iPhone買不下手就用租的!傳蘋果要推硬體訂閱,為何大幅降低入手門檻?
iPhone買不下手就用租的!傳蘋果要推硬體訂閱,為何大幅降低入手門檻?
2022.03.25 | 3C生活

價格無疑是iPhone用戶數進一步成長的最大難關,但假如能用租的呢?蘋果就傳出將在今年底、明年初推出iPhone等旗下產品的訂閱服務,目標吸引廣大觀望中的消費者,一同加入果粉行列。

iPhone動輒兩、三萬元的價格,是許多人進入iOS生態系的最大門檻。加上現代手機越來越耐用,人們換機的週期也越來越長,甚至翻新機等二手產品也較以往更受消費者歡迎。

根據研究公司Strategy Analytics的資料,2020年時全球智慧型手機的更換週期達到史上新高的43個月。而蘋果自己為iPhone產品預估的更換週期,實際上也是3年左右。

著眼服務生態商機,蘋果欲推硬體訂閱服務

iPhone目前仍是蘋果最主要的收入來源,2021財年(截至2021年10月)中,iPhone為蘋果創造多達1,920億美元收入,約占整體營收的52.4%。訂閱制有可能吸引更多對蘋果感興趣,卻因價格被拒之門外的消費者。

尤其蘋果近年大力發展服務業務,推出了影音串流服務Apple TV+、遊戲訂閱服務Apple Arcade、健身服務Apple Fitness+、Apple Podcast訂閱功能等,去年的WWDC開發者大會上,更發表免費提供iCloud用戶,針對各種隱私需求的iCloud+服務。

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蘋果近年大力發展多項服務,降低iPhone入手門檻便是為了邀請更多人加入蘋果生態系。

儘管訂閱iPhone服務有可能降低消費者花在硬體上的費用,卻可以吸引更多消費者進入iOS的生態系,創造一試成主顧的機會。 消息人士指出,蘋果也在討論將iPhone訂閱與Apple One套餐服務整合,打造一個手機及軟體服務全包的滿漢全席。

在2021財年第四季財報中,蘋果服務營收為684億美元,較前一年成長27%,約占整體營收的18.6%左右,是蘋果僅次於iPhone的第二大業務。外界一直看好服務將成為蘋果未來繼續登峰造極的關鍵。

維德布什分析師丹.艾夫斯(Dan Ives)曾在2022年初的報告中指出,決定蘋果價值的關鍵就在於服務業務,他估計這項業務的規模上看1.5兆美元,有機會在2024年創造100億美元營收。

iPhone早就可以「租」,蘋果持續降低入手難度

根據《彭博社》報導,目前整個訂閱制度還在規劃當中,計費方式與詳細價格也還不清楚,但訂閱服務外界早已期待多時,因此消息一出蘋果股價也在當日上升約2.3%。

2019年時曾有分析師向蘋果發問,他們是否有意推出iPhone的訂閱服務,或者將iPhone加入訂閱套餐之中。當時蘋果執行長庫克(Tim Cook)並未否認,僅聲稱某種程度上,已經存在訂閱制度。

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蘋果執行長庫克曾表示,很多人需要分期付款等較低門檻的入手iPhone手段,並聲稱某種程度上已經存在訂閱制度。
圖/ Apple

庫克指的是2015年推出的分期付款服務,用戶可以付完24期擁有iPhone,或者6個月支付完12期款項,用舊換新的方式更換至新款式。

相較於分期付款,可以想見訂閱服務的價格可能會更親民,進而降低民眾加入iOS生態系的門檻,且每年新款iPhone登場時,也能無窒礙地用上最新款手機。

只不過,消息人士指出,目前蘋果開發的第一順位是先買後付服務,iPhone訂閱服務或許會延後至2023年推出,甚至胎死腹中都不無可能。

但無論如何,降低iPhone的入口門檻都是蘋果的大方向,庫克曾表示,他們察覺到有很多人需要分期付款服務,並會盡力降低這項服務的門檻,認為未來這類服務的市場會高速成長。

資料來源:BloombergCNBCThe Verge

責任編輯:錢玉紘

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
以AI驅動智慧轉型 中華電信打造產業升級新引擎

人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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