再次走進易遊網（ezTravel）民權東路上的大辦公室，仍然感到喧鬧，此起彼落的列印聲及電話聲不只一次打斷採訪過程，創辦人兼總經理游金章只好起身關上會議室大門，一邊說：「網路不只回春，是『回夏』了吧！」
這裡，是台灣最大線上旅遊公司，每天有20萬人到訪，平均一天完成2000筆交易，不但如此，自2000年開張以來，易遊網每年營收幾乎呈現100%成長（2000年營收2.9億元，2001年成長到9億元，2002年達到18.2億元），游金章預估2003年易遊網應有30億元營收的實力。而員工人數也從草創初期10人規模，一路擴編到200人，游金章笑著說，他在配合政府做「公共服務擴大就業方案」。易遊網生意的勢如破竹，透露出它和美國旅遊網站的成功有著共同的邏輯：在一連串破碎、複雜的旅行商品交易鏈（機票、旅館、租車）上，網站天生享有資訊豐富便利、後台B2B（與航空公司，各地訂房中心等）整合連結的優勢。由網站來滿足消費者，天生就比實體旅行社來得有優勢。但要把這一串流程結合得流暢順心，由大學起就想當個職業旅行家的游金章，花下的心力同樣可觀。
**每個關鍵點都掌握得面面俱到
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「把旅遊跟網路結合得好，不容易，」游金章解釋，過去泡沫化的.com公司多半對自己的科技專長恃才傲物，卻不知要完成一項服務，必須考慮消費者的許多切身感受，正因過去「開倒」過台灣最大實體旅行社（汎達）的游金章考慮得多，在網頁後台搭建了各種原創性的基礎架構，才使得生意表現特別好。譬如當消費者想透過電話立即確認行程，是否有24小時專人接聽；公司的伺服器是否能確保不當機；信用卡刷卡能否有保證；是否能跟著社會氣氛推出流行度高的套裝產品（例如屏東「黑鮪魚」季）；旅遊產品是否具有保證的價格吸引力……，易遊網把每個關鍵點（包括組織編制、行銷資源運用、資訊系統建制、產品開發及結盟）都面面做到，不論網路技術或實體支援服務，易遊網都是台灣最大最好，消費是透過使用經驗口耳相傳，才能帶來這麼龐大交易量。以台灣行銷調查公司AC Nielsen的「網路效能監控」報告為例：在過去30天（截至1月9日為止），易遊網網頁從未發生下載錯誤，網頁回應速度只要2.3秒，反應最慢的同業網頁卻要6.1秒。「網路族群更心急，要在最短時間內反應才行，」游金章說。
將科技、設備和流程、服務無縫隙地連結起來，打造了易遊網支援高成長的平台；但要問起它生意年年強強滾的原因，不論實體或線上旅行同業都同意：ezTravel產品開發力「簡直無懈可擊」。然而誰知道：同業口中的創新，其實誕生自當年處處被排擠的處境。
**消費者和供應商互贏
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雖然看好個人旅遊的趨勢，但易遊網一開始並無法取得比較便宜的機票，游金章因而採取「由外圍包圍中心」的策略，先把火力全部集中在「國內火車旅遊」市場，「產品要有區隔性，」游金章說，傳統旅行社擅長安排國外團體旅遊，但是以市場規模來看，國、內外旅遊市場都是3000億，「市場一樣大，先做國內旅遊市場，就是一種區隔，」游金章解釋。因此當國內各旅行社於國外旅遊市場拼價廝殺時，易遊網已經與台灣鐵路局合作，重新彩繪兩輛列車，一列每天駛向高雄墾丁，一列開往台東知本，提供別出心裁的島內火車旅行產品，「光提案說服鐵路局，花了很多功夫，」他指出。第一炮打響後，游金章乘勝追擊、不斷擴大結盟範圍（從航空公司、飯店到國內各大主題樂園），使原本平淡的島內旅行變得更多樣、也更刺激，以「墾丁2日遊」行程為例，消費者就有包括航班、飯店、用餐地點，以及是否要參觀海洋生物館等10多種選擇。當消費者愈來愈接受易遊網的創意，游金章手上的「採買籌碼」增加，又可反過頭來向策略夥伴要求更多創新服務和配合，而「消費者和供應商互贏」的雪球愈滾愈大，連帶使易遊網也開始取得便宜國、內外機票、住宿旅館的談判權，一個旅遊網站的成功模式因而成型。
「有最大購買力，進價自然低，」游金章以房價為例，易遊網跟飯店合作，一訂就是幾千個房間，即使春節期間，日月潭涵碧樓天天有20間保留房，知本老爺有25間，「競爭對手下單量不到我的一成，價格怎麼比？」游金章說，易遊網當然能給消費者更優惠的服務價錢。有攻擊，也有防守。同質性產品，易遊網報價絕對最低。過去易遊網有一組人馬，每天緊盯同業價格，隨時調整，現在易遊網乾脆在網頁上打出：「買貴，退加倍差價」，讓網友自動幫他比價。2003年易遊網更瞄準南部旅遊市場，讓成長引擎再加快。過去易遊網的國內套裝旅遊，以中部、東部及南部為主，今年3月游金章將在高雄設立新據點，發展北部旅遊行程，刺激南部消費者北上旅遊消費。
**集結更好的旅遊經驗變成口碑
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仔細分析游金章做旅行生意的成功概念，除了「創新」之外，還包括他對所有基本服務一絲不茍的嚴格要求。「最低的價格、最創新的產品，其實都來自提供最滿意的服務，」游金章笑著舉例：要讓國內旅遊產品建立起信心，就不能使消費者覺得比海外旅遊有低一級的感受，因此易遊網在國內嚴選合作夥伴，拿花蓮的旅遊行程作例子，易遊網只跟美侖飯店、理想大地等五星級飯店打交道，「產品開發鎖定當地地標，」這是游金章給10位產品經理的大方向。.com泡沫化的當年，為了怕顧客對「一個純網站旅行社」有所疑懼，易遊網乾脆在台北松山機場、東區商圈與台北火車站成立3個實體店頭，配置高級旅行社般的一對一接待服務，「旅遊不是在飯店check-in後才開始，而是第一眼接觸時（eye-catch）就發生，」游金章說，把服務提早到前端準備期，促成消費者更好的旅遊經驗，於是變成口碑，「這是最好的行銷！」游金章說，光以去年數字計算，易遊網總共服務了60萬人次旅客，其中的40萬為國內遊客，不僅規模做到空前，讓鐵路局等各個夥伴笑逐顏開，連許多實體旅行社都靠過來投身為加盟店。
每天讓孩子到辦公室等他下班的游金章，無疑地正活在他創業的人生最高峰，雖然愛玩愛旅行，但他仍然每天監看網路下單的報表，督促同事由資料中看出各種「新產品」的商機；「易遊網平均毛利有11%，是同業3倍，就是靠產品開發能力，」游金章分析，而為了打造下一波成長動能，他正準備開發更多周邊商品像是販售旅遊書籍、旅遊用品等，也實施大規模的同仁教育訓練，為「更將低成本，更自我創新」的組織打地基。
走出會議室，吵雜聲依舊，游金章環顧辦公室說：「網路世界裡，只有第一名，沒有第二名，或第三名……，」笑說自己求學時期成績不佳的游金章，這一回創業說不上揚眉吐氣，但也是夠稱得上是另一頁「王子復仇記」了，不是嗎？
