電，是年初下的訂單，這個月才收到，我們也是很艱辛。」
另一方面，在台灣雙11消費者購物大宗在於衛生紙、女性衛生用品等等日常生活用品。這類大材積、低單價的商品，在大量湧進訂單時，將成為倉庫出貨時很大的負擔。因此，PChome也已將這類商品移至外部倉儲出貨，期待在今年做到更好的到貨速度。
另外蔡凱文也期待，在今年五倍券的助益之下，可以促成更多奢侈品的銷售。
搶Z世代、橘世代商機！PChome投其所好規劃行銷內容
為了打中消費者需求，PChome也針對過去一年的消費者行為，聚焦在2大族群。
「今年是台灣疫情嚴重的一年，我們也看到一些消費輪廓上的改變，」PChome行銷中心總監鐘紫瑋說。而最大的差異，在於Z世代（26歲以下）、橘世代（50～65歲）消費者明顯成長。
在過去一年，PChome站上的26歲以下的Z世代消費者成長了3成，他們有7成的購物是來自網路消費，同時，透過手機消費的族群是其他年齡層的2倍，是電商的重度使用者。「Z世代從小使用手機，是手機使用時間最長的族群，手機購買頻次、金額都高於其他族群的2倍。」橘世代則在過去一年成長了4成，其中以女性為主力消費族群，並以日常採買為主。
鐘紫瑋表示，近期的直播內容就有挑選Z世代、橘世代偏好購買的商品，像是Z世代以購買數位遊戲、智慧通訊設備、3C周邊為大宗；橘世代則偏好保健食品、智慧通訊、生活家電，「另外我們雙11演唱會邀請的藝人，也是以Z世代（偏好）為主力」，期待藉此搶下仲要消費族群的目光。
責任編輯：錢玉紘
