由 Meta 舉辦，集結台灣跨境電商品牌、公會和平台服務商的「跨境電商領袖圓桌會」，於 2021 年底迎來第三場，也是年度的最後一場。前兩場跨境電商領袖圓桌會，主題分別聚焦在地化與網紅行銷、節慶購物季，第三場則以「回顧 2021，展望 2022」為題，邀請品牌分享如何運用 Meta 的數位工具和創意，打造擴展海外市場的行銷策略，期望協助品牌在新年來臨之際，提前部署跨境電商市場。更多精彩內容與跨境電商攻略，請參閱下方影片。
「Meta 希望帶動台灣的跨境電商，創造新價值、開拓新市場，迎向更多商機。」Meta 大中華區總裁梁幼莓強調。
此次跨境電商領袖圓桌會，主要針對在地化創意與網紅行銷、Meta 協作廣告、新型態的消費者互動體驗等三大面向進行分享。
擬定在地行銷策略 瞄準網紅並揮灑創意
首先，在在地化創意與網紅行銷部分，Meta 與台灣飾品品牌 VACANZA 針對泰國市場，進行有別於傳統的市場調查。Meta 和 VACANZA 邀請在地網紅製作三組素材進行測試，以了解誰在買（WHO）、為什麼買（WHY）、怎麼買（HOW），運用較低成本找出泰國市場品牌定位。原以為從飾品的屬性來看，「浪漫派」素材會大受歡迎，沒想到測試結果顯示，「實用」、「CP 值高」的素材才能打中當地消費者。VACANZA 執行長徐奕知表示，藉由三階段的創意測試，品牌能循序漸進找到最吸引泰國消費者的素材，進而提升轉換率，「這是很難得的經驗，對於了解在地市場很有幫助。」
流行女裝品牌 Girl’s Monday 自 2017 年便在台灣開始直播，2020 年再進一步拓展到新加坡、馬來西亞等海外市場。2021 年時，Girl’s Monday 除了維持台灣既有的直播內容外，另一方面讓星馬團隊邀請在地 KOL，針對當地消費者身形、風格等穿搭需求，打造在地化的直播內容，最終收穫良好成效，Girl’s Monday 在馬來西亞的業績相較 2020 年同期增加三成。
善用 Meta 協作廣告 提升海外市場業績
透過 Meta 的協作廣告，能協助品牌提升海外市場業績。HH 草本新淨界過去多利用官網導流，但在 Meta 推出協作廣告並率先使用後，發現業績取得出乎意料的成長。2021 年，HH 草本新淨界在購物平台的 CVR 轉換率與 ROAS（廣告投資報酬率）超過官網兩倍。
HH 草本新淨界副總裁陳婉瑜分享，剛開始其實沒想過要將流量導到購物平台，因為將流量導到官網可以針對舊客進行再行銷。「通常平台沒辦法做到這點，但 Meta 的協作廣告解決了這個問題，」她進一步指出，以蝦皮來說，整體業績可以佔海外市場的二至四成，加上平台善於創造各種節慶，又能減少品牌的溝通成本，「2022 年我們會繼續利用協作廣告，在東南亞電商平台施力。」
運用直播購物、聊天機器人 創造消費者互動新體驗
運用不同的數位工具打造新型態的消費者體驗，也是品牌在跨境市場可以積極嘗試的行銷作法。以女鞋品牌 D+AF 為例，由於看準直播購物熱潮，因此在 Meta 推出 Facebook 直播購物服務後，即搶先在台灣和香港市場試用。實際測試後發現，由於香港消費者已相當熟悉直播購物模式，因此反應良好；而台灣市場的購買力和 ROAS 也有所提升，D+AF CEO 張士祺表示，後續相當看好台灣消費者對於直播購物的學習力。對於 Instagram 商店解決方案，消費者只要點選產品標籤，便能導流到 Instagram 商店瀏覽更多商品，或直接點擊至網頁購買，目前在台灣市場效果顯著，整體購買數增加 44％，ROAS 也提升 45％。
在與 Meta 搭配下，科技嚴選品牌 Future Lab. 未來實驗室則於拓展海外市場、創造有意義的消費者互動兩方面有所斬獲。Future Lab. 營運長薛安辰表示，Future Lab. 自 2020 年 10 月開始，便以快速踩點、快速測試的方式開拓海外市場，「品牌在海外市場試水溫時，需要靈活運用不同策略，」他舉例，Future Lab. 在台灣會採用舊品帶新品的做法，但進軍泰國時，為了順應在地市場習性，改以新品帶舊品的方式，至於馬來西亞，則選擇與代理商共同訂定市場策略。
此外，Future Lab. 也運用聊天機器人與消費者互動，成功提升節慶購物季的業績。薛安辰解釋，有鑑於各家品牌的節慶促銷大同小異，Future Lab. 選擇利用聊天機器人和粉絲互動，以增加新鮮感，像是在雙十國慶的暖身期間，Future Lab. 透過聊天機器人，短短 10 天內創造超過 6,000 則對話，並發出 4,000 張優惠券，且兌換率達 5％，「這樣的訊息型廣告，效益、潛在價值是很高的，接下來在其他海外檔期，我們都可以運用。」（更多品牌精采分享內容，歡迎觀賞活動影片。）
在新冠肺炎疫情影響下，許多市場、商業思維被全面顛覆，品牌正面臨更多挑戰。藉由 Meta 舉辦的跨境電商領袖圓桌會，聚集不同產業的品牌，彼此互動、交流、分享經驗，將激盪更多發展跨境電商的可能。Meta 建議，品牌可以善用跨境電商資源中心，洞察最新的跨境市場商機；2022 年 Meta 也將持續攜手台灣品牌朝跨境市場發展，協助品牌再創佳績。更多跨境電商領袖圓桌會的精華內容，請參考：
Facebook 舉辦跨境電商領袖圓桌會 助力在地企業走向世界
全球電商都在瘋購物季！Meta 跨境電商領袖圓桌會 帶領品牌掌握節慶商機
