核心、創意與情意|數位時代 BusinessNext

家鄉盛產巨峰葡萄，但我已經好幾年沒吃葡萄，因為從小吃慣新鮮葡萄帶著Q勁的甜美，難以忍受台北超市貨架上已呈萎頓的「果泥」。拿到這個沁涼的紙箱，我迫不及待打開，精神飽滿的葡萄，帶著金黃陽光的香味。那一定是父親在沾滿清晨露珠的葡萄園，請農民剪下架上最華麗的幾串。
對我來說，年營業額超過600億的統一超商，一年賣掉2億支的關東煮，都沒有這箱葡萄來得重要。它傳送的是：最新鮮的情意。
7-ELEVEN是什麼？時至今日，它已經遠遠不是便利商店了。到處都可以買到排骨便當，但在7-ELEVEN，你可以買到有童年全家搭火車出遊的歡樂記憶；在因工作忙碌不堪的情人節夜裡，你可以在7-ELEVEN帶回一枝新鮮玫瑰，送給常年為你等門的另一半。根據7-ELEVEN的計畫，未來他們還要提供獨居老人食品與用品送貨到家的服務。
當業界人士分析，台灣每3000多人便有一家便利商店，市場已近飽和，而7-ELEVEN卻不斷在有限的店面空間裡，變出令人驚豔的創意（見104頁）。通過實體店面、網路、宅配、郵購型錄等通路交叉組合，它變身餐飲業、銀行（代收費用）、旅遊業（販賣名產、套裝行程）、書店（網路訂書、到店付款取貨）、家電行（訂購產品、分期付款）、教科書中盤商。滲入的行業這麼多，但卻不會有人說7-ELEVEN「不務正業」。
原因何在？我想，也許可以稱為「核心的創意」。
作為一個通路業者，不斷增強物品流通效率，讓更多元的產品可以在既有的基礎架構上流通，以媒體的經營讓資訊充分揭露，這些都是「一般的本領」。但要更出色，就不能「一般」，必須讓事情不同（Make things different），如何不同？方式可以很多，但不外為客戶創造附加價值。而7-ELEVEN從前幫客戶創造便利，現在它多創造了「情意」。
每一個時代，台灣都會出現不同的明星產業與企業，其中多數都隨著市場的飽和，徒留「一代巨星」的記憶。成立25年的統一超商卻能「愈陳愈香」，因為它做到過往明星企業（不管是家電、汽車、紡織、房地產、資訊）都做不到的事：創造情意。
我們可以預見金控將會在台灣的數位經濟裡，扮演非常重要的角色，因為它同時擁有資金、數以百萬計的顧客，以及資訊。我們也可以斷言，金控時代第一回合，輸贏在於通路的掌握（也因此，我們格外注意致力整合通路的富邦金控），而在通路建置完成之後，成敗還在於為客戶創造的價值，而情意應該會是永遠追求不完的終極價值所在。情意不滅。

當 AI 成為金融業的新標配，企業的競爭力分水嶺已不再是「要不要導入 AI」，而是誰能率先讓技術從概念驗證走向規模化落地，並真正改變核心服務或流程，AI 不再只是技術部門的創新實驗，而是重塑金融競爭力的關鍵引擎。值此關鍵時刻，永豐金控於12 月 5 日舉辦首屆「2025永豐金控科技年會」，完整揭露其在 AI 應用上的階段性成果與未來布局，並分享如何以科技為引擎，重塑金融服務的速度、精準度與想像力。

低調布局、深度轉型：永豐的 AI 實力其實早已成形

一直以來，台灣人普遍被教育要「少說話、多做事」，許多企業也習慣把努力放在背後、成果留給時間驗證，永豐金控的 AI 發展路徑，正是這種低調務實性格的展現——不急著對外發聲、也不追逐媒體聲量，而是默默在集團內推動一項又一項創新落地。

自 2020 年啟動數位變革專案，並自建金控 AI 團隊「圖靈計畫」以來，永豐金控便將「場景經營」與「AI 與數位科技」兩大策略定為科技發展主軸，全面將 AI 佈建至集團營運的各個環節，至今已累積推動逾百項金融科技應用專案，涵蓋銀行、證券等子公司，不僅取得多項專利，其中不少更是業界首創的技術與服務模式。

永豐金控數位科技長張天豪以2024年瞬間爆紅的生成式 AI 為例，永豐金控領先業界開發創新服務，獨家首創 Orbit.AI 投資水晶球，可提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息，更進一步強化大戶投 App的使用體驗，透過AI摘要個股新聞，並挑選具市場影響力的訊息供投顧研究員撰寫評析，再將內容推薦給客戶參考。

