知識經濟的機會,來自於瞭解消費市場需求

2002.11.15 by
數位時代
知識經濟的機會,來自於瞭解消費市場需求
雖然科技工具功能很強,但因太複雜而使消費者用不出那股科技的力量,當投資與使用效益無法對等時,當然個人與企業的投資也會遲疑。**從製造到瞭...

雖然科技工具功能很強,但因太複雜而使消費者用不出那股科技的力量,當投資與使用效益無法對等時,當然個人與企業的投資也會遲疑。

**從製造到瞭解消費者特性

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畢竟過去科技製造者多是工程師出身,無法從不懂電腦的使用者需求看過來,使科技製造者與使用者中間產生很大的鴻溝。要解決這些問題,過去是寫更多Menu(技術文件),辦更多教育訓練課程,但結果很明顯:沒什麼用。因此,我們提出的微巨服務想法,就是要用科技解科技的結,讓使用者用普通常識就能享受科技的好處。
以集團關係企業樂彩公司為例,其背後的架構非常複雜,但是買賣彩券的人根本不用擔心這個問題,購買者把號碼交給經銷商,經銷商只要知道按哪幾個鍵,就能享受高端科技帶來的好處,專業的人在後面建置複雜的科技巨架構,但對前端使用者來說,卻是應用起來非常簡單、具親和力的微服務。
對宏碁來說,建構巨架構本來就是我們的專長,這樣說起來有什麼改變呢?有的,答案就在對消費心理的探尋。
彩券玩法有許多種,只需更改電腦程式,不用更換電腦硬體,就可以在有限的數字上玩各種花樣。但瞭解消費者各種特性的分布(Demographic),就好像研究星座一樣,不同特性的人會喜歡不同的遊戲。喜歡買後立刻知道結果的人會去買刮刮樂,可以等待兩三天再對獎的人會去買樂透;而樂透購買者也可區分為重度或輕度購買者,每一類別都有不同個性;也可以把42選6的遊戲模式變成50選6,或是設計當特別號大於其他6個開獎數字時獎金加倍,吸引更多輕度購買者,這在行銷心理、產品設計與推廣活動上,都是專門的學問。
行銷是研究客戶真正想要什麼,這非常關鍵。彩券就是一張幾吋見方的感應紙,就是那幾個數字選來選去,但一個禮拜兩次開獎,卻能成為社會生活的一部份,基礎核心就在瞭解消費心理後做商品設計,才有機會創造高營業額。

**從賣硬體到賣服務

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再從宏碁推出的辦公室瞬間e化服務來看,也是同樣概念。
我們研究50至100人規模的中小型企業,發覺多數資訊人員只專精電腦的某一部份。但宏碁累積數十年經驗,已有一整套硬體基礎設施(巨架構)與服務團隊,我們現在進行的是,研究企業有哪些需求,以「承租」的概念,為企業提供網路、電子郵件、防火牆安全等24小時監控服務(微服務)。企業享受的是背後一整套基礎設施,與上百位電腦專業團隊的服務,但卻不需花大錢投資與維護,使其能專心致力於本業。
在知識經濟浪潮下,我們必須將業態從賣硬體轉型到賣服務。賣硬體時,會希望賣出後客戶就不要來找我;賣服務時,若客戶不來找我,還要主動去找他,這兩者的心態是完全不一樣的。

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