知識管理」是當今台灣顯學，許多企業都認為「招募頂尖人才」是強化企業知識力的第一步；聯強其實也不反對這樣的趨勢，但他們認為「讓資訊（information）和數據（data）在企業內自由、開放流動，幫助所有人建構自己的知識（knowledge）」，是更踏實的策略。
隨便問一個聯強的決策者，他們都能用公司提供的即時資訊，向客戶提案、報價，甚至擬定一個即時出擊的小型策略。例如現正坐在對面的執行副總經理胡家龍，就連珠砲式地描繪手機業務的思考及判斷：「從去年在中華電信營業據點內設櫃賣手機，目前全省已有60個據點，今年會再拓展至80多個，這個新接案讓我們的年度手機出貨量達到250萬支的規模，」喝口水，他的手機藍圖瞬間連向了國外：「海外營收有28億元，較去年同期大幅成長55%，海外佈局已將進入收成階段，從客戶反應看，手機2年保固的訴求開始發酵，加上今年景氣處於緩步回升，市場不會有大成長，」他的結論是：「加強維修服務品質，將會是今年重頭戲。」
**最重要的堅實力量
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數字講起來輕鬆，得出數字背後的資訊系統，才是聯強最重要的堅實力量，「不然大家都有物流車隊，我們憑什麼贏人家，」運籌事業群總經理魏輝指出。他的身後正是聯強物流倉庫奔騰的輸送帶，咻的一聲，就像電影《怪獸電力公司》裡大眼仔與毛怪在倉庫中尋找門框的場景，一台液晶螢幕從自動倉櫃送到魏輝面前，準備出貨，紙箱上大大的標籤紙寫著收件人姓名、地址、電話、還有物流車的編號，「當業務在台北將訂單key進系統，通過確認後，物流中心就同步產生訂單，而倉儲系統就會依照出貨時間，把貨物從倉庫中調出來，一切再清楚明白不過。」
順著工作流程，來到客製化電腦組裝的BTO（Build to order）區，一個頭嬌小的女生，拿著條碼機刷入訂單內的貨料編號，一旁的櫃位亮起了紅燈，女孩取件按下黑色按鈕，系統記錄動作一次，才能取貨放進備料箱，完成動作，生產線的另一端，一個男生來回走動，注意著物料櫃上的警示紅燈，以便隨時補料，「只有全線資訊連通，才能掌握線上進度，準時出貨，」魏輝指出。
「我只要輸入密碼，再key進手機的廠牌型號，各地維修站的庫存量馬上就可以看得到，」負責管理物料的張先生指著螢幕，「你看，雖然Nokia 6150推出滿久的，但每一家店頭的庫存面板平均都還有20件，可見這個機種多受歡迎。」
**了解自己的數字
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聯強的資訊系統，就是由魏輝一手建立起來的，他還記得當初聯強要開始推動電腦化作業流程時，為了避免浪費，一開始的系統，還是買神通集團內快要淘汰的二手機。目前聯強的資訊系統可分為10大部份，連接內部員工、上游原廠及下游經銷商三個部份，目的除了提升運作效率，也希望通過系統，來解決整個供應鏈上下游所面臨的庫存問題。
「資訊產品變動速度快，又有淡旺季之分，只有與上下游分享情報，大家才能共同獲利，」優派國際亞太區行銷副總汪志謙指出。
電腦化不是新的議題，但聯強的成績顯然在水準之上，「首先要把每個人對工作的定義一致化，第二個是各單位的input、output定義清楚後，每一個作業過程，如何使要使甲單位的output，就是乙單位的input，直接可以拿來用，」總裁兼執行長杜書伍觀察，許多企業資訊系統無法展現明顯效益的原因，就在於流程間的承接度不夠，反而造成更多的時間來協調解決。
落實在工作層面上，了解自己的數字，是聯強要求員工的第一準則。「資訊導入不是用來替代工作，而是幫助工作思考，」杜書伍指出，資訊系統對聯強最重要的意義不只在於節省時間，更重要的是讓員工能多一點時間去想工作策略，「這才是企業最重要的競爭力。」