此外，永豐創新應用AI Agent（人工智慧代理）推出「永豐iWish」智能服務，Al Agent 會根據客戶所提供的資訊，自動完成新臺幣存款、提款、匯款及轉帳等預填表單作業；同時還推出理專 Copilot，用 AI 協助搜尋客戶、即時摘要客戶個人資訊與商機，協助理專更有效率地經營客戶、提供更精準的理財服務。

然而，因為永豐金控向來「做得多、說得少」，外界反而難以想像其在 AI 投入上的規模與深度。「我們在年度調查中驚訝地發現，外界普遍沒有意識到永豐金控其實非常積極發展 AI，甚至已有多項應用在實際運作中，」張天豪坦言。

對外揭露 AI 腳步與未來路線，打造永豐金控科技生態圈

為補上長期以來的對外溝通缺口，永豐金控選擇舉辦科技年會，將過去這些「做得多、說得少」的科技成果，首次系統性地分享給市場與大眾，永豐希望讓外界清楚理解：集團過去多年累積的 AI 技術能力，未來將落地在哪些場景、又能為客戶與金融服務創造什麼價值。

透過完整呈現未來的科技應用理念和想法，永豐金控期待吸引認同理念的消費者、企業客戶及科技人才。張天豪指出，科技人與社會新鮮人往往不知道金融業同樣需要大量 AI 與科技專才，因此永豐希望藉此機會讓更多人才看見，金融業也能是實踐科技創新的舞台，進而緩解當前產業的人才缺口。

更重要的是，永豐希望藉此機會找到理念相同的戰略合作夥伴，共同打造永豐金控的科技生態圈。畢竟 AI 時代的技術佚代速度太快，金融業若沿用過往「等需求成形再找外部廠商」的合作方式，不僅跟不上科技變化，也難以累積核心能力。因此永豐選擇主動釋出未來規劃，讓擁有技術或對金融場景有想法的外部夥伴能主動洽談、探索更多合作可能。

「我們希望更多科技人才與外部夥伴的加入，加速實現年會主題J’right Experience的願景，」張天豪說明，J’right Experience 來源於 Just right experience，象徵永豐金控對 AI 應用的期待，當科技發展到一定成熟度，金融服務會自然到讓人忘記技術的存在，仿佛金融服務本來就應該是這樣。

張天豪強調，真正決定 AI 價值的並非技術本身，而是「選對場景」，這也是永豐金控透過「J’right Experience」想向外界傳達的核心理念：打造一種直覺、自然，讓人覺得「金融服務本來就應該這樣」的 AI 體驗。

不只談理念，還能搶先體驗下一代 AI 金融服務

永豐金控不只透過年會主題傳達自身對 AI 應用的期待，更特別打造兩款專為實體會場量身開發的 AI 互動產品——「永豐iWish」和「永豐智投」，這是在永豐既有的 AI 技術能力之上，再引入 Multi-Agent 等新技術，讓操作更直覺、回覆更精準，讓與會者能在現場親身體驗下一代 AI 金融服務的運作模式，感受截然不同的互動體驗。

除了與永豐金控一同見證未來金融場景的樣貌，本次年會更邀請多位重磅講者同台對話，包含台灣微軟首席技術長花凱龍以AI 驅動金融業的未來談願景到落地、NVIDIA 資深解決方案架構師李正匡博士從技術角度看金融 AI 應用，以及 Amret 數位資訊長 Sajjad 帶來金融 AI 應用的國際看法。此外，永豐金控的業務與技術團隊也將以對話形式分享實務經驗，從需求端到技術端完整拆解 AI 如何真正落地於金融場景。

AI 正在重新定義金融服務，而永豐金控正用實際行動走在這場變革的最前線。如果你想深入理解 AI 金融的最新進展、下一個五年可能的發展方向，或親自體驗下一代金融服務的模樣，這場年會你絕對不能錯過。

「永豐金控科技年會」將在12月5日於三創生活園區5F CLAPPER STUDIO展演廳盛大登場，以LINE TODAY線上線下同步舉辦。即日起開放活動報名，凡線上報名成功，即可獲得永豐金證券股票禮品卡抽獎資格；線上報名成功，並全程觀看直播及填寫會後問卷，還有機會獲得iPhone 17及AirPods Pro 3等科技好禮；現場參與並完成產品體驗，還可獲得多項專屬禮品。

立即報名，一起見證金融科技的關鍵時刻。
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