阿里巴巴高層大地震,戴珊接替蔣凡分管「淘寶天貓」、蔣凡轉負責海外業務
阿里巴巴高層大地震,戴珊接替蔣凡分管「淘寶天貓」、蔣凡轉負責海外業務

12月6日,阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發出內部信,宣佈公司升級「多元化治理」體系,任命戴珊和蔣凡分別負責新設立的「中國數字商業」和「海外數字商業」兩大板塊。

戴珊作為集團總裁,將代表阿里巴巴集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽),B2C零售事業群,淘菜菜,淘特和1688等業務,共同形成「中國數字商業板塊」。蔣凡作為集團總裁,將代表阿里巴巴集團分管全球速賣通和國際貿易(ICBU) 兩個海外業務,以及Lazada等面向海外市場的多家子公司,共同形成「海外數字商業板塊」。在內部信中,張勇表示,進行多元化治理體系升級,是為了在各個業務領域用更清晰的戰略藍圖、更敏捷的組織面向未來,真正創造長期價值。內需、全球化和雲計算是阿里巴巴的三大戰略,而張勇自2015年擔任CEO以來,始終倡導以敏捷組織理念,指導內部生產關係調整,以適應阿里巴巴多特質業務向前發展的需要。此次有針對性的組織架構調整,釋放出阿里進一步主力內需和海外業務的信號。

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圖/ zhu difeng via shutterstock

阿里巴巴升級「多元化治理」 新設兩大業務板塊

阿里同時宣布,武衛將從2022年3月31日起不再擔任集團首席財務長(CFO),屆時由集團副首席財務長(副CFO)徐宏(Toby)接任,武衛將繼續擔任集團執行董事,並擔任集團董事會下設的可持續發展委員會成員。張勇在內部信中以「卓越的歷史貢獻」一詞,充分肯定了武衛過去15年的工作和為阿里巴巴作出的成績。他同時表示,自己從幾年前就開始和武衛共同籌劃CFO接班人計劃,今天交接班的條件已經成熟。張勇表示,隨著阿里巴巴集團形成多業務引擎驅動未來成長的格局,「多元化治理」將成為集團全新的組織戰略。

內部信全文:

做好自己,風雨同行
各位阿里人,臨近年底,又到了我們調整自身再出發的時刻。必須承認,這是充滿挑戰的一年,也是我們更好融入社會發展大趨勢,開始自我變革的一年。我們取得一定進展,但也面臨著很多挑戰。在大的周期變化中,為了進一步升級我們的多元化治理體系,在各個業務領域用更清晰的戰略藍圖、更敏捷的組織面向未來,真正創造長期價值,集團現決定:

  1. 戴珊(蘇荃)作為集團總裁,將代表集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽),B2C零售,淘菜菜,淘特和國內貿易(CBU)等一層組織,共同形成「中國數字商業板塊」。面對越來越激烈的競爭格局,我們必須決策更高效,行動更統一,各個一層組織之間的定位和分工更明確。期待戴珊基於深厚的市場經驗、傑出的領導力以及獨特的女性體驗視角,繼續發揮阿里巴巴在中國消費領域的引領角色。

蔣凡作為集團總裁,將代表集團分管全球速賣通(AliExpress)和國際貿易(ICBU)兩個海外業務的一層組織,以及Lazada等面向海外市場的多家子公司,共同形成「海外數字商業板塊」。過去幾年,阿里巴巴海外市場成長迅速,海外年度活躍消費者已達2.85億,但距離成為一家真正意義上的全球化公司,距離在潛力廣闊的海外市場有更大作為,我們還有很長的路要走,為此,我們需要形成面向海外市場的整體戰略藍圖和組織保障,堅定前行。蔣凡在大淘寶七年時間,為淘寶的無線化、個性化和內容化發展做出了重要的貢獻,期待蔣凡帶領團隊在海外市場發展中實現更多創新。

2015年起開始施行的「中台戰略」,是過去幾年集團最重要的組織戰略。隨著整個集團正在形成多業務引擎驅動未來成長的格局,面向未來,「多元化治理」將成為集團全新的組織戰略。我們希望通過更多新型治理方式的探索,始終用生產關係的先進性來驅動先進生產力的釋放,用組織的創新去驅動業務的創新。

上述任命將於2022年1月1日起正式生效。

  1. Michael Evans作為集團總裁,將同時負責「阿里巴巴海外商務代表團隊」(AGB),「國際知識產權保護」(IPR)和「海外公共事務」(IGR)等部門,在加強阿里巴巴海外市場的溝通和合作上扮演更重要的角色。該任命此前已生效。

  2. 2022年4月1日起,武衛(Maggie)將不再擔任集團首席財務長(CFO),並由集團副首席財務長(副CFO)徐宏(Toby)接任。武衛將繼續擔任集團執行董事,並擔任集團董事會下設的可持續發展委員會成員。

加入阿里巴巴近15年以來,Maggie作為CFO參與領導了從阿里巴巴B2B公司到阿里巴巴集團先後三次的成功上市,並組建和培養了一支具有高度專業能力和素養的財務團隊,成為阿里戰略落地、業務發展的堅強支撐。面對資本市場、國際環境、宏觀局勢的起起伏伏,她始終榮辱不驚,為人謙遜、堅韌,是我一路以來無可替代的親密戰友,也是很多核心管理團隊成員的知心姐姐,為阿里巴巴走到今天做出了卓越的歷史貢獻。 CFO接班人計劃,是我和Maggie幾年前就開始共同籌劃的事情,我們認為今天的交接班條件已經成熟。市場永遠有起起落落,但是我們所做的事業是長期的,管理層的接力是為了保證阿里長遠持久地跑下去。 Maggie今後也會用另一個身份,更好地支持和幫助我和團隊一起完成使命。

Maggie和Toby的交接也體現了阿里巴巴傳承有序的傳統。三年前,Toby從普華永道加入阿里巴巴,並在兩年前成為集團副CFO。面對不斷變化的業務類型,Toby迅速展現出傑出的專業能力和領導力。至今,Toby已經逐步擔起了集團財務管理以及戰略投資工作的重擔。我們有充分的理由相信,Toby可以很好地承擔起下一任阿里集團CFO的職責,與集團核心管理班子一起,帶領團隊走向下一階段的成功。

對於22歲的阿里巴巴,這又是一個全新的開始,是我們面向未來堅定變革的新起點。各位阿里人,讓我們一起做好自己,風雨同行!

張勇(逍遙子)

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行長

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阿里巴巴集團董事會主席兼執行長張勇
圖/ 阿里巴巴

本文授權轉載自:網易科技

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #阿里巴巴
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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