股東會喊卡、會計要跑銀行，疫情燒出金融業「線上化」危機！背後原因在這裡|數位時代 BusinessNext

這波本土疫情延燒下，各大銀行都相繼傳出確診案例，金管會緊急改變政策，允許分行縮短營業時間，或是暫停疫情熱區分行營業，三級警戒期間，跨行轉帳手續費通通減免，就是希望大家「零接觸」。

我們這才發現，金融領域雖然有很多事情已經可以線上辦理，但還是有不少業務需要大小章，或是「親晤親簽」，甚至連線上股東會都無法舉辦。追根究柢，問題在於現在還沒有一個好用、通用、可信的機制，可以在網路上確認身分，一場疫情，燒出了台灣線上實名認證的不足。

沒有線上身分認證機制，很多事情都做不了

台灣在今年進入純網銀時代，但是許多金融有關業務仍無法順利轉往純線上。

以企業金融來說，雖然很多銀行都有提供企業網路銀行服務，但是可能因為介面不好用，或是需要大小章等因素，會計還是習慣親自跑分行辦理。

在買保險部分，除非一開始就是網路投保，否則還是需要面對面簽名、對保等。為了應對疫情，金管會才緊急同意保險業務員賣保單時，能透過視訊、傳真、郵件等3種方式取代「親晤親簽」，疫情好轉後再補正本。

國泰金控資深副總孫至德認為，這其實是很急迫的做法，「把現有流程數位化，還只是轉型1.0階段。」因為這套方式沒有解決身分驗證問題，難以確定鏡頭另一邊是不是真人？或者對方是否為本人？拿的證件是否是真的？

另外一個例子是，五、六月本來是股東會旺季，但因疫情升溫，全國三級警戒一來，所有股東會都直接被迫暫停召開。事實上，美國早在2017年時就能後舉辦「線上股東會」，或是線上與實體並行，台灣則受限於法規不可行，以及金管會擔心資訊系統不穩定，也怕因為身分認證困難，導致侵害部分股東權益。

其實上述在三個不同的情境都導向同一個核心問題，就是台灣並沒有一個好用、安全、可靠的線上身分認證機制——當無法在網路上確定一個人身分時，很多事都辦不成。

延伸閱讀：備戰三級警戒！落實實聯制、尋找確診者足跡、接觸史，有哪些免費好用App與網路資源？

線上身分認證，為何難以推動？

之所以沒有好用的線上身分認證工具，KPMG安侯數位智能風險顧問公司董事總經理謝昀澤認為，台灣金融服務非常方便，隨處都有ATM或分行可以辦事，間接維持了「臨櫃親辦」與「親晤親簽」這類Face to Face （F2F）的驗證方式。

目前，台灣線上身分驗證以自然人憑證為主，實際的情況來看，由於需要另外付費申請，加上需要搭配讀卡機，用起來不方便外，也不適用行動支付情境，因此擁有、使用自然人憑證的人非常少。

線上實名認證的方式有很多，像是內政部之前想發行的新一代身分證，就規劃可作為線上實名認證工具。謝昀澤觀察，國內線在有TAIWAN FidO（台灣行動身分識別）、TWID等，結合生物憑證與行動設備的線上身分認證機制，是透過跟電信商的合作，利用SIM卡做實名認證，不過仔細推敲背後機制，這套模式其信任關係的起點，還是需要民眾臨櫃到電信門市，雙證件辦理門號才能使用。

至於近熱門的生物辨識技術，之所以還沒被廣泛應用，謝昀澤觀察，主要是一般民眾習慣傳統密碼，並不覺得生物識別是必要方式；對業者來說，目前主管機關對於相關應用有嚴格的管理法規，如：生物資料的保存與加密、正確率等要求，因此業者需要投資很多成本。

現在多數銀行使用的是「間接生物認證方式」，例如用金融APP結合行動裝置本身的指紋或人臉驗證機制，讓消費者可以有線上認證的便利性，同時銀行又無需保管、傳輸敏感的消費者生物資訊。

剛上路的純網銀，為了符合法令法規要求，並確保好用、安全，業者多採用結合實體身分驗證的數位流程方式。消費者使用現有的實體證件，用手機拍照上傳，再由銀行方進行人工認證作業。

推動數位身分認證好時機——現在

疫情爆發前，台灣社會對於線上身分認證機制的需求、接受度都比較低，不過今年純網銀陸續開業，加上疫情催化，從各大銀行公布的數據來看，都顯示線上服務需求大增，謝昀澤認為，現在正是推動更廣泛線上身分驗證與應用的好時機。

經過這次疫情，台灣如果要發展出一套好用的數位身分驗證工具，可以從海外找借鏡。歐盟在今年6月3日，公佈了「數位身分錢包」計畫，這是歐盟期待在後疫情時代，迅速復原經濟及社會活動的重要策略。

「數位身分錢包」是一款App，上面存有如駕照、處方簽和學歷等各類個人文件，只要在手機上按下一個鍵，就能在歐盟27個國家，向各種線上服務證明他們的身分，經身分驗證後，各項線上交易、資料查詢等應用授權，都能輕鬆完成。

「數位應用的包容率決定了使用率」，謝昀澤認為，歐盟制定統一的「數位身分錢包」標準，用意不外乎在延展未來數位身分應用的場景與國界。

此外，消費者體驗及自主權，也決定推動成敗，歐盟這款錢包，以不強制的方式，開放民眾自主申請，可以降低初期部分反對者，對於資安與隱私保護的疑慮。在策略面上，政府將結合跟民間廠商合作，直接證明這套系統的方便性、安全性，來推動後續發展。

當有一個簡單好用，而且法令認可的線上實名認證機制上路時，連帶著就能有更多服務打破線上化門檻。台灣過去一年防疫的成功，金融業沒有感受到太劇烈的衝擊，然而今年碰上疫情爆發，如同一次震撼教育，面對零接觸、遠距的新常態，必須張開雙臂尋找新的技術，政府也應該加速推出通用的線上實名認證機制，才能用新的營運模式，面對每一次的挑戰。

最新6月號雜誌《高價值企業100強》：傳送門
零接觸電子雜誌訂閱：傳送門

責任編輯：錢玉紘

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。