線上教育獨角獸Udemy創辦人靠自學贏得數學奧林匹克大賽！拆解商業模式一次搞懂它如何勝出|數位時代 BusinessNext

總部位於舊金山、由Learn Capital、日本教育出版商Benesse Holdings、Insight Partners、Stripes和 Norwest 等公司支持的教育科技獨角獸Udemy，2021年10月21日已在納斯達克以UDMY為代號、每股約27美元至29美元間的價格進行IPO，公司的市值預計將落在37.7億美元至40.5億美元之間，而Udemy也是繼Coursera和Nerdy後，第三家進行IPO的線上學習平台。

沒有本錢放棄的創業

Udemy由Eren Bali、Gagan Biyani和Oktay Caglar於2010年創立，是一家教育科技公司，為客戶提供一個可以客製化進度的線上學習平台，課程包含財務會計、開發、商業、設計、行銷、攝影等13個類別。

創辦人之一的Eren Bali當時透過一台可以上網的電腦，便在學校完成所有教育，Bali發現僅僅是利用「電腦」和「網路」這兩樣資源，就可以學習數學這門科目，甚至讓他在土耳其贏得全國數學奧林匹克競賽。

因此，當Bali還在擔任自由從業者、替客戶進行網路開發時，便額外投入時間和資金到另一個計畫，而充滿熱忱的他也在2007年成功開發出一款線上虛擬教室的軟體，並在存到足夠的資金後，搬到矽谷與Biyani和Caglar共同創立Udemy。

Bali和他的合夥人曾經試圖吸引投資者的興趣，即使這30多次都以失敗告終，但他們不曾放棄，Biyani說：「這真的是極其艱難的開始，我們都沒有家裡的金援，加上簽證問題，所以不能說放棄就放棄」。在Udemy成功獲得100萬美金後，他們也順利得到Groupon投資者Eric Lefkofsky和Brad Keywell的幫助。

Udemy靠什麼贏得客戶青睞?

當代教育已更加注重透過線上平台或應用程式進行學習，只能從圖書館、實體書店和傳統書籍汲取知識的時代已過去。那麼，Udemy是如何在各類遠端學習程式雨後春筍般出現後，仍能贏得客戶青睞？其商業與收入模式又為何呢？

一、多種語言和課程類型可供選擇

目前Udemy在180多個國家/地區擁有4千萬名以上的用戶、5萬名以上的教師，並以超過75種語言提供18萬堂以上的課程，它也提供一個平台給老師，讓他們可以向有需求的學習者推廣自己開設的課程；除了英語外，平台上也提供西班牙語、法語、日語、葡萄牙語和德語等。

二、彷若真的在接受正規教育，但註冊和課程結束時間又相當彈性化

Udemy的客戶主要是學生或專業人士，而平台的課程以講座形式進行，教材主要是常見的影片、簡報、文本或教師認為適合的其他素材；此外，老師還可以出作業、測驗練習或小考等課堂活動，以檢視學生的學習狀況。Udemy與傳統大學的不同處在於，它讓客戶可自由排定註冊和課程結束的時間。

三、不只幫助個別學習者，也替企業等大型組織提供專屬的培訓平台

除了個人學習外，Udemy也有為企業量身打造的「Udemy for Business」，為公司提供員工培訓、學習分析和開發的平台，例如：2021年2月便與軟體公司Betterworks合作；至於「Udemy for Government」則是以培訓勞工技能，使其能為未來的工作做足準備的目的而設立。

四、主要收入來源是向客戶和教師收取課程託管費用

Udemy的營運方式是向教師在平台上所開設的課程收取一筆費用，該筆費用會依據用戶如何取得課程，落在3%到75%不等的區間內；此外，平台也會收取年度訂閱費用，讓企業及其員工可以自由地訪問公司的資料。

在收入模式上，Udemy分別提供「免費」和「付費」兩種類型的課程，平台上的免費課程可透過口耳相傳創造價值和加強行銷，而付費課程則可以產生收入，這些收入也會依觸及管道的差異而有不同的分配：
(一) 若平台推廣客戶已選擇的課程，收益的50%將由平台獲得，其餘50%將分配給該課程教師。
(二) 若課程推廣是由該名教師一手操刀，那所有的收益將全數由教師收下。

Udemy另外的收入來源則來自B2B，亦即Udemy for Business--替公司提供「團隊計劃」和「企業計劃」兩種方案。

教育必須是動態發展的，去教室上課、接受培訓的日子已一去不復返

根據《Analytic Steps》的報導，Udemy在今年的訂閱量因為居家辦公、上課與學習的必要而有所增加，其常務董事Irwin Anand也觀察到：「印度一直是Udemy的主要市場之一，在疫情期間的線上學習更出現需求暴增的情況」。

由於人們頻繁地利用該平台與社會保持聯繫，以提高生產力以及獲得新技能的知識，根據《Mint》的調查（數據截至2020年10月），平台的課程註冊人數在全國增加了200%；在平台上提供的13萬門課程中，溝通技巧（606%）、財務分析（311%）和商業基礎（281%）這三門課，於過去六個月中，更出現巨幅增長。

有鑑於教育模式已從線下轉為線上模式，疫情更是加速線上教育的發展、縮短人們適應教育模式改變的時間，Anand提醒：「很明顯，為了發揮成效，『教育必須是動態發展的』，並且要能滿足世界各地的個人，過去常常將人們趕到教室接受培訓的時代已經一去不復返了」。

資料來源：Techcrunch、Techstory、analyticssteps、cnbctv

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

靠自學就贏得土耳其數學奧林匹克大賽！教育獨角獸Udemy創辦人如何攀上線上學習浪尖？