領導者的風範
領導者的風範
2002.12.01 | 人物

阿扁競選台北市長連任失利後,沈潛兩年,一舉選上總統,卻在就任兩年半來支持度一路下滑,在1123農漁民大遊行時降至36%,連任之路坎坷。朱利安尼在卸下紐約市長前,換跑道競選參議員失利(輸給前第一夫人希拉蕊),政治生涯中斷,卻因在911事件危機處理得宜,聲望大漲,被視為兩年後角逐美國總統的熱門人選。
這兩人都有一呼百諾、風靡群眾的魅力與口才,為何如今處境天壤之別?差別在於:朱利安尼更了解怎麼當領導者(leader)。不管是企業或政府,在任何一種組織裡,領導者永遠要面對各種不同聲音和挑戰,他的任務是異中求同,設定優先順序(first thing first),整合資源先解決最重要的問題。

**領導者的反應與決定

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朱利安尼在市長任內最大貢獻,是大幅改善治安,把紐約從犯罪之城變成安居樂業之地,這是紐約市民最期待的。威爾許(Jack Welch)在1980年接任奇異電器執行長時,首要工作是為內部所有事業設定優先順序,如果不能成為該領域市場前兩名,就應「重整、出售或關閉」,接下來20年,他傾注全力執行這項任務,把奇異從二流企業推上全球最有價值企業。
阿扁上任兩年半,從「廢核四」、「一邊一國」、「挑戰2008」到「改革農漁會信用部」等做法洋洋灑灑,無可否認這些議題都有其重要性,但當前台灣民眾最期待的,是改善「持續惡化的經濟」和「兩岸關係」,全方位施政就等於無方位,策略太多就是沒有策略,重心和資源的錯置,恐怕才是支持度急遽下滑的主因。
朱利安尼在最近出版的傳記中提到,領導者必須「先做反應,再做決定」,意思是哪些問題是核心,主事者一定清楚,當下就要採取行動,而不是等到想妥行動方案再出手,錯失時機。朱利安尼在911事發當天和之後重建工作的表現,證明了這一點。
反觀阿扁,在「廢核四」和「改革農漁會信用部」中,都是草率先做決定,等到遭逢強烈反彈後,再被迫妥協做出反應,回到原點,一來一往不僅虛耗社會成本,也損害政府威信,特別是對比先前「即使喪失政權也要改革」的說法,更令人難服。
與其空畫大餅再自打嘴巴,不如一開始就務實以對。朱利安尼在傳記中提到,「承諾該盡量保守,但成果要令人驚喜」,這是負責任的態度,就像每年華碩的財測一樣無趣,卻保證不會踩到像安隆(Enron)那樣的地雷。《經濟學人》(Economist)觀察,「信任」是領導人身上愈來愈稀有的資產,朱利安尼是異數,也因此贏得「聖人」(Saint Rudy)的封號。
當阿扁忙著為內閣重組傷腦筋的同時,擁有「設定優先順序」和「信任」兩項資產的朱利安尼,被寄予厚望迎接新挑戰:接下世界通訊(WorldCom)董事長。在美國企業一連串假帳醜聞爆發後,聲望跌落谷底,正直務實的朱利安尼,成為扳回美國企業形象的一張王牌。朱利安尼,加油。阿扁,你更要加油。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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