在人類的五感當中，除了視覺接收大量的資訊之外，耳朵也是接收資訊的重要管道。根據日本廣告調查公司的一項統計指出，每個人的耳朵每天約有5小時的空閒時間，而這5小時卻隱藏了超過700億日圓（約台幣196.6億元）的龐大商機。
除了日漸普遍的Podcast之外，還有許多聲音衍生出商機和用途。
ASMR刺激聽覺，成為高共感的行銷攻心術
ASMR（Autonomous Sensory Meridian Response，自發性知覺神經反應）是指當人們聽見特定聲音、或者看到特定視覺效果時，會伴隨而來的愉快酥麻震顫（Tingling）感受，吸引了許多在緊張生活中尋求放鬆的人們。像是今年元旦開賣的張惠妹巡迴演唱會座位中，特別設置了一個「ASMR內耳區」，打算用歌手的歌聲，療癒聽眾。
而除了演唱會之外，也有許多零售大牌運用ASMR進行行銷，用細緻的聲音抓住消費者的「耳朵」，讓消費者高度共感，帶來的望梅止渴商業綜效。
如傢俱龍頭IKEA在2017年就推出了一系列「整理房間」的ASMR影片，其中收錄了與床鋪、檯燈、抱枕接觸後產生的細微聲響，營造出一種房間裡的物品都在與我交談的親暱感。這支ASMR廣告在網路上掀起瘋傳，至今累積觀看次數已經超過300萬次，發布後為IKEA的實體店銷售額增加了4.5%，線上銷售額更是增加了5.1%。
另外，蘋果（Apple）也搭上ASMR熱潮，於2019年為了推出了4c支 ASMR影片來推銷當時新發表的AirPods及iPhone XS系列手機。影片透過iPhone XS拍攝包含木匠打磨、耳邊細語、雨滴打在不同物體上、行走叢林腳下摩擦的沙沙聲，利用拍攝環境白噪音讓消費者身心放鬆，也藉此強調iPhone XS與iPhone XS Max收音、錄影畫質表現。
聊天機器人哄睡、陪聊，安撫人們心情
事實上，聲音的療癒不只能幫助行銷，也能在心理方面撫慰人心，助長相關應用的開發。其中，美國心理療法新創公司推出的「聊天機器人App」Woebot 便是運用自然語言處理來模仿對話，偵測病患的關鍵字給予適當的回覆。
這兩年疫情的蔓延增加了全球的憂鬱和焦慮情緒，Woebot創辦人達西（Alison Darcy）即表示，疫情後他們的用戶翻了一倍。Woebot的使用者回饋則說道：「我不用擔心半夜2點找不到我的諮商師，可以隨時傳訊息告訴Woebot我的焦慮，」、「不想和朋友或是真人分享的念頭，和AI說，讓我感到安心。」
除了心理諮商類的陪聊之外，也有新創公司開發「哄睡」功能的聲音服務。冥想軟體Calm創辦人Michael Acton Smith所作計畫「Mind Candy」衍生出來的Moshi，就是一家想要協助哄睡小朋友的公司。
Moshi app裡有約150集原創睡前故事內容，有趣的故事內容、各類助眠音樂和引導式冥想都能幫助小朋友入眠。Moshi在內容上的細節非常用心，比方說其中一個片段中，火車的行徑節奏與兒童的平均淨息心率是吻合的，更容易助眠。
不只小孩，飽受失眠之苦的大人也需要這樣的「哄睡服務」。
新創床墊公司Casper，就顛覆過往民眾對傳統床墊行業的想像，除了販售床墊，還推出「Insomnobot-3000」聊天機器人，提供「深夜限定」的免費、無廣告置入聊天服務，致力於解決消費者失眠問題。Casper公關部副總Lindsay Kaplan說明設計理念，「我們希望當世界都沉睡時，能夠即時陪伴那些還醒著的人。」
在資訊爆炸的時代，攻佔閱聽人的眼球已經不夠，聲音經濟是一種陪伴的經濟，它可以在現實生活中長時間陪伴我們，無論是工作中、通勤中、做家事、睡前，都可以打開耳朵，期待未來能夠發展出更多商業模式。
資料來源：The Portugal News、Moshi
本文經授權轉載自：未來商務
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責任編輯：吳佩臻、錢玉紘
