我的同事不是人! 台電MIT機器人「瓩力」登場,踏出智慧巡檢第一步
我的同事不是人! 台電MIT機器人「瓩力」登場,踏出智慧巡檢第一步

耗費3年研發,台電推出戶外巡檢機器人,以功率單位「瓩」(念做千瓦)力命名,輔助人力巡檢任務。除拍攝現場畫面,還能及時發現設備線路接頭劣化、溫度異常狀況,做到預防性維護,未來將導入偏遠山區變電所服務。

台電巡檢機器人_瓩力
台電自2017年開始研究開發智慧巡檢機器人,將其應用在變電所戶外巡檢上,未來希望能帶到偏遠山區的變電所服務。
圖/ 台灣電力公司

自動化巡檢員上陣,風雨無阻支援人力

身長僅90公分、還有圓滾滾雙眼,外型酷似皮克斯動畫電影《瓦力》主角,它是台灣電力公司
(以下簡稱台電)開發的戶外巡檢機器人——瓩力,不分晴天、雨天都在台電的萬華二次變電所執行巡檢任務,默默守護區域供電安全。

為推動智慧巡檢,2017年起,台電攜手工研院及台灣智能機器人科技公司,研發首台開發、設計與製造全由本土廠商負責的戶外巡檢機器人,目標投入變電所變壓器、設備開關、異物偵測等巡檢任務。

台電採用機器人當員工並非頭一遭。2020年初,台電引進無人機機隊輔助電塔巡檢,以往需要調度人員跋山涉水,再爬上鐵塔做檢查,現在技術員只要在地面操控無人機,就能360度觀測電塔狀況。

電力要傳送到終端用戶使用,關鍵在於經由變電所把高壓電降壓,以供應終端用戶使用;一旦變壓器設備故障,可能造成上萬戶停電與損失,2021年12月12日雙北大停電就是例子。雖然目前的變電所都有監控系統,無需派人駐守,但人力巡檢仍是必要的,即便是天候惡劣或是路程遙遠,台電人員都需要前往定期巡檢。

巡檢機器人的點子,來自台電配電處變電組一位年輕同仁心聲,「就用機器人來巡檢,人力多辛苦啊!」台電配電處副處長饒祐禎轉述那位同仁的初心。事實上,多年以來巡檢的工作,都是交給負責變電所工作的同仁,靠著長期在現場維護設備累積的經驗解決問題,「老師傅光聽聲音就知道問題出在哪。」饒祐禎說,培訓一位巡檢員至少得花4~5年時間,才會熟悉每個設備的特性。

不過,台電近年迎接退休潮,預估未來3年內有4,000人申請退休,因此台電持續招募新血,2022年預定招考800多人,為近3年招考人數最多的一年。面對世代交接問題,台電推動智慧巡檢,一方面著眼紓緩因用電成長、持續電力建設所需的人力;另一方面降低傳統電力工作的負荷,數位化提升運作效率,吸引更多年輕人參與電力事業。

台電巡檢機器人_瓩力
瓩力配有「3D LiDAR」以感測周邊環境3D地形、「天線」用於遠端搖控、「雲台與雙影像模組」分別位於左右兩眼、「麥克風陣列」可接收儀器聲音以及「3D camera」可偵測障礙物避免碰撞。
圖/ 台灣電力公司

預防性維護,穩定把關變電所風險

導入智慧巡檢的另一好處,是能夠做到預防性維護。過去每星期兩次的人力巡檢,如今變成機器人,更可以天天巡檢,抓準處理問題的黃金期。饒祐禎說,一旦發現變壓器的接頭劣化,台電就需要預排停電時間更換接頭,「不要等到出事情才來維護,把損失降到最低。」

像這樣的戶外型巡檢機器人不只應用在變電所,也適合電廠、化工廠等工業場域。過去人力巡檢靠的是豐富的經驗與現場應變能力,然而巡檢機器人可以確實執行重複動作,特別是變電所由變壓器、斷路器、匯流排、開關設備及電力電纜等大大小小設備組成,要能夠落實檢查的標準程序,機器人或許比人力更能遵守巡檢規範,避免人為疏漏。

台電中控畫面
巡檢機器人的眼睛具有紅外線熱影像功能,會顯示線材接頭溫度是否異常,並回傳影像到中控中心。
圖/ 台灣電力公司

五官靈敏,但智商仍需教育

儘管瓩力的眼睛有高解析度、甚至具備熱像儀功能,可協助辨識肉眼無法判斷的設備與線路接頭溫度異常,身上麥克風也能收錄變壓器等設備的音訊與環境音訊;不過,機器人也是有限制的,現階段還沒「演化」主動判斷能力。

目前瓩力只會拍照回傳畫面,並不知道拍到什麼設備,也無法辨識錄到的聲音,智商還不到全自動化水準。台電下一階段欲繼續培養其大腦,未來導入AI訓練後,當瓩力拍到重要裝置,如油面計,可判讀指針位置是否符合標準,若發現異常就能直接傳送警報,甚至連變壓器異音都能聽得出來。

台電巡檢機器人_瓩力
瓩力會行走固定路線、定點拍攝回報,最後回到專屬小屋進行無線充電。
圖/ 台灣電力公司

當瓩力具有AI判讀能力,最終台電希望它到偏遠山區變電所服務,特別是每當遇到颱風等天災狀況,人員無法在第一時間趕到,未來透過遠端遙控機器人,台電人員可以事先掌握現場問題,透過升級科技的力量來提升供電的穩定與品質。

責任編輯:吳佩臻、張庭銉

關鍵字: #智慧機器人
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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