10月底，新任執行長帕米薩諾在紐約發表就任以來首場演講，提到未來IBM將是提供「隨選運算」（computing on demand）和「隨選電子商業」（e-business on demand）服務的公司，要把電腦業變成像水電一樣的公共能源（public utility），一時間，不少華爾街分析師和基金經理人聽得霧煞煞，不曉得該買還是賣出IBM股票。
帕米薩諾並沒有跳躍思考，這其實是延續前任執行長葛斯納的規劃，再加以調整。葛斯納自1993年上任，在位10年間，做了幾件非常重要的決定。首先，他力抗把IBM拆成13家公司的提議，反而把IBM產品整合起來，他觀察到客戶要的不只是產品，而是幫他們解決問題的能力（包含提供符合需求的產品和專業服務），IBM產品線完整，重要的是依據客戶需求重新包裝，以及增加能到客戶現場去幫忙的專業人手。
這促成IBM把專業服務獨立出來成為新事業，目前已經是IBM最大和最賺錢的部門（帕米薩諾接任執行長前，是專業服務部門最高主管）。
1995年，IBM提出「網路中心運算」（Network-Centric Computing）概念，重新定義企業的資訊系統管理架構，反應它已看到internet潮流，在電腦公司算是很早（最早的是昇陽）。這背後來自IBM內部一群叛逆小子鍥而不捨的說服與嘗試，以及葛斯納的包容，才得以產生。隔年，IBM把這套系統帶進亞特蘭大奧運會，結果卻因無法負荷瞬間大量湧入的網路流量而當機，飽受批評。
IBM內部檢討改進後，重新開發包裝，在1997年推出e-business，再次搶得市場先機，在後來的企業e化熱潮中保持領先。葛斯納對IBM最大的貢獻，是把IBM從賣硬體轉成賣軟體和系統的公司，以前賣電腦是核心，服務是附贈，現在倒過來服務才是最值錢。
IBM目前銷售硬體的營收，已低於惠普和戴爾，銷售軟體的營收則僅次微軟，排名第二，銷售服務的營收，則高居第一，顯示IBM不再是「電腦公司」，而是「資訊專業服務公司」。
**未來，IBM還會是電腦公司嗎？
**
帕米薩諾的首要工作，是確保IBM繼續朝資訊專業服務前進，最理想的算盤，是客戶幹脆把整個軟硬體加系統加資料儲存加網路管理都交給IBM負責，IBM的專業人員不必到現場，可以在控制中心透過網路做遠端監控，系統本身還有自動修復功能，出現問題可以自動檢測出來，並啟動相關程式進行修復。
這需要龐大的資訊基礎建設投資，才能讓客戶享用這種服務，IBM去年提出的「格網運算」，目的就在連結各種運算資源，像電力公司在各地架電線桿拉電線，每一戶家庭打開開關就來電；同樣在去年提出的「自主性運算」，則是讓系統有自我檢測和修復功能。這兩件事做到，computing on demand和e-business on demand就有譜。
再來，就是處理剩下的硬體事業。IBM今年已將硬碟機事業賣給日立，至於PC事業（傳言要賣掉已很久）和半導體晶圓廠（別驚訝，IBM也做晶圓代工，和台積電一樣），是帕米薩諾的下一個問題。
看完IBM的改變，該動腦的，恐怕不只有帕米薩諾。
