為元宇宙廣告鋪路!Meta申請多項生物辨識專利,未來會根據表情推產品?
為元宇宙廣告鋪路!Meta申請多項生物辨識專利,未來會根據表情推產品?

臉書執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)在向外界宣告將公司更名為「Meta」時表示,未來10年內,每年都會投入百億美元,全力開發一個由虛擬替身組成的「沉浸式虛擬世界」。

《金融時報》審查數百份提交給美國專利及商標局(United States Patent and Trademark Office)的申請後發現,Meta在一月份已經取得數十項專利技術,多項都與人類生物特徵偵測有關,包含瞳孔運動、身體姿勢、臉部表情,甚至細微至皮膚、頭髮等狀態,似乎是在為Meta元宇宙的獲利模式鋪路。

廣告仍是Meta的主要獲利來源,要靠生物特徵精準投放

臉書作為每年營收達850億美元的科技巨擘,其收益來源主要都是來自於廣告,而Meta全球事務主管克萊格(Nick Clegg)先前在接受《金融時報》採訪時也表示:「對我們來說,元宇宙的商業模式中,廣告仍然在其中扮演重要角色。」

根據報導,Meta有一些專利涉及臉部和眼動追蹤技術,藉由頭戴式裝置中的小型攝影機或感測器收集相關數據,再搭配利用頭戴式裝置來追蹤用戶臉部表情的系統專利,根據用戶的反應調整媒體內容,做到精準投放廣告。

Hyper-Reality
即使是在虛擬世界裡,一樣可以透過科技追蹤虛擬分身的眼球運動,進而了解用戶是否被廣告吸引,以達到「精準投放」的目的。

人們的視線方向和瞳孔活動可能隱含其興趣和情緒的訊息,舉例來說,當用戶的視線徘徊在某一張圖片上,大機率說明此人對這張圖有興趣。也因此,克萊格認為在元宇宙一樣能做到與現有的定向廣告系統類似的事情,但他強調,「你不是把眼球追蹤數據賣給廣告商,而是去了解用戶是否有跟廣告互動。

VRdirect執行長依倫博吉爾(Rolf Illenberger)認為,「祖克柏希望在新技術時代,他和用戶之間沒有任何隔閡。」

《華盛頓郵報》分析,與傳統螢幕相比,虛擬實境(VR)無疑能夠收集更多關於用戶的數據,讓科技公司們擁有更多機會來獲取和共享這些數據進行廣告投放。

元宇宙遊戲平台Spatial共同創辦人兼執行長阿格爾瓦拉(Anand Agarawala)指出,虛擬世界中的眼動追蹤就類似於桌面上的鼠標移動,許多公司已經收集並用於廣告目的,因此也不難想像,以廣告撈金為主的Meta為何積極想開發相關技術。

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現今的網路世界裡,企業主透過按讚、留言或是網頁停留時間等,來判斷用戶是否對該廣告及訊息感興趣。若開發生物特徵追蹤科技,只要追蹤瞳孔運動便能得到許多資訊。
圖/ Rawpixel.com via shutterstock

細緻偵測生物特徵,模糊虛實界線

電子前哨基金會技術總監卡拉斯(Jon Callas)指出,眼動追蹤除了提供數據優化廣告投放之外,也有良性應用,比如幫助遊戲開發人員確定遊戲中的哪些對象需要高清渲染,哪些對象可以在你的周邊視覺中保持模糊。

以頭戴式裝置中的小型攝影機或感測器為例,也可以強化用戶的AR(擴增實境)和VR(虛擬實境)體驗,像是當一個人的眼睛聚焦於某處時,就能看到更亮的圖像,或者確保他的虛擬替身能準確反映出現實生活中的行為。

而在優化沉浸感這塊,Meta還有「穿戴式磁性傳感器系統」的專利,它的作用是「追蹤身體姿勢」,《金融時報》甚至公開了一個設計草圖,說明用戶在現實世界戴上該設備後,在虛擬實境中便能化身為一名手持長劍和身著盔甲的士兵。

除了姿勢擬真還不夠看,Meta的另一項專利是「虛擬替身個性化引擎」,採用皮膚複製器等工具,依照用戶的照片,便可以創造出極為細緻的3D虛擬人像。「Meta的目標是你的虛擬分身從皮膚毛孔、頭髮、到細微動作都和你本人一樣。」法律改革家馬丁(Noelle Martin)說。

她在西澳大學(University of Western Australia)花了一年多的時間研究Meta的人體監控計畫,認為這樣極度擬真的科技會模糊虛擬和現實的界線,使用戶難以離開Meta所建置的「元宇宙」。

然而,這樣的做法引來了批評人士的質疑。美國Foley Hoag律師事務所的科技律師海勒(Brittan Heller)表示:「未來,廣告投放將建立在人類面對外在刺激時『無意識』的生物反應,且大量出現在元宇宙中。」

「他們要如何處理更多的數據?他們怎麼能確保這些數據的安全?」遊戲開發商Epic Games 前用戶體驗總監、現為獨立顧問的霍登(Celia Hodent)指出。這樣收集生物特徵數據的做法將帶給科技公司巨大利益,而目前也還沒有法規能管控,是Meta各種新技術專利背後最大的隱憂。

資料來源:Financial TimesWashington Post

本文經授權轉載自:未來商務

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責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

關鍵字: #生物辨識
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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