「零售業已經無界線!」OKmart醞釀4年攜手蝦皮店到店,超商老四如何靠跨界突圍?
「零售業已經無界線!」OKmart醞釀4年攜手蝦皮店到店,超商老四如何靠跨界突圍?
2022.04.08 | 新零售

台灣便利商店密度全球第二, 而且在過去一年,超商雙雄統一超商(7-ELEVEN)與全家便利商店都持續擴大展店,紛紛歡慶突破6千店與4千店,而且都宣示未來還要越開越多。

在全台擁有830間店的OKmart,雖然以分店數看來是第四大超商連鎖體系,但是市佔大約僅有6%。儘管每年營收約100多億,但也遠不及統一超商財報中、便利商店部門的1580億。

面對這樣的市場概況,OKmart總經理魏國志說,「雖然我們營業額沒有明顯進步,但是有很多調節與改善。」他分享,與2020年相比,2021年OKmart的獲利呈現雙位數成長,而且在今年初的員工年終獎金歷年最高。

接下OKmart總座4年以來,他一直認為「衝高分店數」不是OKmart的發展方向,而是要開拓新服務,創造顧客一定要進店的誘因。「超商是不是最便利的?這已經是個問號,便利需要重新定義,而這都不是『大型化』能解決的問題」。這也正是在今年3月初,OKmart與蝦皮店到店展開合作的原因。

在他心中的未來超商樣貌是什麼?OKmart如何朝向未來的市場邁進?種種問題,他在接受《數位時代》專訪時一次說明。

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魏國志接下OKmart總座4年以來,他一直認為「衝高分店數」不是OKmart的發展方向。
圖/ 蔡仁譯攝影

6成網購包裹來自蝦皮!OKmart看準商機展開2階段合作

在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)影響之下,電商滲透率逐漸提升,根據研究單位未來流通研究所推估,台灣電商滲透率將在2023年達到20%。而超商取貨是台灣人最愛的電商物流管道,因此網購寄件、取件的需求,更成為眾超商業者不可忽視的商機。

在疫情爆發之前,魏國志就嗅到這一股趨勢,在2018年主動找上蝦皮購物尋求合作,讓蝦皮賣家可以到自家門市寄取包裹。他分享,當時蝦皮已經與其他超商通路開始合作。「我們最小,分店數別人的零頭都不到,要去說服人家,跟我們合作只有好處、沒有壞處。」

在展開第一階段合作之後,如今在OKmart的網購超取中,來自消費者於蝦皮購物的包裹量約佔6成。顯見與蝦皮購物的合作對於OKmart的重要性。

同時,他也著手改善包裹配送流程,「我們看到很多東西被亂丟,所以從物流端開始改善,到收貨、理貨的自動分揀設備,再到擴大門市面積,讓門市人員的工作量減低」。如此來搶下OKmart在蝦皮購物平台上,超商取貨通路的市場地位。

「這些作業流程,到現在都還在弄,而蝦皮都看到了。」逐步累積合作默契之後,並且在雙方長達2年共同策劃之下,才有了後續蝦皮店到店的合作。

如今,在OKmart全台830間門市,皆能寄件到蝦皮店到店門市,也能由OKmart門市寄件到蝦皮店到店。魏國志強調,要做到830間門市的雙向寄取件,需要經過大量的測試、系統串接工作,這樣的深度合作,需要雙方長時間的測試、系統串接、以及信任才能促成。

展望未來,魏國志透露,未來與蝦皮購物之間還會有更深度的合作。像是物流串接將持續深化,減少中繼站節點,讓蝦皮店到店物流可以更快速。另外,會員行銷活動也會是一個重要方向。

蝦皮購物與OKmart開通「蝦皮店到店雙向交寄」服務,賣家體驗再升級!.jpg
蝦皮購物與OKmart在2022年宣布合作,開通「蝦皮店到店雙向交寄」服務。
圖/ 蝦皮購物提供

重新定義「便利」關鍵字,OKmart靈活調整三大營收策略

便利商店產業發展30年,起初僅是單純經營零售生意,類似傳統雜貨店的商業模式。一直到今天各種服務百花齊放,走進巷口超商就能滿足一日需求。

「現在誰是便利商店?我的答案是手機才是。」魏國志用這樣的一句話,帶出如今經營便利商店的困境。快速購物的需求如今有外送平台可以滿足,要便宜、大量購買,可以在電商平台購買,過去人們認為超商提供各種帳單代收服務非常方便,如今也能透過手機上的各種支付工具解決。「那超商的功能是什麼?好像超商什麼都沒有,這是很可怕的事情。」

相比之下,便利商店在實體世界的多門市佈局依然是最大優勢。只是該在哪裡開店?如何評估可不可以開店?已經與過去完全不同。

魏國志指出,超商的營收架構正在改變,如今主要的營收來源,除了傳統的「商品銷售」之外,還多了「代收代付服務」以及「網購寄取」成為新世代超商的3大營收。而且每間門市的3大營收來源組成,都會非常不同。儘管如今以「商品銷售」為主要營收來源的門市依然是最大宗,但是「網購寄取」營收為主的門市也正在出現,成為新一波浪潮。他觀察,甚至已經有部分門市的80%營收是來自「網購寄取」。

這樣的趨勢也影響到OKmart的展店策略。無論是什麼樣的營收組成,只要是能支持一間店的基本獲利、營收就能開店。像是在「網購寄取」需求很大的地區,門市就會規劃較多包裹放置的區域,零售貨架或許減少,不需要大坪數也可以開店。

另一方面,像是蝦皮店到店這樣的跨業種合作,也是重要發展方向。從去年開始,OKmart也與愛買全台14間門市合作設置「OK便利站」,提供網購包裹寄取、代收代付服務。短短幾個月時間,經手件數不斷提升,每月的服務使用率都有翻倍成長。

「整個零售業已經是跨領域、無界限的概念,」 魏國志這樣描述他未來所面對的市場概況。面對零售紅海市場,他選擇用更多跨界合作來突圍。

OKmart小檔案

創立時間:1988年5月
分店數:830間
OKmini販賣機:約400台

魏國志小檔案

學歷:中華大學企管研究所
經歷:
台灣本田營運副總經理
南陽實業總經理
來來超商總經理

責任編輯:錢玉紘

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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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