元宇宙熱潮帶來偽造身份的風險！數位驗證領頭羊Socure有哪些解法？|數位時代 BusinessNext

根據PYMNTS在2021年6月釋出的調查報告「The Next Wave: Business Adoption Of Digital Identity Protection」顯示，有79%的企業表示「寧願放棄新客戶，也不願失去數位交易安全性」，足見當代企業對數位安全的重視。

作為數位身份驗證領域最具價值的企業之一的Socure，替數位安全帶來何種服務？元宇宙的來臨又為身份驗證帶來什麼挑戰呢？

各行業的線上業務擴增，凸顯了身份驗證的重要性

總部位於紐約的Socure由Johnny Ayers和Sunil Madhu在2012年成立，是一家運用人工智慧和機器學習，提供一個預測分析平台，用於實時驗證客戶身份，至今已分析超過80億條紀錄，客戶群包括銀行、金融科技公司、線上遊戲供應商、醫療保健、電信和加密貨幣交易所等，例如：Voyager、Public、Stash和DraftKings等。

除了前述產業，Socure的服務範圍也正逐漸往外擴展，因為當越來越多的組織開始建立線上業務，尋求公司收益增長的機會，它們對身份驗證解決方案的需求便會增加，以Socure自身來說，其客戶量即從原先主要集中在金融服務業的350名，增長到現在分散在不同行業的1,000名。

首席執行長Ayers也告訴《TechCrunch》，「如今約有35%的客戶非屬金融服務產業」，Socure也打算將資金投入兩個面向的擴張，一是執行「良好身份的100%認證並消除身份詐欺」的使命、另一則是增加「在身份驗證產品生命週期的投資」。Ayers更預期公司在線上遊戲、加密貨幣和電子商務市場的客戶將在未來快速增長。

Socure已成為數位身份驗證領域最具價值的企業之一，並計畫在未來IPO

根據《Nasdaq》的報導，Socure的競爭對手之一ForgeRock已於2021年9月趕上這波數位安全熱潮成功上市，而同產業的Okta也在今年早些時候以65億美元的價格，收購規模較小的競爭對手Auth0，以應對身份驗證需求的快速增長。

不過Socure也非省油的燈，在2021年11月9日便宣布已在由Accel和T. Rowe Price領投的E輪融資中，籌集了4.5億美元的資金，而該輪融資也使公司估值來到45億美元，更考慮在未來進行IPO。

Socure的客戶之一的SoFi風險長Aaron Webster就對Socure便給出了不錯的評價，他說：「在身分驗證這塊的競爭者，通常都會提出以地址、社群軟體、電子郵件、電話等來驗證的解決方案，但它們缺乏『Sigma+』--開發自Socure、用以計算人員的信任分數--導致無法明確回答『申請人是真人嗎？』和『申請人的回答真的如他們所描述嗎？』這兩個問題」。

以州和聯邦政府為例，相當需要藉由身份驗證服務來防止詐欺，這類案件在2020年已讓美國政府損失560億美元，失業金詐欺總計更高達4,000億美元。因此，Socure也在今年10月聘請新的公共部門業務負責人，以幫助政府單位強化數位身份技術。

除了身份驗證外，Socure還提供一個集合文件驗證、活躍性檢測（liveness detection）和異質數據的反洗錢功能，最近更發布了以常規化地址、出生日期匹配與以姓名和社會安全碼進行演算驗證的功能；對此，Socure的發言人在《VentureBeat》的採訪裡表示：「Socure已經打造出這個產業裡最全方位的驗證地圖」。

身份驗證新創在元宇宙的下一步？

網路發達與線上業務的擴增，讓網路世界的身份驗證技術變成一種不得不開發的功能。2021年舉辦的「第20屆亞太資訊安全論壇暨展會」中，曾針對新世代的身份認證議題進行討論，並提出身份驗證應該要朝向多因素（Multi-Factor Authentication, MFA）與持續性驗證。

所謂「多因素身份認證」是除了圖形鎖、簡訊OTP外，再增加生物辨識機制，例如臉部、聲音與指紋，以及用戶行為分析，例如所在地、網路行為等。但隨著打破虛擬世界、真實世界與網際網路藩籬的元宇宙（Metaverse）興起，這些身份驗證能否繼續發揮功效，阻擋身份竊取呢？

由於「元宇宙」是一個集體虛擬共享空間，打破各式社群平台、遊戲等空間的隔閡，讓人們可以戴上裝置，以數位物件及身份，自由地在不同空間穿梭和與人交流，雖隨著臉書更名meta，以及其他科技巨頭紛紛進軍，已是下個世代的重要趨勢。

但其中也伴隨著身份認證問題，在原宇宙這樣的虛擬世界中，要偽造、竊取身份並非難事。而前陣子台灣發生網紅利用深偽技術（Deepfake）製作不雅影片牟利一事，引起社會關注，也讓人們開始思考這類技術使用的合理性與犯罪手法，例如犯罪集團有可能鎖定網路銀行用戶，偽造用戶身份，再利用假人臉申辦人頭帳戶，突破層層驗證。

總結來說，元宇宙下的身份驗證是無論個人、企業或政府單位都應該積極瞭解的議題，而像Socure這類的身分驗證新創公司能否洞燭先機、防患未然，也值得我們持續關注。

資料來源：融資新聞、reuters、venturebeat、nasdaq、womenshealthmag、informationsecurity、pymnts

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。