聲音經濟每天只有5小時黃金期！除了Podcast，如何抓住近200億的龐大商機？|數位時代 BusinessNext

每天只有5小時黃金期！除了Podcast，如何抓住聲音經濟近200億的龐大商機？

以往的行銷手法都著重於抓住「眼球」，現在則延伸到消費者的「耳朵」，例如這兩年漸紅的Podcast、YouTube上各種ASMR的影片等。

ASMR刺激聽覺，成為高共感的行銷攻心術

ASMR（Autonomous Sensory Meridian Response，自發性知覺神經反應）是指當人們聽見特定聲音、或者看到特定視覺效果時，會伴隨而來的愉快酥麻震顫（Tingling）感受，吸引了許多在緊張生活中尋求放鬆的人們。像是今年元旦開賣的張惠妹巡迴演唱會座位中，特別設置了一個「ASMR內耳區」，打算用歌手的歌聲，療癒聽眾。

而除了演唱會之外，也有許多零售大牌運用ASMR進行行銷，用細緻的聲音抓住消費者的「耳朵」，讓消費者高度共感，帶來的望梅止渴商業綜效。

如傢俱龍頭IKEA在2017年就推出了一系列「整理房間」的ASMR影片，其中收錄了與床鋪、檯燈、抱枕接觸後產生的細微聲響，營造出一種房間裡的物品都在與我交談的親暱感。這支ASMR廣告在網路上掀起瘋傳，至今累積觀看次數已經超過300萬次，發布後為IKEA的實體店銷售額增加了4.5%，線上銷售額更是增加了5.1%。

另外，蘋果（Apple）也搭上ASMR熱潮，於2019年為了推出了4c支 ASMR影片來推銷當時新發表的AirPods及iPhone XS系列手機。影片透過iPhone XS拍攝包含木匠打磨、耳邊細語、雨滴打在不同物體上、行走叢林腳下摩擦的沙沙聲，利用拍攝環境白噪音讓消費者身心放鬆，也藉此強調iPhone XS與iPhone XS Max收音、錄影畫質表現。

聊天機器人哄睡、陪聊，安撫人們心情

事實上，聲音的療癒不只能幫助行銷，也能在心理方面撫慰人心，助長相關應用的開發。其中，美國心理療法新創公司推出的「聊天機器人App」Woebot 便是運用自然語言處理來模仿對話，偵測病患的關鍵字給予適當的回覆。

這兩年疫情的蔓延增加了全球的憂鬱和焦慮情緒，Woebot創辦人達西（Alison Darcy）即表示，疫情後他們的用戶翻了一倍。Woebot的使用者回饋則說道：「我不用擔心半夜2點找不到我的諮商師，可以隨時傳訊息告訴Woebot我的焦慮，」、「不想和朋友或是真人分享的念頭，和AI說，讓我感到安心。」

除了心理諮商類的陪聊之外，也有新創公司開發「哄睡」功能的聲音服務。冥想軟體Calm創辦人Michael Acton Smith所作計畫「Mind Candy」衍生出來的Moshi，就是一家想要協助哄睡小朋友的公司。

Moshi app裡有約150集原創睡前故事內容，有趣的故事內容、各類助眠音樂和引導式冥想都能幫助小朋友入眠。Moshi在內容上的細節非常用心，比方說其中一個片段中，火車的行徑節奏與兒童的平均淨息心率是吻合的，更容易助眠。

不只小孩，飽受失眠之苦的大人也需要這樣的「哄睡服務」。

新創床墊公司Casper，就顛覆過往民眾對傳統床墊行業的想像，除了販售床墊，還推出「Insomnobot-3000」聊天機器人，提供「深夜限定」的免費、無廣告置入聊天服務，致力於解決消費者失眠問題。Casper公關部副總Lindsay Kaplan說明設計理念，「我們希望當世界都沉睡時，能夠即時陪伴那些還醒著的人。」

在資訊爆炸的時代，攻佔閱聽人的眼球已經不夠，聲音經濟是一種陪伴的經濟，它可以在現實生活中長時間陪伴我們，無論是工作中、通勤中、做家事、睡前，都可以打開耳朵，期待未來能夠發展出更多商業模式。

本文經授權轉載自：未來商務

責任編輯：吳佩臻、錢玉紘

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。