「帛琉旅遊泡泡可惜了」!鳳凰旅行社繼續苦撐,展望2022年有這4大目標
「帛琉旅遊泡泡可惜了」!鳳凰旅行社繼續苦撐,展望2022年有這4大目標

「帛琉旅遊泡泡真的滿可惜的,經過雙方政府的縝密評估,在執行與安全性上都是可行的。但台灣民眾對於旅遊泡泡產品還是不熟悉,或是對防疫措施還不夠清楚,除了首航之外的表現並不出色。」鳳凰旅遊總經理卞傑民於今(22)舉辦的法說會上說道。

他會這樣說,是因為台帛旅遊泡泡是目前唯一出境後,回台不需隔離的旅遊產品,對於民眾來說在預算上也相對好控制。今年首度開啟後,也的確帶來了一波營收收入。在鳳凰旅遊的旅遊營收貢獻中占比達33.53%,卻在首航後迎來台灣疫情升溫、台鐵事故等,後續並沒有成為大放異彩的旅遊產品,就連華航也不得不取消航班。

帛琉旅遊泡泡一度開出紅盤

在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)來襲前,鳳凰旅遊的營收約在新台幣29億元上下,疫情來後掉了83%,去年的營收不滿5億元,今年累計至第3季的營收也僅1億多元,「主要還是5~10月的疫情升溫,連國旅都不能做,影響很大。」卞傑民說。

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帛琉旅遊泡泡一度開出紅盤,但後續動能不足,連航空公司都不得不減班。
圖/ Shutterstock

過去鳳凰國旅營收占比僅1%,去年拉到12.23%,到了今年占比已達28.48%。其他旅遊產品表現較好的,包含被歸類在美洲線的關島,因疫苗旅遊(V&V)貢獻了35.27%、帛琉占比33.53%。

「我們也一直建議主管機關,是不是能針對帛琉旅遊泡泡再對台灣民眾有些信心喊話,因為旅遊泡泡是可執行、安全性也夠,還不用隔離,雙方本土確診案例都偏少的狀況下,對雙方都有好事。」卞傑民說,「我們也只能持續努力,因為這是現階段唯一出境後不用住防疫旅館的旅遊產品。」

不過,雖然營收持續下滑,鳳凰旅遊今年的淨利卻勝過去年。疫情前鳳凰每年的淨利約在2億元,去年則為1,347萬、今年截至第3季有7318.6萬元。主要來自今年鳳凰處分了新店的土地,以及政府紓困的挹注、業外投資的股利收入。

展望2022年,鳳凰旅遊的4大策略

展望2022年,短期內還看不到國境開放的消息,也因此鳳凰會就現有產品深度開發,卞傑民提出了4個策略方向:

1.加強國旅產品豐富度

包含專人專車的小團體旅遊,像是過去10人包車可能5~7人就可以出發,滿足家庭旅遊的需求。還有更長天數的旅遊產品包裝,由於不能出國,消費者對於單次國旅的消費預算也有望提升,預算較高的長天數旅遊也有機會售出。其他還有深度的部落旅遊、離島花東地區的團體旅遊產品等。

2.專注世界各國解封進度,調整策略因應

舉例來說,增加更多的旅遊泡泡,或者是歐美地區的機加酒自由行等。

3.提前部署,為市場復甦做準備

包含2022年春季賞花旅遊、長短線郵輪產品、秋季賞楓行程。

4.持續發展多角化經營

鳳凰小琉球
鳳凰於小琉球的飯店,預計在2022年年底完工。
圖/ 鳳凰

目前鳳凰旅遊也負責土城日月光廣場的營運,未來也會找尋更多物業管理的機會,還有健身房,以及預計2022年年底完工的小琉球飯店,持續多角化經營拓展財源。

此外,卞傑民也提到,目前出境業務很大一部分卡在防疫旅館,回台灣還要住14天防疫旅館,對於消費者在時間、預算上都是額外支出。但是,在12月~1月春節返鄉的防疫策略上,政府也在嘗試不同的作法,不管是7+7、14、10+4等,「如果2個月執行下來有正面的成果,也許未來防疫旅館的天數會放寬,讓旅行社能有不同的規劃。我們也希望可以朝更開放、更正面的方向前進。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #旅遊業動態
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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