阿里巴巴天貓雙11狂歡季登場，並且提早在10月20日正式起跑。同時也提早展開預購，也針對台灣的消費者提供新服務。
台灣是第二大海外市場，天貓招募在地夥伴提供售後服務
阿里巴巴針對台灣市場的投入也越來越多，在天貓淘寶站上，台灣是第二大海外市場，僅次於香港。從去年12月開始，天貓淘寶海外也宣布全面啟動台灣消費者體驗提升計畫。如今在站上的50億商品中，有超過20億品項是可以跨境銷售。
近期，由於看準台灣消費者對於快速到貨速度的需求，也推出了台灣「雙北2日」、「全台3日」服務，而且只要沒有出現因消費者提供錯誤通關訊息等個人因素，或其他不可抗力的特殊狀況，淘寶天貓會在延誤後主動賠付20元人民幣物流紅包，消費者可用於抵扣下次購物的物流費用。
但在雙11期間，物流塞車無可避免，「雙11期間很難承諾，但我們沒有鬆懈」，天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟這樣說。因此在雙11期間，「雙北2日」、「全台3日」服務將取消主動賠付，但依然會以原先的物流速度作為目標努力。
另外，天貓淘寶海外台灣站觀察發現，台灣消費者受疫情影響居家時間增加，截至目前預售品類上，美妝品類、住宅家具、生活電器前三大品類為佔整體預售成交50%以上。為此，天貓淘寶海外特別攜手優質的在地商家夥伴共同合作，替台灣消費者打造最便利、最簡單的家居產品購買體驗。
繼9月與淘家集運、奶油貓全球物流、呼叫黃背心等夥伴，在物流與售後服務深度合作後，本次更擴大在地合作名單，加入「居家整聊室」，可透過專業整聊師協助改善雜亂的生活空間，提升家庭空間質感；也加入「BOXFUL」提供倉儲空間租賃。
未來，也將持續在台灣尋找合作夥伴，加強在地售後服務體驗。
怎麼再創高GMV？天貓提出3大方向
回顧2020年雙11，阿里巴巴在10天內實時商品成交額（GMV）達4,982億元人民幣（約新台幣1兆6009億元）。背後商機驚人。
為了再創佳績，今年天貓雙11，提出了3大方向吸引消費者目光。
第一，天貓發現許多消費者希望可以在雙11期間「抄作業」，了解購物達人的購物經驗，因此推出「分享購物車」功能，讓消費者可以互相參考、分享自己今年雙11的購物清單。
第二，推出淘寶App「長輩模式」。今年10月份，讓字體更大、瀏覽更簡單，並加入語音助手的「長輩模式」功能，讓銀髮族購物更為輕鬆便利。
第三，為95後提供專屬推薦商品。天貓持續研究年輕群體、特別是95後的消費偏好，他們喜歡的國潮、潮玩與盲盒（福袋）等商品，都會出現在雙11的推薦商品中。
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責任編輯：錢玉紘
