收購皮克斯沒讓賈伯斯失望！迪士尼董事長談退休原因：我變得傲慢|數位時代 BusinessNext

收購皮克斯沒讓賈伯斯失望！迪士尼董事長談退休原因：我變得傲慢

迪士尼董事長鮑伯．艾格即將卸下職務正式退休，曾經職掌娛樂王國15年的這名老將近日透露，他決定離開公司的原因之一，在於發現自己變得太過傲慢。

自己變得太傲慢，鮑伯．艾格坦言越來越聽不下旁人意見

近期鮑伯．艾格接受財經媒體《CNBC》採訪時，聲稱當發現自己很難接受別人的建議後，他便開始考慮辭去執行長的職務。他去年2月宣佈交棒給迪士尼現任執行長鮑伯．查佩克（Bob Chapek），並轉任董事長至2021年底，隨後正式退休。

「隨著時間過去，我開始聽不下異議，容不下別人的建議，或許是因為我對自己的看法太過自信了，當你受到眾人吹捧時，有時會發生這種情況。」 艾格透露。

他強調，這不是他決定離職的主要原因，卻是促成他決定離開的一個重要因素。雖然沒有透露具體情況，但艾格指出，他自己越來越常否定同事的觀點，當他重新思考自己的回應，他才理解到時代正在改變，而自己變得一味否定了，「我變得容易輕視別人的看法，但我應該更有包容力。」

當迪士尼宣佈查佩克將接過艾格的棒子擔任執行長時，外界普遍抱持憂慮，失去這位帶領公司市值成長5倍的老將，即將邁向百歲的迪士尼能否繼續輝煌，還是就此走向下坡？在艾格正式退居幕後前，他已經有4次退休申請被董事會慰留，內部更不願意看到這位傑出的領導者離開。

尤其接班人並非外界屬意的串流業務負責人凱文．梅爾（Kevin Mayer），反倒是負責主題樂園的查佩克勝出。不過，艾格看好查佩克能夠走出跟他不一樣的路。

「世界瞬息萬變，作為一間公司的執行長，快速因應所有變化是非常重要的一件事。」艾格認為，「鮑伯（查佩克）可能會用跟我不一樣的方式解決問題，這無分好壞，但我認為改變總歸是一件好事，改變不一定是壞事。」

在接受《Variety》採訪時，他也提到，他認為高層的變動將能夠讓迪士尼用全新的視角看待事物。

從沒讓賈伯斯後悔，迪士尼海納百川關鍵：像個啦啦隊，信任創作者

艾格職掌公司的15年間，他為迪士尼做出許多關鍵決策，和老友賈伯斯的一通電話，讓迪士尼得以收購皮克斯；2009年收購的漫威娛樂，奠定當今超英電影的基礎，後續又買下握有《星際大戰》版權的盧卡斯影業，21世紀福斯等眾多影視公司，將迪士尼打造成擁有大量經典IP的娛樂巨頭。

這次受訪時，艾格透露迪士尼收購皮克斯這件事，從沒令賈伯斯後悔，在他辭世前幾個月，他曾帶著妻子與他共進晚餐，在酒席間為這筆交易乾杯，聲稱這對迪士尼、皮克斯雙方都是正確的選擇。

艾格提到，在收購這些公司前，他會花費大量時間與創辦人建立關係，彼此坦誠相對，且必須說服創辦人絕不會虧待收購後的公司，並以盧卡斯影業為例，「他（喬治．盧卡斯）非常關心如同孩子、遺產般的盧卡斯影業，而我們當時也表現出讓他足以信任的態度。」

艾格在另一個訪談中提到對待創作者作法，或許可以側面展現他口中所說的誠意。「你必須尊重創作者和他們的創作過程，而不是侵犯，或者說傷害。」艾格指出，他們應該像個啦啦隊一樣，鼓勵、推動及要求傑出的成果與創新，「相信人們會做正確的事。」

資料來源：CNBC、Variety

責任編輯：侯品如

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb