財富500強公司都是它客戶！SentinelOne一年收購兩家新創，積極擴展安全平台為了什麼？|數位時代 BusinessNext

財富500強公司都是它客戶！SentinelOne一年收購兩家新創，積極擴展安全平台為了什麼？

SentinelOne使用AI來監控個人電腦，透過分析海量數據，幫助客戶了解公司的網路安全狀況，提供全面性的身份安全防護。

努力為客戶建立網路安全防護網的SentinelOne

SentinelOne是一家使用AI和機器學習技術，來監控個人電腦、物聯網設備和雲端工作的新創公司，透過分析海量數據，幫助客戶了解公司的網路安全狀況。SentinelOne有許多客戶是來自財富500強，排序前10名的公司就有3家都採用它的平台，產業分布相當廣泛，有服務、交通、非營利、銀行金融、餐飲業、政府實體、健康照護等。

公司由Tomer Weingarten、Almog Cohen和Ehud Shamir在2013年創立，並通過AV-Test反病毒測試的認證，許多國家的防毒廠商都會定期將自家防毒軟體送交測試，顯見其技術是可受公評的。

為提供全面性的身份安全防護，SentinelOne在2022年3月15日宣布，將以約6.17億美元的金額，收購一家來自矽谷的新創Attivo Networks，希望能幫助客戶適時防止身份洩漏或濫用、檢測可疑密碼和帳號活動、偵測未經授權的網頁訪問、避免文件外流或IP攻擊等。

針對這次收購，Attivo Networks的執行長Tushar Kothari說：「即使新型態的威脅不斷出現，但身份驗證好比企業的中樞神經系統，是不可或缺的。」SentinelOne則表示：「我們把以AI驅動的網路違規預防、檢測和通報能力擴展到身份領域，防堵可能出現的威脅。」而納入Attivo Networks的技術後，SentinelOne有望在網路安全檢測上，為客戶多立一道防護網，並與競爭對手CrowdStrike並駕齊驅。

增納實時數據庫與身份管理功能，讓平台提供的安全服務更為全面

從事網路安全的新創公司，通常是發跡於想解決某一個特定的網路安全痛點，但像帕羅奧圖網路（Palo Alto Networks）、火眼（Fireeye）和賽門鐵克（Symantec）這種至少有15年發展史的公司，隨著時間過去，辦理的業務通常會開始橫向擴展，並透過收購公司的方式，疊加更多服務到自家平台上。

身為SentinelOne創辦人之一的Weingarten說：「我們花很多時間尋找一家能滿足公司業務擴張的夥伴，遇到可以快速紀錄作業系統檔案（high-speed logging）的Scalyr時，我們認為它有建立實時數據庫（real-time data lake）的潛力，除了擷取數據外，也能即時進入數據庫。」

而SentinelOne後來收購的Attivo Networks是一家由ForgePoint Capital支持的新創公司，專門經營網路安全裝置或應用軟體的監控，藉由監控網路傳輸與系統，檢查公司網域內是否有可疑或違反企業規定的活動，其產品包括身份威脅的檢測和回報、身份驗證機制的評估，以及防止利用身份進行網路詐騙。

關於這次收購，SentinelOne營運長Nicholas Warner認為：「辦公環境以外的網路，其實也需要有所保護。全球流行的新冠疫情則加速我們想新增身份管理功能的念頭，因為SentinelOne的平台，的確缺少這個元素。」Attivo Networks的執行長Tushar Kothari則表示：「這次收購並不是退出，而是可以在更大的上市公司中，繼續實踐當初創業的願景。」

網路已成為另一個新戰場，維護網路安全刻不容緩

網路的發達串連全世界，帶動資料處理、電商應用等需求的高速成長，但網路也成為另一個交戰場域。近幾年，網路攻擊事件層出不窮，釣魚攻擊、部署惡意軟體、散佈殭屍網路病毒等，都是常見的攻擊手段。

以最近的俄烏戰事來看，兩國軍隊在陸海空域開戰的同時，雙方黑客也在虛擬世界交戰。當華碩宣布停止對俄羅斯出貨後，旗下多款無線路由器產品，便遭受俄羅斯殭屍網路Cyclops Blink惡意軟體的攻擊。

然而，這些網路攻擊小則使個人資料外洩或被詐騙，大則可能使企業機密被竊取、遭勒索，或是國家重要基礎設施系統被駭客癱瘓。因此，近幾年不僅是國家，就連企業都相當重視資安與網路安全的維護，築起銅牆鐵壁，盡可能提升抵禦網路攻擊的韌性。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

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Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。