富邦銀行聯手刑事局，每年詐欺案超過2萬件，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？|數位時代 BusinessNext

每年詐欺案超過2萬件！北富銀聯手刑事局，如何用科技防詐、揪出人頭帳戶？

近四年來，每年平均超過2萬起詐欺案件，其中假投資案件數與財損金額高居第一，為有效攔阻詐騙事件，台北富邦銀行找上刑事警察局合作，聯手推科技防詐。

金融詐騙層出不窮，第一線銀行扮演把關的角色

刑事警察局局長黃嘉祿表示，上網購物投資增加，導致電信網路詐欺事件增加，且詐騙金流快速流通，如透過第三方支付買虛擬貨幣、斷點多，加上追查銀行金流明細回復時間長，導致追回贓款不成比例。

刑事局與台北富邦銀行彼此簽署合作意向書，希望透過雙方情資的交流，從臨櫃匯款攔阻，警示人頭帳戶等面向，交叉分析可疑的犯罪特徵，有效增強預警機制，並希望建立即時通報管道，強化線上打擊力道。

台北富邦銀行總經理程耀輝表示，金融詐騙層出不窮，第一線的銀行扮演重要把關的角色，但客戶被詐騙往往不自知，甚至認為是對的，未來將提升第一線行員的詐騙識別能力。

截至今年11月底，北富銀與警方已成功防阻175件詐騙案，平均每週就有4起，攬阻財損超過1.3億元財產，相較去年提升84%。

刑事局提供犯罪樣態建模，銀行早一步提醒客戶

以北富銀來看，全台共有135個分行，一天到訪客戶約1.5萬，但線上完成交易的客戶多達70萬。面對詐騙手段持續翻新，未來透過警方的辦案經驗，結合北富銀的金融專業與數位技術，讓金融交易變得更安全。

刑事警察局預防科科長丁靖說明，「我們把以前口耳相傳的判斷方式，透過雙方的資料庫交叉驗證，建立成可靠的指標，找到人頭帳戶，進而發動偵查。」

對銀行端來說，投入智慧預警機制研發需要大量數據。北富銀自2018年3月起成立專責單位「金融安全部」，統籌全行防制洗錢、外部詐欺及內部違規等業務，有效控制詐騙風險，北富銀金融安全部副總經理蔡佩玲指出，「人工智能及大數據技術建模需要數據，刑事警察局辦的案件是全國性，就可以拉出指標，未來只要發現客戶的帳戶有出現『特定動作』，可提前提醒客戶。」

舉例來說，在臨櫃作業上，用戶突然需要大量提款、且收款戶名不是認識的，或是密集地使用網路銀行與臨櫃，甚至是突然解除定期保單，都是可能被詐騙受害的跡象。

那可疑的「人頭帳戶」怎麼查？丁靖指出，過去初階的判斷是，開戶人短期在多家銀行開戶，或者非在工作地、居住地開戶；未來進階可以查到，人頭帳戶設定多個約定帳戶，突然進出大筆金額；同一帳戶短期轉入不同來源多筆項目，甚至每次匯款額度都接近上限的狀況。

未來透過警方、銀行合作，從初期歸納偵查經驗，分析特定樣態；再來建立預警模組，列出異常指標，最終希望做到即時通報查緝。不過「道高一尺，魔高一丈」，警銀攜手打擊詐騙，未來能否追得上詐騙集團推陳出新的詐騙手法，雙方比的都是速度。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。