COVID-19 疫情使人們上網時間大幅增長。根據全球智慧開店平台 SHOPLINE 統計，過去一年來，跨境電商成長的動能極為強勁，以去年平台上的台灣品牌為例，店家本土訂單平均提高 63%，但跨境電商訂單的成長率卻高達 130%。SHOPLINE 上展開跨境電商的賣家，也成長 27%，累積觸及海外顧客數更超過 1.2 億。
東南亞和港澳消費者 四成網購品來自海外
Facebook 台灣香港總經理余怡慧指出，疫情爆發後，人們生活型態與消費行為出現大幅變化，也為品牌帶來全新商機。根據 Facebook 委託 YouGov 進行的《節慶購物季綜觀分析》（Holiday Insights Study）顯示，2020 年購物季調查中超過四成以上的新加坡和港澳的消費者表示，有一半以上網購來自海外，「很多人都說，這樣的改變回不去了！」
多年來致力於幫助台灣品牌接軌全球市場的 Facebook，特地邀請長期關注政策的產業公會、平台服務商和行銷服務商，以及多個台灣優質品牌等 15 位產業生態系夥伴，共同組成「跨境電商領袖圓桌會」。「Facebook 會持續投入資源，幫助大家掌握全球最新資訊，分享最新的產業洞察，推動在地電商走出台灣，邁向世界，一起推動台灣跨境電商經濟。」余怡慧表示。
協助台灣品牌發展跨境電商業務的無店面零售商業同業公會秘書長許生忠分析，根據商研院市場調查，目前台灣業者從事跨境電商的方式，以直接跨境銷售最多，達 68.9%，上架海外平台銷售的品牌則有 35.9%。另外，目前台灣品牌選擇跨境的市場，主要以中國與東協國家為主，其中中國占了 73.4%，東協則為 13.5%，美國、日本、歐盟也是台灣品牌積極發展的市場。
儘管受到疫情影響無法舉辦實體活動，為了達到「跨境電商領袖圓桌會」共學共好的精神，所有與會者透過線上參與、分組討論，彼此分享交流實戰經驗，期待打造互助互利的跨境電商「國家隊」，一起在競爭激烈的海外市場並肩作戰。
當天討論的主題聚焦「在地化與網紅行銷」與「跨境人力配置營運」。與會品牌皆不吝分享自家經營跨境電商的心法，例如針對在地化素材和網紅行銷的使用，與會品牌多認為行銷素材的在地化是發展跨境商機的重要元素。美妝保養品牌 iQueen 副總 Sharon 提到，iQueen 著重泰國市場，泰國人喜歡五顏六色、有趣的包裝與產品，iQueen 在當地的操作就必須做在地化調整。醫美保養品牌 Dr.Cink CEO 陳建丞則透露，以馬來西亞來說，當地的網紅不一定帶單，廣播主持人影響力反而較大。
至於跨境營運的團隊人力配置，與會品牌大多認為，若採用半落地的經營模式，「缺乏經營當地市場的人才」是最大挑戰。無店面零售商業同業公會副秘書長塗家興提出建議：「像之前公會與學校合作，借助在台灣唸書的僑生或外籍生語言的專長，或是熟悉當地文化的洞察力，搭配企業內部原有的行銷團隊。」
品牌置入內容廣告 讓網紅和廣告主共好
對於有心投入新市場的品牌，Facebook 建議「與網紅合作」有助於在地化。根據 The Road to Recovery: 2020 亞太區電商（E-Commerce in Asia-Pacific）調查，72% 的亞太區消費者會在社群平台追蹤網紅，尤其台港、星馬等市場等對網紅的偏好，更遠超過亞太平均值。Influencer Marketing Hub 2021 年的網紅行銷基準報告（Influencer Marketing Benchmark Report）更指出，從產業趨勢來看，今年全球網紅行銷規模估計將達到 138 億美元。
目前多數電商與網紅合作的方式包括請網紅撰寫業配文，或請網紅協助創作，並以品牌的粉絲專頁下廣告。然而，前者只能觸及到該網紅的部分粉絲，對業績加乘有限；後者內容消費者易覺得商業化，未必能直接影響到該網紅粉絲。
在此情形下，Facebook 發展出的行銷工具「品牌置入內容廣告」（Branded Content Ads，BCA），協助廣告主有效結合網紅的社群影響力和業務目標。也就是說，運用品牌置入內容廣告，讓網紅在粉絲專頁露出與品牌合作的內容，並註明與某品牌合作。實際執行的方式則是網紅拍照、錄影完後，直接標註品牌合作，讓品牌主能直接投放此則貼文廣告，不僅公開揭示這是品牌合作文，也能觸及到粉絲以外的受眾，更保留網紅內容原創性。
根據 Facebook 在亞太區實驗測試發現，若將「品牌廣告」和「網紅品牌置入廣告」一起投放，雙管齊下的投資，能發揮一加一大於二的效果，達到最佳廣告轉換效果。科技嚴選品牌 Future Lab 為了開拓新市場，與在地網紅合作，採用 Facebook 和 Instagram 的品牌置入內容廣告，消費者將產品添加到購物車的轉換率提高 4.7 倍，購買的轉換率則增加 4.2 倍。
把跨境當重新創業 不做好不罷休
對於還在觀望是否要經營跨境電商的業者，已經營海外市場多年的台灣在地內衣品牌 myBRA 和防摔手機殼領導品牌犀牛盾也分享自身經驗。
myBRA 三年前開始投入跨境商務，截止 2021 年 7 月，目前海外營業額占總營業額達 25%。執行長吳秉原透露，考量語言、文化、生活習慣的相近性，myBRA 從港澳出發，接著拓展到星馬，「要把跨境當成重新創業的過程，抱持一定要做起來的心態」。他建議，品牌不要一開始就想一步到位，應該大膽嘗試並根據消費者的反饋調整，同時也要建構在地金流、物流等基礎設施，增加品牌信賴感。
RhinoShield 犀牛盾執行長王靖夫也鼓勵品牌積極發展跨境電商。犀牛盾格外重視「用戶體驗」，執行長王靖夫強調，電商不比實體店面，無法提供面對面服務，「因此要像店就開在消費者家隔壁，讓消費者不會提心吊膽」。另外，犀牛盾曾經有個慘痛的經驗，他們將在美國的成功經驗複製至中東市場卻乏人問津，後來才知道原來在美國暢銷商品的顏色在當地市場是與喪事有關聯。因此他強調，做好在地化與用戶體驗，對業績會有很大的幫助。
為協助更多在地品牌掌握跨境電商最新趨勢，Facebook 也推出「跨境電商資源中心」，集結美國、歐洲、日本、東南亞等各國最新市場洞察，並提供跨境電商解決方案與資源，為業績拓展找到新的成長動能，順利邁開跨境電商第一步！
第二場 Facebook 跨境電商領袖圓桌會預計於 9 月舉行，聚焦節慶購物季，幫助品牌備戰電商重要檔期的決勝關鍵；第三場圓桌會預計於 12 月舉行，則將聚焦 2022 年全新趨勢與戰略，持續協助台灣品牌邁向國際，在跨境電商的戰場上屢創佳績！
