元宇宙世界也在炒房!摸不到的虛擬土地,為何他們搶著進場?
元宇宙世界也在炒房!摸不到的虛擬土地,為何他們搶著進場?

隨著元宇宙(Metaverse)概念興起,虛擬貨幣及NFT虛擬資產也跟著連環漲價,連帶推動元宇宙中的「虛擬房地產」熱潮,成功搭上全球炒房熱,成為另一個投資目標。

根據《Business Insider》報導,虛擬平台Decentraland中的一塊虛擬土地,在上個月以價值約240萬美元(約新台幣6,800萬元)的虛擬貨幣高價賣出,一度創下虛擬土地最高交易額紀錄,該價格甚至較現實生活中的多數不動產都來得高。

根據加密資產投資巨擘灰度(Grayscale)11月釋出的報告,隨著元宇宙進入主流市場,預計未來幾年其產值將達到1兆美元(約新台幣28兆元)。如此巨大的商機,使得何許多企業、投資者紛紛湧入其中。回過頭來看,這股「炒虛擬不動產」的熱潮為何大受歡迎?又會持續多久呢?

Decentraland
圖/ Decentraland

虛擬不動產正夯,引來藝人置產籌備演唱會

現在,元宇宙中不只可以買到虛擬球鞋、服飾,連土地、房子也都買得到,不過,「虛擬房地產」究竟是什麼概念?

簡單來說,只要透過VR頭戴式設備或手機進入元宇宙,就可以在現實以外的地方買房、買土地,購買後,這些「虛擬不動產」就是你的,可以隨心所欲決定想要蓋什麼樣的建築物、如何裝修等,從而展現一種有別於現實世界的生活模式。

「Decentraland」就是一個以以太坊區塊鏈為基礎的元宇宙平台,用戶可以透過替身在上面參觀、與他人交流,並以NFT的形式買賣土地

11月22日,Decentraland上出現一筆價值達240萬美元的土地交易,瞬間引發社群熱議。這塊不存在於現實中的土地,價格遠超過美國曼哈頓、舊金山的平均房價,而根據《路透社》報導,買下這塊天價地產的,正是區塊鏈投資公司Tokens.com旗下企業「Metaverse Group」,該公司專門從事元宇宙房地產收購、開發、租賃、區域開發資本市場等,其他相關服務。

除了企業外,許多明星也紛紛在元宇宙中置產,如知名歌手林俊傑即以12.3萬美元的價格買下3塊Decentraland虛擬土地;創作歌手陳零九也在社群媒體上表示自己花了約34萬台幣,買下The Sandbox的一塊虛擬土地,計畫未來將在那蓋自己的家,並且開設演唱會。

Decentraland
圖/ Decentraland

不只演唱會,購物中心、住宅區、時尚大街正在納入規劃

根據《The Real Deal》報導,除了購物中心、住宅區外,Tokens.com買下Decentraland中的虛擬土地,事實上也要拿來作為舉辦時裝秀的場域或販售虛擬服飾、穿著等等。

該公司認為,隨著Louis Vuitton、Gucci和Burberry等奢侈品牌開始嘗試藉區塊鏈技術保護其商品真偽,同時打造NFT產品進入元宇宙,開發「時尚大街」不只能在未來的虛擬商業中發揮核心作用,舉辦、銷售時尚相關活動、服飾,可以幫助將更多品牌帶入生態系統。

Tokens行政總裁Andrew Kiguel說:「如果我沒有做研究,不了解這是有價值的房地產,聽起來就會覺得非常瘋狂。」

繼Decentraland的天價虛擬土地交易後,同月30日,投資公司Republic Realm以更高價430萬美元,從遊戲公司Atari買入The Sandbox中的一塊虛擬土地,成為目前最貴的虛擬土地交易。

Republic Realm與Atari兩家公司預計合作開發地產項目,瞄準購物中心以及住宅規劃,未來打算以出租的商業模式經營,並邀請遊戲開發商來建造。Republic Realm聯合創始人Janine Yorio表示,公司目前正透過購買多個不同虛擬世界中的土地來進行分散投資,其中一部分土地閒置等待升值,另一部分則已經著手開發。

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知名時尚品牌Gucci日前和線上遊戲平台Roblox合作,開啟「The Gucci Garden Experience」的活動,顯示時尚產業也逐漸進入元宇宙市場。
圖/ Roblox-Gucci Garden

辦活動、打廣告、轉售賺取被動收入,虛擬不動產需求增加

購買虛擬土地可以依照自己的喜好建設、裝潢,同時建立社區,與人互動,還可以建設商場、舉辦會議、社交聚會、甚至是遊樂園,不想要這塊土地時還可以轉賣土地獲利,其自由度比起現實世界增加許多,而且購買上也相當便利,只要透過網路,就可以在元宇宙中置產。

一旦有這些商業區的規劃,辦活動、販售廣告就會成為不動產擁有者的收入。專門在虛擬世界中競標資產的紐約新創公司Parcel聯合創始人Noah Gaynor表示,房地產投資的未來在元宇宙中具有巨大的增長機會,他指出,虛擬土地所有者有可能在他們的財產上張貼廣告牌以賺取被動收入。

綜合以上原因,購買虛擬不動產的需求預期將逐漸增加,而市場供應量、價格也會持續上升。「歸根結底,這只是供求關係,對吧?有人願意為它付出那麼多,那麼這就是它的價值。與比特幣或任何其他資產相同。」Noah Gaynor說道。

元宇宙不動產曇花一現?關鍵還是需求量

當元宇宙成為日常生活不可或缺的一部分,虛擬世界中的房產,也終將形成稀缺的「黃金地段」,將被賦予巨大商業價值。

雖然許多人乘著這股熱潮進入,但這些虛擬不動產平台是否能生存這麼久,才是投資者需要承擔的風險。不過,如同上述所說,只要市場中需求還在,那無論是虛擬貨幣、商品或者不動產,都會帶來商機。

本文經授權轉載自:未來商務

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責任編輯:吳佩臻、侯品如

關鍵字: #元宇宙
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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