博客來年度報告揭秘!電子書營收成長5成,這些類型書賣得最好
博客來年度報告揭秘!電子書營收成長5成,這些類型書賣得最好

博客來在近日發布2021年度閱讀大解析,其中除了發布年度閱讀暢銷榜、揭示書市熱銷趨勢之外,也指出在過去一年由電子書、宅閱讀2大趨勢帶動之下,圖書全年營收成長兩位數,近5年最佳,穩居圖書市場龍頭。

展望未來,博客來要持續瞄準數位閱讀,不僅已在今年第三季推出有聲書、影音課程,更計畫明年第一季再推出「電子書訂閱服務」、「動漫專門店」,深化閱讀服務。

疫情帶動宅配成長7成,電子書營收成長5成

博客來觀察,在過去一年由於「宅閱讀」趨勢助攻,線上購書、閱讀、聽書的行為更為活絡,博客來在疫情期間宅配量大增7成,圖書全年營收成長兩位數。

尤其童書購買需求最突出,今年為了服務親子客群,拓展至學習領域增設「國小參考書專門店」提供家長選購明燈,解決疫情下不便外出的困擾,穩坐博客來圖書第一大類。

【2021年博客來報告】揭露年度書市熱銷關鍵字:「FOMO瘋投資」、「數位轉型」、「親職焦慮」、「動
2021年博客來報告揭露年度書市熱銷關鍵字。
圖/ 博客來提供

另外,因應投資需求旺盛,商業理財業績連年雙位數漲幅。「投資專門店」開張,為新手老手理財指引;各行各業因應衝擊尋求轉型,成立「學習知識專門店」,幫助職場人掌握商機,刺激「行銷/廣告/業務」類成長近2成、「網路創業/開店」類業績翻倍。明年也將推出對於年輕購書族群最有吸睛效果的「動漫專門店」,預計將帶動漫畫輕小說系列銷量再提升。

聚焦在電子書來看,博客來推出電子書服務已4週年,首購會員人數連續4年雙位數成長,以年輕讀者成長最多,下半年漲幅逾5成。整體電子書營收成長超過5成。

在今年,APP改版大幅提升個人化數位閱讀體驗,帶動下載量較改版前成長逾6成。在11月推出有聲書、影音課程服務,服務推出以來業績已成長6倍,後勢可期。

博客來預計明年第一季推出「訂閱服務」,期望藉由完整的電子書、有聲書、影音課程服務,攜手出版社共同打造全方位閱讀內容生態圈。

博客來2021年度閱讀暢銷排行TOP10.JPG
博客來2021年度閱讀暢銷排行TOP10。
圖/ 博客來提供

過去一年什麼書賣最好?博客來指出6大趨勢

同時,博客來也發表了2021博客來報告,其中,揭露了過去一年書市6大熱銷關鍵字:「FOMO瘋投資」、「數位轉型」、「親職焦慮」、「動漫大IP」、「Podcaster雙重身份」、「文學滲透力」。

趨勢1:台股「疫」軍突起,全民瘋理財,「投資學」為年度閱讀大勢

股價、房價、物價爆炸性上漲,加上台股表現創新高,新世代投資者出現「TINA(There Is No Alternative)」、「FOMO(Fear Of Missing Out)」現象積極參與股市投資,拓展財務來源,使得個人資產配置的需求持續高漲,投資基礎教育大量入榜,年度暢銷書榜「投資理財」書占榜6席,熱銷程度更勝以往,其中表現最佳依然是「投資理財類」,股票與投資學,年成長率均在4成以上。值得一提的是「虛擬貨幣」類書籍,業績成長達2倍以上,顯示更多人投入投資市場後,積極找尋與學習新的投資方向。

趨勢2:因應「數位轉型」浪潮,自我成長風氣盛行,帶動知識學習買氣翻倍

當疫情趨動遠距、零接觸成為新常態,從國際、企業到個人都在做「數位升級」,帶動「行銷/廣告/業務」,銷售數量大增,業績漲兩成。個人想要網路開店拓展收入來源,刺激「網路創業/開店」類業績成長1倍以上,為這波書市中重要的新趨勢。今年居家的期間長,讀者明顯想藉此提升自我或是找回工作的規律,開始搜尋學習法、學習計畫和時間管理,《原子習慣》一書較去年同期成長超過5,000本。

趨勢3:居家上課、上班兩頭燒,「童書」爆夯

童書全年度不論銷售業績與銷售冊數,均持續穩坐博客來書籍第一大類,特別在今年疫情三級警戒期間銷售更是翻倍成長。故事/小說類持續湧現大量需求,成為國中小學生居家期間最好的輔助學習與休閒替代,業績成長超過1倍,在疫情期間帶來超過8位數業績成長,可看出家長的強烈購買行為。而同樣被重視的還有「在家學習」,也帶動遊戲書/字卡/練習本類型在居家期間業績成長達1.2倍。

趨勢4:漫畫、輕小說迎來「大IP」時代

今年的暢銷榜與暢銷作家榜單均可看見許多漫畫輕小說大型IP與作者進榜。《特殊傳說》作者護玄以穩定的新書出版,站穩華文暢銷作家冠軍。墨香銅臭則靠著多部BL古風輕小說拿下暢銷作家亞軍,並帶動BL類輕小說年業績成長近5成。

漫畫部分今年的5大熱門日漫IP《鬼滅之刃》、《進擊的巨人》、《咒術迴戰》、《排球少年》、《航海王》共有四位作家進入年度暢銷翻譯作家TOP10,這五個IP合計一年內博客來共賣出超過30萬本單行本,平均每天賣出超過八百本,銷售速度驚人。其中《鬼滅之刃》23本單行本全部進入年度暢銷總榜,締造TOP100榜單中有近1/4都是鬼滅之刃的新紀錄。

趨勢5:「Podcaster雙重身分」,成為書籍熱銷的新寵

新書榜前10名的作家當中有高達5位同時為知名Podcast節目主持人,包括股癌謝孟恭《灰階思考》、周慕姿《過度努力》、唐綺陽《2021唐綺陽星座運勢大解析》、角子《一個人,你也要活得晴空萬里》、吳淡如《人生實用商學院》,Podcaster挾頻道高收聽率,加乘新書銷量擠進年度新書TOP10,新媒體火熱,讓作家身分的主持人,順勢崛起走出新的路。

趨勢6:全齡防疫,視聽娛樂回歸「宅閱讀」,經典文學小說、電影話題新書買氣旺

文學小說在三級警戒期間業績成長超過5成,並且由舊書、經典作品帶動銷售,顯示讀者在居家時期,全齡讀者對於小說閱讀需求大增。經典版品持續關注出現在華文創作類型,包括三毛《撒哈拉歲月》推出逝世三十週年紀念版、蕭麗紅《千江有水千江月》推出出版四十周年紀念版、白先勇也推出《臺北人》五十周年紀念版,這些經典作品重新推出都登上暢銷榜,也帶動華文創作類型年度業績的成長。西洋文學中也有經典再現,電影話題改編的人氣套書《沙丘》獨領風騷,帶動科幻小說年度業績成長達50%。而在疫情期間19~29歲文學讀者消費人數也大量增加,成長達5成,主要購買張西、潘柏霖、柯佳嬿等年輕華文作家,也顯示年輕讀者對文學類型的喜好與需求的多元性。
責任編輯:侯品如

關鍵字: #博客來
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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