舞台與開創

2002.11.01 by
數位時代
舞台與開創
台灣的舞台真的變小了嗎?許多人認為,外商在台灣,「銷售業績」是衡量成績的唯一指標。但我認為,如果真有這樣的想法,就真的太可惜了。除了業績之外...

台灣的舞台真的變小了嗎?許多人認為,外商在台灣,「銷售業績」是衡量成績的唯一指標。但我認為,如果真有這樣的想法,就真的太可惜了。除了業績之外,外商總經理還有一個很重要的任務:創造環境。這2年,IBM台灣的經驗,可以與大家分享。

**在挑戰中新生

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我在2000年剛接任台灣IBM總經理時,面對的是非常困難的狀況。那時,科技產業非常景氣、.com方興未艾、資本市場行情大好,同時,大陸也開始進入跳躍式的成長,因此,很多同仁離職,轉任即將上市的科技公司或網路公司,擔任高階經理人,配股加高薪,遠超過在IBM 10年年資的待遇,1年下來,走了大概250人。也就是說,扣掉週末假日,平均每天都有人遞辭呈。
我當時在想,若外在環境的誘因這麼大,擋也擋不住,但至少能做的,是讓留下來的人能工作得開心、有成就感。
做一個外商總經理,最重要的當然是業績與持續成長,但這是最低要求。但若我只做到這樣,我會覺得很對不起IBM台灣的員工,因為無法開創新局。光看業績,台灣只佔全部IBM的1%,若只將數量與成長率,放在天秤上比較,無論如何是無法和大陸相比的,這樣的比較,只會讓自己更沮喪。
那麼,IBM台灣除了業績外,還有沒有什麼事情,讓所有人覺得是有意義、有前瞻性?去年初,我曾跟一級主管討論到,在這個時候,產業陸續出走,鎂光燈通通集中到大陸去,我們這批留下來的人,到底做了怎樣的決定,當有一天蓋棺論定,我們希望別人在我們的墓誌銘上怎麼寫?
當時,我們共同討論出了一個簡單的句子--「A company,A professional!」將IBM台灣變成一個專業人的公司,不只表現在行銷、銷售或客戶服務上,還包括財務、公關、人力資源等部門,都能成為業界的Professional,不只和IBM本身比較,還要跟外面比較,一個好的財務主管,能站出去和各行各業的財務主管比較,還是No. 1。
這真的是一個願景,去年我們就很積極的做這件事,我們的財務長去年拿下全國傑出財務經理人。

**將環境的優勢變成機會

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這和過去IBM只把榮耀歸給業務人員相比,是很不一樣的,每一個部門的員工,都能試著找出自己的使命感與成就感。在過去這2年,IBM每季都會選出1到2組優秀的團隊表揚,一方面強調team work,另一方面讓各部門的員工都有機會,雖然沒有獎金,但這對員工是無上的榮耀,會一直在心理發酵。
當每個人對本身的價值,有了重新的認識,整個組織也因此煥然一新。
在業務部分,雖然很多政策是從總部下達,但身為一個IBM台灣的領導者,要怎樣在營業額有限的情況下,找到IBM台灣在全球IBM中可扮演的角色。
要完成這樣的目標,勢必要結合本地的資源,不能與產業政策背道而馳,那樣根本沒有資源,會事倍功半。於是,我們開始分析:台灣未來的Marketing走向為何?結合本身以及整體產業的資源,才能最有效的發揮。
台灣有什麼?科技製造的優勢。正要做什麼?政府正大力推動A(IBM等國際廠商可在台灣進行線上採購)、B(鴻海、廣達等一級電子大廠可以在線上採購)、C(金流整合)、D(物流整合)、E(台灣廠商參與國際大廠的協同設計)計畫。過去外商選擇供應商,採購像在菜市場買菜,你有什麼菜就拿到市場來,誰家便宜就用誰,比的是絕對價格高低。但如果說有些零組件,在產品研發過程中,就讓買方知道,在PDA、NB的Design階段,就能參與進去,這就是協同設計的概念,供應商一開始就參與,就比較不會落入比價現象。

**持平,是信心的表現

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這當中,就產生了IBM台灣的商機。如果IBM的組織還像過往那樣分為金融、工商、製造等事業群,各做各的,是很可惜的,畢竟業績與商機有限。A、B、C、D、E計畫,可以讓各事業群發揮整合的效益。例如C計畫,就能將金融與工商事業群過去的優勢結合,因此我們當然很積極參與,讓每一個事業單位都能藉此機會一起動員起來。
另一個非常重要的里程碑,是IBM在台灣成立生技研發中心(跨國的生技資料庫,藉由資訊運算的方式,加速疫苗、製藥、腫瘤等領域的研發時程)。
這真是一件很不容易的事,IBM在全球只有8個研發中心,而生技未來的潛力,讓各國都想搶搭這班列車,於是,包括IBM韓國、中國、新加坡、馬來西亞、印度等,都要爭取在當地設立,我們當然也很積極向總部爭取。
最後總公司派出一個團隊到處評估,從台灣IBM所舉辦的研討會中,讓總部的專家瞭解:台灣在資訊科技的優勢、在生化領域中培養出的人才,以及政府對發展生化產業的承諾。最後,總部決定將中心設在台灣。
對台灣IBM而言,大陸崛起與其說是挑戰,我認為更是轉機。因為有人離開去大陸,自然就有新人補位,一進一出間,整個組織就像活水能夠流通,雖然大家擔心新人上任是否能很快接手,但事後證明,人的潛能非常大。只要有共同的願景與夢想,肯為事情多付出一份心力,就能彌補經驗上的不足。
最近,一位IBM亞太區的人力資源主管來台,與員工進行深度訪談。之後,他跟我說,和1年多前相比,他發現,台灣IBM的員工現在對大陸的看法比較持平了。
這讓我非常欣慰,因為這是信心的表現。對未來感覺不確定時,比較會抱怨,若知道希望在哪?該做什麼事?並具體得到回饋,就會產生樂趣與成就感,抱怨自然會少,比較不會用酸葡萄心理,來看對岸高成長。

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