富邦銀行聯手刑事局，每年詐欺案超過2萬件，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？|數位時代 BusinessNext

每年詐欺案超過2萬件！北富銀聯手刑事局，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？

近四年來，每年平均超過2萬起詐欺案件，其中假投資案件數與財損金額高居第一，為有效攔阻詐騙事件，台北富邦銀行找上刑事警察局合作，聯手推科技防詐。

金融詐騙層出不窮，第一線銀行扮演把關的角色

刑事警察局局長黃嘉祿表示，上網購物投資增加，導致電信網路詐欺事件增加，且詐騙金流快速流通，如透過第三方支付買虛擬貨幣、斷點多，加上追查銀行金流明細回復時間長，導致追回贓款不成比例。

刑事局與台北富邦銀行彼此簽署合作意向書，希望透過雙方情資的交流，從臨櫃匯款攔阻，警示人頭帳戶等面向，交叉分析可疑的犯罪特徵，有效增強預警機制，並希望建立即時通報管道，強化線上打擊力道。

台北富邦銀行總經理程耀輝表示，金融詐騙層出不窮，第一線的銀行扮演重要把關的角色，但客戶被詐騙往往不自知，甚至認為是對的，未來將提升第一線行員的詐騙識別能力。

截至今年11月底，北富銀與警方已成功防阻175件詐騙案，平均每週就有4起，攬阻財損超過1.3億元財產，相較去年提升84%。

刑事局提供犯罪樣態建模，銀行早一步提醒客戶

以北富銀來看，全台共有135個分行，一天到訪客戶約1.5萬，但線上完成交易的客戶多達70萬。面對詐騙手段持續翻新，未來透過警方的辦案經驗，結合北富銀的金融專業與數位技術，讓金融交易變得更安全。

刑事警察局預防科科長丁靖說明，「我們把以前口耳相傳的判斷方式，透過雙方的資料庫交叉驗證，建立成可靠的指標，找到人頭帳戶，進而發動偵查。」

對銀行端來說，投入智慧預警機制研發需要大量數據。北富銀自2018年3月起成立專責單位「金融安全部」，統籌全行防制洗錢、外部詐欺及內部違規等業務，有效控制詐騙風險，北富銀金融安全部副總經理蔡佩玲指出，「人工智能及大數據技術建模需要數據，刑事警察局辦的案件是全國性，就可以拉出指標，未來只要發現客戶的帳戶有出現『特定動作』，可提前提醒客戶。」

舉例來說，在臨櫃作業上，用戶突然需要大量提款、且收款戶名不是認識的，或是密集地使用網路銀行與臨櫃，甚至是突然解除定期保單，都是可能被詐騙受害的跡象。

那可疑的「人頭帳戶」怎麼查？丁靖指出，過去初階的判斷是，開戶人短期在多家銀行開戶，或者非在工作地、居住地開戶；未來進階可以查到，人頭帳戶設定多個約定帳戶，突然進出大筆金額；同一帳戶短期轉入不同來源多筆項目，甚至每次匯款額度都接近上限的狀況。

未來透過警方、銀行合作，從初期歸納偵查經驗，分析特定樣態；再來建立預警模組，列出異常指標，最終希望做到即時通報查緝。不過「道高一尺，魔高一丈」，警銀攜手打擊詐騙，未來能否追得上詐騙集團推陳出新的詐騙手法，雙方比的都是速度。

責任編輯：錢玉紘

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用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

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應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。