領導者的風範
領導者的風範
2002.12.01 | 人物

阿扁競選台北市長連任失利後,沈潛兩年,一舉選上總統,卻在就任兩年半來支持度一路下滑,在1123農漁民大遊行時降至36%,連任之路坎坷。朱利安尼在卸下紐約市長前,換跑道競選參議員失利(輸給前第一夫人希拉蕊),政治生涯中斷,卻因在911事件危機處理得宜,聲望大漲,被視為兩年後角逐美國總統的熱門人選。
這兩人都有一呼百諾、風靡群眾的魅力與口才,為何如今處境天壤之別?差別在於:朱利安尼更了解怎麼當領導者(leader)。不管是企業或政府,在任何一種組織裡,領導者永遠要面對各種不同聲音和挑戰,他的任務是異中求同,設定優先順序(first thing first),整合資源先解決最重要的問題。

**領導者的反應與決定

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朱利安尼在市長任內最大貢獻,是大幅改善治安,把紐約從犯罪之城變成安居樂業之地,這是紐約市民最期待的。威爾許(Jack Welch)在1980年接任奇異電器執行長時,首要工作是為內部所有事業設定優先順序,如果不能成為該領域市場前兩名,就應「重整、出售或關閉」,接下來20年,他傾注全力執行這項任務,把奇異從二流企業推上全球最有價值企業。
阿扁上任兩年半,從「廢核四」、「一邊一國」、「挑戰2008」到「改革農漁會信用部」等做法洋洋灑灑,無可否認這些議題都有其重要性,但當前台灣民眾最期待的,是改善「持續惡化的經濟」和「兩岸關係」,全方位施政就等於無方位,策略太多就是沒有策略,重心和資源的錯置,恐怕才是支持度急遽下滑的主因。
朱利安尼在最近出版的傳記中提到,領導者必須「先做反應,再做決定」,意思是哪些問題是核心,主事者一定清楚,當下就要採取行動,而不是等到想妥行動方案再出手,錯失時機。朱利安尼在911事發當天和之後重建工作的表現,證明了這一點。
反觀阿扁,在「廢核四」和「改革農漁會信用部」中,都是草率先做決定,等到遭逢強烈反彈後,再被迫妥協做出反應,回到原點,一來一往不僅虛耗社會成本,也損害政府威信,特別是對比先前「即使喪失政權也要改革」的說法,更令人難服。
與其空畫大餅再自打嘴巴,不如一開始就務實以對。朱利安尼在傳記中提到,「承諾該盡量保守,但成果要令人驚喜」,這是負責任的態度,就像每年華碩的財測一樣無趣,卻保證不會踩到像安隆(Enron)那樣的地雷。《經濟學人》(Economist)觀察,「信任」是領導人身上愈來愈稀有的資產,朱利安尼是異數,也因此贏得「聖人」(Saint Rudy)的封號。
當阿扁忙著為內閣重組傷腦筋的同時,擁有「設定優先順序」和「信任」兩項資產的朱利安尼,被寄予厚望迎接新挑戰:接下世界通訊(WorldCom)董事長。在美國企業一連串假帳醜聞爆發後,聲望跌落谷底,正直務實的朱利安尼,成為扳回美國企業形象的一張王牌。朱利安尼,加油。阿扁,你更要加油。

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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