三星回中國搶市場是認真的!CEO親自把關新團隊
三星回中國搶市場是認真的!CEO親自把關新團隊

失去中國市場多年後,三星回歸的消息又一次更新。

根據韓媒報導,三星成立了新的中國團隊,直接向聯席CEO韓宗熙匯報。這一部門被命名為「中國市場創新組」 (China Business Innovation Team),涉足的除了手機,還包括家居裝置。

目前三星回歸還沒有進一步動作。三星2020年在中國有1.8萬名員工,比起2018年下降了40%。它們在中國的淨銷售額在2020年全年也下降了12.5%,不過仍然有319億美元。手機式微後,三星在中國的工廠已經全部關停,中國的業務主要是半導體晶片、RAM。

2016年Note 7災難性事件後,中國成為三星少數未能恢復元氣的市場,中國廠商攻勢之下,它也找不到機會。

局勢已然發生變化。當蘋果都開始放下身段,三星顯然也發現這個存量巨大市場的空隙。即便失聲多年,三星在中國濃墨重彩的印記未曾完全褪色。它仍然坐擁最優秀的折疊螢幕,出貨量首屈一指的RAM,晶片也出現在vivo高端機上。

三星有自己的機海優勢,尤其在高端市場有足夠高的認知度。當三星電子整體重心已經偏向晶片時,三星仍然需要手機業務提供穩定現金流。國際市場增長已經見頂後,中國是少數還有巨大消費力的市場,當然也是最難切入的紅海之地。

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Samsung Galaxy Unpacked 2016 Highlight

能屈能伸

0.6%,這是三星2021年第二季度在中國區的市場佔比。

如果看全球,即便iPhone迎來上升期,三星去年仍然全球出貨量第一,他們的折疊螢幕佔了整體出貨量近80%,超過700萬部。這意味著三星如果回歸,仍然不是個可以大意的對手。

中國產手機紛紛想要往6000以上的價格進軍,但都沒能真正有所作為。 2021年9月,OPPO的副總裁、中國區總裁劉波公開表示過,「在4000元以上的市場,OPPO的市場份額也只是不到10%。」而一位業內人士告訴36氪,在6000元以上的市場,蘋果占去90%的份額。

華為失勢後,這場高端爭奪戰其實已經走到尾聲,中國產手機廠商們沒有如預期那樣揚眉吐氣。其實就軟體看,中國廠商的高端機參數並不差。解析度120Hz的OLED螢幕,上億像素的鏡頭,66w快充已經成為了高端旗艦標配。在發布會上,iPhone 13 Pro 是常駐對比對象,硬性參數中國產品牌早已能並駕齊驅。

這只能再次證明品牌的力量多麼難以逾越。行銷行業有著殘酷的數據:第一個進入人們心智的品牌所佔據的長期市場份額通常是第二個品牌的2倍、第三個品牌的4倍。過去無數失敗案例已經證明了,要擠掉上方的品牌佔領用戶心智,幾乎是不可能完成的任務。

三星的好處在於,它是唯一同時在高端和中低端有著一席之地的品牌。根據counterpoint數據,全球範圍內,400美元以上的市場,蘋果和三星份額分別為57%和17%。兩極分化最誇張的數據出現在超高價位,Strategy Analytics的分析師表示,2021年第一季度,900美元以上的超高端手機佔據全球智慧機收入25%,三星和蘋果占據絕對主導。中國產廠商中,只有vivo能在400-499美元市場拿到第一。

三星天然有做高端的優勢,在Note 7發生爆炸事故前,三星份額雖然已經被中國廠商趕超,跌到5名開外,但在高端市場,它當時把握著話語權。

三星和蘋果不同,它鋪機海的氣勢不遜於中國廠商。為了對抗小米,三星制定了「非常激進的計劃」,其實就是價格戰。他們發布了專門為印度製造的M系列,首款售價只有7990盧比(約新台幣2990元)。靠著便宜的M和A系列,去年三星在印度市場份額維持在第二,而且它們在中高檔價格段(10000印度盧比-30000印度盧比)還超過小米。

如果三星真的願意花力氣重建渠道關係,投入大量廣告,未必不能攪動市場。

Samsung
圖/ shutterstock

乾涸的渠道們

2018年年末寒冷的北京,三星發布了Galaxy A8s。它首發了三星引以為傲的黑瞳全視螢幕,三星電子大中華區總裁權桂賢說:「憑藉今天發布的產品我們足以與任何品牌一較高下」。

Galaxy A8s堆上了三攝、大RAM、當時最火的驍龍710,價格還不到3000元。可惜在密不透風的中國市場,三星的份額仍舊徘徊在1%以下。

但現在已經有了空隙。

蘋果的確拿下了華為式微後的高端機市場,但渠道們其實沒那麼光鮮。根據36氪了解,蘋果渠道拿貨差價在10%左右,其餘主要依靠補貼,這和華為從前16%以上的利潤比,很難讓做華為的大商家滿足。

低差價+補貼的模式,注定蘋果渠道更凌亂,蘋果官方渠道外,還有無數遊走在灰色和白色地帶的經銷商,他們會為了走更多量倒貨到電商平台,或者降價拿更多補貼。 iPhone 11發售初期,電商平台的價格能低1000元。

蘋果在中國渠道價格混亂已是痼疾,iPhone 12時,蘋果想過控制渠道,包括抵制百億補貼,嚴防死守線上渠道,就是為了穩定價格。

小米主要依靠庫存管理和快速周轉吸引渠道,而OPPO、vivo體系盤根錯節,注重資歷,相對封閉,後入者很難分食蛋糕。

在中國市場潰敗前,三星其實是個不錯的標的。他們合作最深的代理商是愛施德,一度三星占去了愛施德銷售7成收入,後者也是蘋果、榮耀的代理。 2002年三星剛剛進入中國時愛施德就是國代商。但2014年時,三星想做直銷,二者停了合作。到2017年S8發佈時,二者才又開始合作。 2019年,三星裁掉了自己的手機分銷人員,重新轉回總代模式,還和愛施德合作開了旗艦體驗店。

但當時正是華為如日中天的時候,三星此舉也沒帶來什麼起色。華為低落後,市場上其實並不缺高端機,蘋果份額暴漲,本質還是品牌的拉力。在這方面,安卓陣營中只有三星有資本。

以三星的行事風格,他們會花很長時間調查研究和再次熟悉這個市場。慶幸的是,短期內,它的機會並不會消失。

本文授權轉載自:36氪

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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