博客來年度報告揭秘！電子書營收成長5成，這些類型書賣得最好|數位時代 BusinessNext

博客來在近日發布2021年度閱讀大解析，其中除了發布年度閱讀暢銷榜、揭示書市熱銷趨勢之外，也指出在過去一年由電子書、宅閱讀2大趨勢帶動之下，圖書全年營收成長兩位數，近5年最佳，穩居圖書市場龍頭。

展望未來，博客來要持續瞄準數位閱讀，不僅已在今年第三季推出有聲書、影音課程，更計畫明年第一季再推出「電子書訂閱服務」、「動漫專門店」，深化閱讀服務。

疫情帶動宅配成長7成，電子書營收成長5成

博客來觀察，在過去一年由於「宅閱讀」趨勢助攻，線上購書、閱讀、聽書的行為更為活絡，博客來在疫情期間宅配量大增7成，圖書全年營收成長兩位數。

尤其童書購買需求最突出，今年為了服務親子客群，拓展至學習領域增設「國小參考書專門店」提供家長選購明燈，解決疫情下不便外出的困擾，穩坐博客來圖書第一大類。

另外，因應投資需求旺盛，商業理財業績連年雙位數漲幅。「投資專門店」開張，為新手老手理財指引；各行各業因應衝擊尋求轉型，成立「學習知識專門店」，幫助職場人掌握商機，刺激「行銷/廣告/業務」類成長近2成、「網路創業/開店」類業績翻倍。明年也將推出對於年輕購書族群最有吸睛效果的「動漫專門店」，預計將帶動漫畫輕小說系列銷量再提升。

聚焦在電子書來看，博客來推出電子書服務已4週年，首購會員人數連續4年雙位數成長，以年輕讀者成長最多，下半年漲幅逾5成。整體電子書營收成長超過5成。

在今年，APP改版大幅提升個人化數位閱讀體驗，帶動下載量較改版前成長逾6成。在11月推出有聲書、影音課程服務，服務推出以來業績已成長6倍，後勢可期。

博客來預計明年第一季推出「訂閱服務」，期望藉由完整的電子書、有聲書、影音課程服務，攜手出版社共同打造全方位閱讀內容生態圈。

過去一年什麼書賣最好？博客來指出6大趨勢

同時，博客來也發表了2021博客來報告，其中，揭露了過去一年書市6大熱銷關鍵字：「FOMO瘋投資」、「數位轉型」、「親職焦慮」、「動漫大IP」、「Podcaster雙重身份」、「文學滲透力」。

趨勢1：台股「疫」軍突起，全民瘋理財，「投資學」為年度閱讀大勢

股價、房價、物價爆炸性上漲，加上台股表現創新高，新世代投資者出現「TINA（There Is No Alternative）」、「FOMO(Fear Of Missing Out)」現象積極參與股市投資，拓展財務來源，使得個人資產配置的需求持續高漲，投資基礎教育大量入榜，年度暢銷書榜「投資理財」書占榜6席，熱銷程度更勝以往，其中表現最佳依然是「投資理財類」，股票與投資學，年成長率均在4成以上。值得一提的是「虛擬貨幣」類書籍，業績成長達2倍以上，顯示更多人投入投資市場後，積極找尋與學習新的投資方向。

趨勢2：因應「數位轉型」浪潮，自我成長風氣盛行，帶動知識學習買氣翻倍

當疫情趨動遠距、零接觸成為新常態，從國際、企業到個人都在做「數位升級」，帶動「行銷/廣告/業務」，銷售數量大增，業績漲兩成。個人想要網路開店拓展收入來源，刺激「網路創業/開店」類業績成長1倍以上，為這波書市中重要的新趨勢。今年居家的期間長，讀者明顯想藉此提升自我或是找回工作的規律，開始搜尋學習法、學習計畫和時間管理，《原子習慣》一書較去年同期成長超過5,000本。

趨勢3：居家上課、上班兩頭燒，「童書」爆夯

童書全年度不論銷售業績與銷售冊數，均持續穩坐博客來書籍第一大類，特別在今年疫情三級警戒期間銷售更是翻倍成長。故事/小說類持續湧現大量需求，成為國中小學生居家期間最好的輔助學習與休閒替代，業績成長超過1倍，在疫情期間帶來超過8位數業績成長，可看出家長的強烈購買行為。而同樣被重視的還有「在家學習」，也帶動遊戲書/字卡/練習本類型在居家期間業績成長達1.2倍。

趨勢4：漫畫、輕小說迎來「大IP」時代

今年的暢銷榜與暢銷作家榜單均可看見許多漫畫輕小說大型IP與作者進榜。《特殊傳說》作者護玄以穩定的新書出版，站穩華文暢銷作家冠軍。墨香銅臭則靠著多部BL古風輕小說拿下暢銷作家亞軍，並帶動BL類輕小說年業績成長近5成。

漫畫部分今年的5大熱門日漫IP《鬼滅之刃》、《進擊的巨人》、《咒術迴戰》、《排球少年》、《航海王》共有四位作家進入年度暢銷翻譯作家TOP10，這五個IP合計一年內博客來共賣出超過30萬本單行本，平均每天賣出超過八百本，銷售速度驚人。其中《鬼滅之刃》23本單行本全部進入年度暢銷總榜，締造TOP100榜單中有近1/4都是鬼滅之刃的新紀錄。

趨勢5：「Podcaster雙重身分」，成為書籍熱銷的新寵

新書榜前10名的作家當中有高達5位同時為知名Podcast節目主持人，包括股癌謝孟恭《灰階思考》、周慕姿《過度努力》、唐綺陽《2021唐綺陽星座運勢大解析》、角子《一個人，你也要活得晴空萬里》、吳淡如《人生實用商學院》，Podcaster挾頻道高收聽率，加乘新書銷量擠進年度新書TOP10，新媒體火熱，讓作家身分的主持人，順勢崛起走出新的路。

趨勢6：全齡防疫，視聽娛樂回歸「宅閱讀」，經典文學小說、電影話題新書買氣旺

文學小說在三級警戒期間業績成長超過5成，並且由舊書、經典作品帶動銷售，顯示讀者在居家時期，全齡讀者對於小說閱讀需求大增。經典版品持續關注出現在華文創作類型，包括三毛《撒哈拉歲月》推出逝世三十週年紀念版、蕭麗紅《千江有水千江月》推出出版四十周年紀念版、白先勇也推出《臺北人》五十周年紀念版，這些經典作品重新推出都登上暢銷榜，也帶動華文創作類型年度業績的成長。西洋文學中也有經典再現，電影話題改編的人氣套書《沙丘》獨領風騷，帶動科幻小說年度業績成長達50%。而在疫情期間19～29歲文學讀者消費人數也大量增加，成長達5成，主要購買張西、潘柏霖、柯佳嬿等年輕華文作家，也顯示年輕讀者對文學類型的喜好與需求的多元性。
責任編輯：侯品如

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。