通貨緊縮下的4大求生術
通貨緊縮下的4大求生術
2002.12.01 | 科技

玩具反斗城(Toys'R'us)內,小女孩緊盯著一堆玩具,死纏爛打要爸爸媽媽打開荷包買回家。
「別吵!別吵!家裡玩具已經太多了。下次便宜一點再來買。」父母苦口婆心勸著耍賴的小孩。
下次真的會更便宜嗎?大部分時候,這是了無新意的緩兵之計,因為這堆玩具恐怕馬上就銷售一空。但不巧這是發生在2002年底,全球經濟籠罩在「通貨緊縮」(Deflation)的陰影中,東西的確可能愈來愈便宜,更慘的是,賣不掉的東西可能也不少。

**三通將使物價繼續下滑

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「通貨緊縮」突然成為一門顯學,實在大出意料之外。「通貨緊縮」是物價長期下跌的現象,在經濟學文獻上向來只有寥寥數筆的討論,如今居然惡夢成真。看看台灣的左鄰右舍:經濟一蹶不振10餘年的日本,物價已經下跌4年;亞洲最令人憂心忡忡的香港,也連跌4年;中國的物價已經夠便宜了吧!對不起,過去連續11個月也呈現物價下跌的趨勢。如果不是新台幣在過去10年都呈貶值趨勢,台灣的通貨緊縮壓力,恐怕比目前有增無減。
然而,台灣的通貨緊縮壓力還在高昇中。加入WTO之後,台灣將出現大量中國製造的貨物,經濟後進國的低價商品傾巢而入,正是通貨緊縮的元兇之一;「三通」塵埃落定之後,不管資本是回流還是外流,台灣的物價將受到中國更大的牽引,繼續向下滑落。
過去50元的便當只要39元,將來可能連30元都不必。物價滑落有什麼不好?事實上,通貨緊縮是「果」而不是「因」,是經濟發展走到強弩之末的眾多併發症之一。在物價下跌的表面好處之外,還伴隨著失業率急遽上升、企業獲利衰退、股票下跌等現象,即使保住飯碗的上班族,也難逃「減薪」的厄運。
通貨緊縮的現象如果持續不退燒,現金一類的資產,會因為能買到的東西多了,價值與日俱增,同理,負債的帳面金額看起來沒變,實質負擔卻也變重了,所以手中擁有大量現金資產,又沒有借款的人才是贏家。但是大多數的市井小民,手中能有多少現金?更別提背上日益沉重的房貸、車貸,以及岌岌可危的工作機會。

**「等等看」的心態使消費力停滯不前

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最值得憂慮的其實是「等等看」的心態。大家心中都有東西會愈來愈便宜的期待,而且擔心飯碗保不保的憂心忡忡,也會不斷遞延消費的時機。原本暑假要買新電腦,等明年春天再說;原本打算5千點進場,還是看看再說。種種負面的消費行為,就像數學上的收斂級數一樣,把經濟的未來捲入前所未有的黑洞中。
通貨緊縮的經濟黑洞,要如何解決?何時才能解決?少數的共識是:當民間對消費和投資興趣缺缺時,政府應該加強公共投資。然而這又是另一種充滿假設色彩的「經濟學家預言」。
當經濟惡化到通貨緊縮時,政府通常也沒有多少錢可以進行公共投資。許多經濟學家建議政府再行舉債投資公共建設,然而台灣的政府債務餘額,早已達到法定上限,根本難以落實。要擺脫通縮困境,只有民間及企業普遍認為,最壞的時刻已經過去,不再延緩消費及投資活動時,經濟才能重生。然而台灣貿易高度依賴出口,恐怕也得看歐美經濟的臉色。
因此,我們只能確定「通貨緊縮」已如影隨形,但何時才能擺脫這個陰影,沒有人能夠回答。在通貨緊縮的年代,每個人都該學習自保,以免成為經濟惡浪下的犧牲品。

**通縮求生術1有一份固定工作

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首先,一定要有份工作。在通貨緊縮的時刻,債務會變得愈來愈大。以借款支應目前及未來生活所需的方式,將無法存活。「騎驢找馬」是不得不服膺的真理,在沒有找到下一個工作前,不要輕易離職;失業狀態的失意者,即使是差強人意的工作,也應該接受;這時不適合創業或加入SOHO的行列。

**通縮求生術2先還清貸款和債務

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在有穩定工作的前提下,才開始進行保守的投資。首先應該償還所有的借款,才開始投資。表面上,利率只有2%左右,但因為通貨緊縮使得貨幣購買力增加,其價值可能等於通貨膨脹時代10%的利率,報酬率並不像表面看起來那麼差,同樣的,向銀行借來的錢,成本也遠高於表面上的借款利率。

**通縮求生術3選擇保守的投資工具

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選擇投資工具應該更趨保守,把持「現金最大」(Cash is King)的原則,選擇較短天期的定存,搭配債券型基金或貨幣市場基金,期待的報酬率不應太高。手頭上閒錢的投資人,可以考慮投資強勢貨幣,以目前國際經濟的發展來看,美金、歐元等屬於較大經濟體使用的貨幣,且該地區民眾消費的動力向來大於儲蓄,是比較值得投資的標的。

**通縮求生術4掌握投資時機,以小搏大

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其實,通貨緊縮是投資股票的絕佳時機,因為股價應該已在谷底盤桓,但難以判斷的是通貨緊縮會持續多久,也就是股價會在谷底盤桓多久,因為唯有在反彈前不久進場的投資人,才有絕佳的投資報酬率。如果自認對經濟景氣的趨勢難以掌握,可以在通貨緊縮開始一段時間後,用定時定額投資基金的方式來理財。
理論上來說,通貨緊縮時經濟處於谷底,正適合嫻熟衍生性金融產品的專業投資人大展身手,類似認股權證一類產品,都有以小搏大的機會。一般投資人難以犀利掌握時機,還是降低對投資報酬率的要求,保本為先,靜待經濟走出陰暗的谷底。

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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