富邦銀行聯手刑事局，每年詐欺案超過2萬件，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？|數位時代 BusinessNext

每年詐欺案超過2萬件！北富銀聯手刑事局，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？

近四年來，每年平均超過2萬起詐欺案件，其中假投資案件數與財損金額高居第一，為有效攔阻詐騙事件，台北富邦銀行找上刑事警察局合作，聯手推科技防詐。

金融詐騙層出不窮，第一線銀行扮演把關的角色

刑事警察局局長黃嘉祿表示，上網購物投資增加，導致電信網路詐欺事件增加，且詐騙金流快速流通，如透過第三方支付買虛擬貨幣、斷點多，加上追查銀行金流明細回復時間長，導致追回贓款不成比例。

刑事局與台北富邦銀行彼此簽署合作意向書，希望透過雙方情資的交流，從臨櫃匯款攔阻，警示人頭帳戶等面向，交叉分析可疑的犯罪特徵，有效增強預警機制，並希望建立即時通報管道，強化線上打擊力道。

台北富邦銀行總經理程耀輝表示，金融詐騙層出不窮，第一線的銀行扮演重要把關的角色，但客戶被詐騙往往不自知，甚至認為是對的，未來將提升第一線行員的詐騙識別能力。

截至今年11月底，北富銀與警方已成功防阻175件詐騙案，平均每週就有4起，攬阻財損超過1.3億元財產，相較去年提升84%。

刑事局提供犯罪樣態建模，銀行早一步提醒客戶

以北富銀來看，全台共有135個分行，一天到訪客戶約1.5萬，但線上完成交易的客戶多達70萬。面對詐騙手段持續翻新，未來透過警方的辦案經驗，結合北富銀的金融專業與數位技術，讓金融交易變得更安全。

刑事警察局預防科科長丁靖說明，「我們把以前口耳相傳的判斷方式，透過雙方的資料庫交叉驗證，建立成可靠的指標，找到人頭帳戶，進而發動偵查。」

對銀行端來說，投入智慧預警機制研發需要大量數據。北富銀自2018年3月起成立專責單位「金融安全部」，統籌全行防制洗錢、外部詐欺及內部違規等業務，有效控制詐騙風險，北富銀金融安全部副總經理蔡佩玲指出，「人工智能及大數據技術建模需要數據，刑事警察局辦的案件是全國性，就可以拉出指標，未來只要發現客戶的帳戶有出現『特定動作』，可提前提醒客戶。」

舉例來說，在臨櫃作業上，用戶突然需要大量提款、且收款戶名不是認識的，或是密集地使用網路銀行與臨櫃，甚至是突然解除定期保單，都是可能被詐騙受害的跡象。

那可疑的「人頭帳戶」怎麼查？丁靖指出，過去初階的判斷是，開戶人短期在多家銀行開戶，或者非在工作地、居住地開戶；未來進階可以查到，人頭帳戶設定多個約定帳戶，突然進出大筆金額；同一帳戶短期轉入不同來源多筆項目，甚至每次匯款額度都接近上限的狀況。

未來透過警方、銀行合作，從初期歸納偵查經驗，分析特定樣態；再來建立預警模組，列出異常指標，最終希望做到即時通報查緝。不過「道高一尺，魔高一丈」，警銀攜手打擊詐騙，未來能否追得上詐騙集團推陳出新的詐騙手法，雙方比的都是速度。

責任編輯：錢玉紘

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

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除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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