台灣最美好的時代——八○年代|數位時代 BusinessNext

我深愛谷口治郎的漫畫「少爺的時代」。這部書以夏目漱石創造名著「少爺」的過程為背景，讓引領著明治時代日本現代化的上百位文人如森鷗外、石川啄木交錯出現，最後終結在處死十二人的幸德秋水「大逆事件」。此後，日本走向軍國主義，走向廣島長崎核爆的命運。
谷口治郎描繪的明治時代，決定日本現代化的面貌。有幸在這時代躍上舞台的人們，在酒館、車站、報社的交會，驅動著時代的前進，卻也無力阻止時代的陰暗面。每當重讀這部大河漫畫，我就想著詹宏志。

**結合創意人與資本商人於一身

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台灣的八○年代，或許是最初、也是最後一個知識份子引領風潮的時代。出獄的李敖與陳映真勤辦媒體，愛好養士的余紀忠，則不斷破格讓年輕文人藉由中時的大報力量散發影響力。王健壯、陳文茜、詹宏志、龍應台，以及諸多今日媒體霸主，都在這些人間的交錯中茁壯。許多綠營大老、政府高官，當年還是嘗試衝撞戒嚴體制的知識青年。

**知識份子引領風潮的時代

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那是不再重返的時代。熱情、冒險、衝突與成名致富的機會降臨在一群開拓新時代的年輕人身上，而時代也回應這群年輕人的呼求。那是台灣最美好的時代，每個領域都充斥希望、成長與理想。如果後世有人想撰寫這時代的故事，詹宏志無疑是讓故事人物一一出場的最佳源頭：他沒有沾染過重的政治色彩，他涉獵過出版、音樂、電影、網路，開創PChome雜誌與明日報兩大劃時代的媒體。成功與大敗都曾經歷，文學家、創意人與資本商人的矛盾形象，他都擁有。
二○○○年意外的政權轉移，為台灣「少爺的時代」劃下句點。通俗化與全球化讓台灣知識份子越來越沒有著力點。一世代的努力，最後換來讓綠營支持者痛罵貪腐卻又含淚投票的平民總統，呼籲改革的人成為「十一寇」。

**港商媒體接收改革成果

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言論自由的媒體市場，現在由香港人帶著堅強的管理階層來收割。曾以趨勢專家聞名的詹宏志守著PCHome Online，艱辛地維持「台灣本土網站」越來越侷限的市場。Yahoo、Google、MSN、Tom.com、壹傳媒等巨大的身影，讓台灣本土業者幾無抵禦之力。
一九八六年，我翻開詹宏志的「趨勢索隱」。一九八八年，我在雄中為「政大野火」顏萬進等人編輯的學運書刊感動。二十年來，潮起潮落。人與人無法預料的交錯，推動著時代前進，但也或許到最後我們發現，除了自己的功名利祿與嬉鬧的子女外，什麼都沒有改變。人生一瞬。

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」