根據最新的計程車營運狀況調查，全台有超過 40% 的專職計程車司機。專職計程車平均每天營業時間約為 9.6 小時，且空車時間長達 3 個小時以上，換言之，計程車司機一天有三分之一的時間消耗在尋找與等候乘客，若每日能減少 1 小時計程車空車時間，全台計程車產業的單日營收將增加 2,400 萬元。有鑑於此，台灣最大交通出行服務供應商–台灣大車隊–透過雲端服務、巨量資料分析跟人工智慧等數位科技翻轉現況，攜手 CloudMile 萬里雲一同研發出 AI 預測叫車熱點服務 ，以降低司機空轉時間、縮短乘客等候時間，創造乘客、司機的雙贏局面。
業界首創，台灣大車隊攜手 CloudMile 萬里雲以AI預測叫車熱點服務成功降低計程車空耗時間
AI 預測叫車熱點服務是台灣大車隊與 CloudMile 萬里雲於2020年初展開的專案，在雙方的共同努力下，僅花費 6 個月的時間就分析完台灣大車隊累積 16 年的行車資訊，成功開發並推出準確率高達 90% 的 AI 預測叫車熱點服務：透過即時比對乘客資訊、地區與時段的方式更新黃金「載客熱區」，目標是讓小黃及多元計程車司機可以隨時隨地參考即時資料，精準掌握客流，藉此降低計程車空車率跟馬路載客的油耗成本。
「計程車空轉時間越長，代表乘客等待時間可能被拉長，以及計程車司機的成本變高、收入變少，為了解決這個問題，我們攜手 CloudMile 萬里雲，以 Google Cloud Vertex AI 平台分析台灣大車隊過去16 年累積的（每年 8,000 萬筆）乘車大數據資料，將城市地理資料區塊化，然後，以時間、地點、天氣與節慶為基礎建立客製化數據模型，推出 AI 預測叫車熱點服務。」台灣大車隊執行長林念臻面帶微笑地指出，服務上線至今一年餘的時間，儘管遇到本土疫情爆發，但在雙方團隊的努力下，AI 預測叫車熱點服務的準確率仍高達 90%。同時，成功協助計程車司機省下每天約 1 小時的空車消耗時間、每月 5,000 元的油費，平均每台計程車每月可省下 1,851 磅碳排放量，成效十分亮眼。
台灣大車隊多元車隊監督黃姓司機表示：「AI 預測叫車熱點服務介面淺顯易用，對於不是專職、只能透過 App 接單的多元計程車司機來說，成效十分顯著，不僅老司機能夠參考資訊修正路線，新手也可以藉此服務快速找到乘客、順利接單。」對此，多元計程車司機–葉大哥–深表認同的指出，每一位老司機心中都有載客地圖，但是，這些地圖多屬於單一區段，當老司機離開熟悉街道，就沒辦法掌握載客熱點，需要工具提供協助。「簡單的說，AI 預測叫車熱點服務提供了司機一個很好的武器，讓司機以更好的策略，提高效率、降低空車率，真正的賺到錢。」
林念臻分享，以 AI 人工智慧優化叫車體驗是台灣大車隊打造新生活服務生態圈的關鍵基石，展望未來，除攜手 CloudMile 萬里雲持續因應客戶回饋意見等數據資料優化 AI 預測叫車熱點服務、循序推出創新服務，還會進一步將交通出行跟生活服務結合在一起，攜手跨產業夥伴透過台灣大車隊 55688 APP提供多元服務，並以點數累積與兌換機制提升乘客（會員）忠誠度，形塑新生活服務生態圈。
CloudMile 萬里雲以 3 大策略助力台灣大車隊以人工智慧加速創新轉型
AI 預測叫車熱點服務是台灣第一個的（多元）計程車叫車預測模型，完全無跡可尋，台灣大車隊跟 CloudMile 萬里雲之所以能在短短 6 個月快速討論、開發與推出服務，除與雙方團隊都抱持熱情、目標一致的往前邁進之外，萬里雲創辦人暨執行長劉永信更認為有三個關鍵因素。
首先是CloudMile 萬里雲的文化。他說，萬里雲自2017年成立以來，一直積極建立內部「韌性（Resilience）」，以永不放棄的企業文化跟客戶互動、建立「信任（Trust）」關係，也因如此，在台灣大車隊這個案子中，投注了大量人力與物力以確保專案成功。
其次是招聘與留任具備 HIP（Humble/Integrity/Passion）特質的人才。劉永信表示，萬里雲團隊十分熟悉雲端服務、人工智慧與數據分析等技術，但是，計程車產業知識不如台灣大車隊深厚且完整，因此，專案過程需要雙方不斷討論、修改與實作，在這個過程中，更需要具備熱情、正直且謙卑等特質的同仁推動專案進度。
最後，同時也是最重要的，聚焦「專注」策略。劉永信說：「從國內外成功企業實務，可以清楚看到，唯有專注才能夠極致，從而創造（客戶）成功；而這個實務經驗才有可能被複製應用到其他領域，發揮綜效。」而這也是 CloudMile 萬里雲努力的方向，期望能透過人工智慧服務協助台灣大車隊創新轉型之餘，實踐 ESG（Environment / Social / Governance），幫助台灣企業在新冠肺炎疫情帶動的數位經濟世代重新呼吸、落實減碳並往淨零碳排前進。
即將迎來五週年，萬里雲除持續不斷協助台灣大車隊化數據為新能源，還會進一步協助落實ESG，為未來世界做最佳準備並盡一份心力！
