誰的世界是平的？|數位時代 BusinessNext

日前有場研討會，有位日本專家竟因兩天前發現護照過期，而不能前來，讓人不禁懷疑「地球是平的」這件事離現實還有多遠？
去年五、六月間因急事往來九州福岡數次，兩小時的飛行時間，機場到市區不到20分鐘，搭早班的飛機，幾乎還有大半天可以活動，不像去東京幾乎要花掉一整天。更重要的是到日本已改為免簽證，隨時可以出發，讓我有「地球是平的」天涯若比鄰的感受。這幾年在歐洲大陸旅行，國界邊關已撤除，不像以前在邊關可能要花上一、兩個小時。
日本每年出國1,700百萬人次，台灣則每年有800萬人次出國，以比例來說台灣算是高很多。1997年到廣島中國電力公司訪問，出來接待的5～6位30～35歲中間幹部，竟然沒有一位曾因公、私理由出過國。廣島畢竟是日本第五大城，在台灣即使是嘉義、彰化「台電」的基層幹部，也應有很多人出過國。
1977年我唸完碩士回國時，曾搭灰狗巴士花了一週橫渡美洲大陸。同車上有對美國夫婦，也是第一次從東岸到西岸去看望他們的小孩。在那個年代，美國人還是相對封閉，出過國的不多。十多年後再到美國唸博士時，美國同學的遊歷經驗就多了很多，也反映了美國經濟的國際化程度。
60年代至70年代初美國主要企業有許多還是靠國內市場，雖然台灣的中小貿易商已開始供應其產品，但當時台灣的前十名企業還都是以島內市場為主。直到在九十年代終於翻盤，前十名企業都是能在全球市場廝殺的戰將，對只能作國內生意的組織，如台灣的學校，世界就不是平的。
日本經歷過產業空洞化的時期，企業將工廠與工作大量移至海外，最近已有些公司開始回籠，恢復在日本的研發或生產基地，日本政府也順勢推動地方產業群聚的計劃。希望能在各群聚中創造出「新的事業」，即使是地方品牌，也希望能和國際接軌。目前在全國17個群聚中，有9,800家以全球市場為目標的中小企業。
台灣現在正努力在發展品牌，因為受到韓國三星、芬蘭諾基亞等的刺激，期待發展出一些能代表國家的大品牌，如BENQ、華碩等。日本則希望連地方的中小企業，不論是to B或to C，也都能面對全球市場，不再以日本國內市場為滿足。其實，大、小品牌只要有其獨特性，都有機會行銷全球，這個想法更值得注意。
各地之間確實存有數位落差，知識工作者在網際網路及寬頻時代已是無遠弗屆，世界對他們來說很接近是平的，技術、資金、人才都是無國界的。但對有些人來說，外面的世界還是離他們很遠，有山有海的阻隔。他們的工作、生活和學習與外在世界的關係不大，在極缺「國際新聞」的媒體關照之下，也沒有推土機壓境而來的威脅感。另外的一些人則是有感受到壓力，但所學不足、不精，在媒體鼓吹世界是平的推波助瀾，「狼來了」喊多的情況下也麻痺了。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。